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La última tecnología en raciones de 5 minutos

Vivo en los EE. UU. y no puedo acceder a Internet en casa.

Daryl Myers es residente del condado de Whatcom, Washington. Decidió hacer pública su historia después de casi dos años de frustrantes negociaciones por Internet con proveedores y funcionarios locales.

Hace poco más de tres años, me mudé a una tranquila propiedad de alquiler en la esquina noroeste del estado de Washington, a unas 15 millas al sur de la frontera con Canadá. El área es hermosa, con tierras de cultivo circundantes. Aunque es algo remoto, está a solo 10 minutos en automóvil de la escuela, la tienda de comestibles y el restaurante de comida rápida más cercanos. Técnicamente, es parte de la ciudad de Lynden, que tiene una población de unos 12.000 habitantes.

Se entendía que internet no estaba disponible. Sin DSL de su compañía de telecomunicaciones local Frontier, sin conexión inalámbrica de su proveedor de cable local Comcast y sin opciones inalámbricas de Internet en el hogar. Algunos de mis vecinos pudieron obtener servicios a través de Clearwire hasta que dejaron de ofrecerlos. La mayoría de la gente va sin él.

De repente, la falta de internet se ha convertido en un verdadero problema.

Pensé que podía irme sin él, porque no planeaba quedarme aquí a largo plazo. Sin embargo, llegué a conocer el área ya los vecinos y decidí que sería un gran lugar para criar a mis hijos. De repente, la falta de internet se ha convertido en un verdadero problema. Trabajo para una de las compañías de producción más grandes del condado y mis hijos ahora están inscritos y establecidos en el distrito escolar local. Mi familia es del área y ha llamado hogar al condado de Whatcom durante generaciones.

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Usé mi teléfono AT&T como punto de acceso y pagué alrededor de $ 15 por gigabyte por el servicio 4G. Hacen su trabajo, pero pago mucho más que si tuviera un plan de Internet por cable comparable: hace casi cinco años que no tengo Internet en casa, pero cuando estaba disponible, podía obtener Comcast por lo menos posible. . $ 35 al mes. Si mi familia se iba a quedar, necesitaba una solución real.

Después de un año de tratar de obtener servicios residenciales, decidí intentar otro enfoque. Llamé a la división comercial de Comcast, sabiendo que el cable acababa de conectarse a tierra a un cuarto de milla de distancia, y pregunté acerca de cómo obtener una línea de servicios de clase ejecutiva para mi hogar. El primer representante con el que hablé me ​​aseguró que no habría problema, solo tenía que enviar la solicitud a la oficina local para obtener una fecha de inicio. Han pasado algunas semanas. Lo contacté nuevamente y me informaron que, al final, el servicio no es una opción. El costo de la construcción fue demasiado alto: $ 181.000.

Decidido a seguir intentándolo, me comuniqué directamente con Tom Karinshak, vicepresidente de relaciones con el cliente. Una semana o dos más tarde, alguien de mi oficina local se puso en contacto conmigo y me informó que la cifra inicial de $181 000 probablemente era incorrecta y que debería hacer una inspección del sitio. Los resultados de la encuesta fueron más prometedores: Comcast descubrió que podía hacer la construcción por alrededor de $ 48,000, menos de un tercio de la estimación inicial. Luego vino la mala noticia: Comcast ahora me pedía casi $8,000 para cubrir la «contribución del cliente», que todavía está fuera de mi presupuesto.

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Comcast ahora me pedía casi $ 8,000 para cubrir la «contribución del cliente»

Me dijeron que si lograba que suficientes partes interesadas firmaran cartas de intención, eventualmente podrían hacer la construcción sin costo alguno para mí. Me comprometí a apoyar a Comcast y logré que otros nueve hogares firmaran cartas de intención.

Desafortunadamente, Comcast decidió que necesitaba $ 8,000 más.

En este punto, la mayoría de la gente se habría dado por vencida. Entiendo que el tendido de cables es costoso y Comcast necesita administrar su negocio. Pero algunas investigaciones me han llevado a creer que Comcast puede estar incumpliendo el contrato de franquicia con Lynden.

Según el acuerdo, «siempre que el Beneficiario reciba una solicitud de Servicio de Cable de un Suscriptor en un área adyacente sin servicio, donde haya al menos 15 residencias dentro de los 1,320 pies que lleven cables desde la porción de cable troncal o de distribución del Beneficiario. para extenderse, extenderá su sistema de cable a estos abonados sin costo alguno para los abonados mencionados para la extensión del sistema de cable, aparte de las tarifas de instalación estándar/no estándar publicadas cobradas a todos los abonados”.

Después de casi dos años de intentarlo, todavía no puedo obtener el servicio.

Comcast puede cobrar a los suscriptores el costo de la construcción si el área de servicio solicitada no es lo suficientemente densa, pero nuestra casa cumple con los requisitos. Mi callejón está a menos de 1,300 pies del cruce más cercano y hay al menos otras 15 casas en esa área.

Cuando presenté este argumento a Comcast, argumentaron que mi área no estaba cubierta por el acuerdo de la ciudad, aunque estaba anexada a los límites de la ciudad. Dicen que estoy cubierto por el acuerdo del condado, que tiene requisitos de extensión más flexibles y, por lo tanto, no está obligado a servirme.

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En este punto, decidí jugar un poco duro. Me dirigí a Lynden. Después de algunos viajes de ida y vuelta, un funcionario de la ciudad acordó que había 15 casas en un radio de 1.300 metros, lo que es necesario para la construcción. Aceptó llevar esta nueva información a Comcast, lo cual fue alentador.

Eso fue hace unas semanas. Comcast aún no ha respondido a la nueva información presentada. Vivo dentro de los límites de la segunda ciudad más grande de mi condado. El área alrededor de donde vivo ha sido planificada para subdivisiones y recientemente ha sido aprobada para más de 200 viviendas. Sin embargo, parece que no puedo obtener servicio de Internet desde casa después de casi dos años de intentarlo. Me gustaría aprovechar servicios como Netflix, Hulu y Amazon streaming, así como la oportunidad de teletrabajar y que mi esposa haga crecer su negocio de fotografía. Internet en casa es una necesidad en el mundo actual. No debería mover a mi familia un cuarto de milla en la carretera solo para recogerlo.

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