Windward Consulting Group está acelerando su movimiento hacia los servicios administrados, con un impulso adicional del clima empresarial COVID-19.
La compañía, con sede en Herndon, Va., Trabaja con grandes empresas en AIOps, implementación de servicios y proyectos de gestión de servicios. Windward ofrece consultoría de estrategia en la parte inicial de un compromiso y trabaja con los clientes a través del proceso de selección e implementación de tecnología. Los socios tecnológicos de la compañía incluyen ServiceNow y Splunk.
La compañía, fundada en 1997, no ha incluido históricamente servicios administrados en su menú de ofertas. Por lo general, la empresa se ha movido de un proyecto de cliente a otro, en lugar de permanecer a bordo para monitorear y administrar los sistemas.
Sean McDermott, presidente y director ejecutivo de Windward, dijo que los clientes a lo largo de los años han preguntado si la empresa podría operar sistemas particulares a largo plazo.
«Seguimos adelante con eso», dijo. «No era fundamental para nuestro negocio».
Además, los consultores de la empresa se desempeñaron como arquitectos y desarrolladores; no estaban familiarizados con la supervisión de servidores y la mejora de informes.
Sin embargo, el pensamiento de Windward Consulting comenzó a cambiar en los últimos años, dijo McDermott. La empresa vio la necesidad entre las organizaciones de dedicar más tiempo a explorar la mejor manera de aplicar un producto en particular y menos tiempo a las actividades diarias de ejecutar una tecnología como ServiceNow.
«No hay mucho valor para las empresas que gastan dinero en asegurarse de que ServiceNow esté funcionando», dijo.
Sean McDermott
Para ayudar a los clientes a centrarse en actividades de mayor valor, Windward Consulting está implementando servicios gestionados. Las principales plataformas que soportan actualmente los servicios gestionados de la compañía incluyen ServiceNow, Splunk, IBM (actualmente, la línea de productos Netcool, pero la expansión es posible según las necesidades del cliente) y Moogsoft. «Hemos estado trabajando en ello durante un tiempo», explicó McDermott.
Pero los efectos económicos de la pandemia de coronavirus han proporcionado un impulso adicional para ofrecer servicios gestionados. En la recesión económica actual, McDermott dijo que cree que las organizaciones recurrirán a los servicios administrados para aumentar sus equipos, particularmente si necesitan reducir el personal. Los servicios administrados también permiten a los clientes cambiar la inversión de proyectos de reparación / reparación a proyectos orientados al crecimiento, agregó. Un ejemplo: un cliente de Windward Consulting pudo cambiar los recursos de ServiceNow del soporte continuo de la plataforma al desarrollo de nuevas aplicaciones en la plataforma Now.
«La crisis de COVID-19 acaba de acelerar … el despliegue de nuestros servicios», dijo McDermott. «Esta es una parte integral a largo plazo de nuestra estrategia general para apoyar a nuestros clientes».
