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WhatsApp comienza a probar un directorio de empresas al estilo de las páginas amarillas

WhatsApp está probando un nuevo directorio de empresas en São Paulo, Brasil, que permite a los usuarios encontrar tiendas y servicios locales con presencia en la aplicación, jefe de servicio anunció Will Cathcart. Las capturas de pantalla muestran cómo WhatsApp mostrará las empresas ordenadas por categorías como «tienda de comestibles» y «restaurante» antes de permitir a los usuarios chatear directamente con ellas. Reuters informes que la prueba incluirá a miles de comercios de la ciudad.

Aunque el servicio de mensajería de Facebook es más famoso como servicio de mensajería de persona a persona, el comercio electrónico se ha convertido en una parte cada vez más importante de su oferta en los últimos años. En octubre del año pasado, WhatsApp informó esto más de 175 millones de personas en todo el mundo usó el servicio para enviar mensajes a una cuenta comercial de WhatsApp todos los días.

WhatsApp ha proporcionado una aplicación independiente para pequeñas empresas desde 2018 y desde entonces ha agregado funciones como soporte para catálogos de productos y carritos de compras. En Brasil e India, también ha comenzado a ofrecer pagos en la aplicación, lo que permite a los usuarios realizar compras. directamente de la empresa, además de enviar dinero a amigos y familiares.

Pero este impulso del comercio electrónico creó problemas para WhatsApp a principios de este año, cuando actualizó su política de privacidad. Se ha interpretado ampliamente que los cambios le dan a WhatsApp la capacidad de compartir datos de los chats personales de las personas con Facebook, cuando en realidad los cambios solo se aplicaron a los chats con empresas que podían ver los datos almacenados en los servidores de Facebook. La nueva política ha generado un clamor de los competidores de WhatsApp Telegrama y Signal informaron de un aumento en el número de nuevos usuarios en respuesta.

dijo Cathcart WhatsApp no ​​registra la ubicación de los usuarios o empresas que navegan cuando utilizan la nueva función de directorio.

Además de su aplicación para pequeñas empresas, WhatsApp también ofrece una API empresarial de WhatsApp para conectar empresas más grandes con clientes. Es notable porque es una de las pocas formas en las que se monetiza WhatsApp directamente, ya que actualmente no muestra anuncios como Facebook e Instagram. Aunque WhatsApp ha dado marcha atrás en sus planes inmediatos de mostrar anuncios en la aplicación el año pasado, dijo Matt Idema, vicepresidente de mensajería empresarial de Facebook. Reuters que se espera que los anuncios «a largo plazo» formen parte del modelo de negocio de WhatsApp «de una forma u otra».

Aunque el piloto está limitado a una ciudad en Brasil en este momento, Idema dijo que India e Indonesia se encuentran entre los candidatos para una futura expansión.

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