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UX para empresas: 3 desafíos más importantes (y cómo abordarlos)

UX para empresas: 3 desafíos más importantes (y cómo abordarlos)

¿Cuándo fue la última vez que creó el diseño UX perfecto para una aplicación empresarial? Para la mayoría (si no todos) de nosotros, la respuesta es «nunca». Siempre hay algo que nos gustaría volver atrás y arreglar después de diseñar aplicaciones empresariales, si tan solo tuviéramos tiempo.

Y seamos honestos: la perfección es un listón muy alto para cualquier equipo de desarrollo, especialmente cuando se crean aplicaciones en las que las empresas confían para las operaciones diarias.

Pero es Vale la pena apuntar a una experiencia de usuario perfecta para aplicaciones empresariales en todo momento. ¿Por qué? Porque la investigación muestra cada $ 1 invertido en UX genera un retorno de $ 100y el 90 por ciento de los usuarios ha dejado de utilizar una aplicación debido a un rendimiento deficiente. (Otros problemas que perjudican las tasas de retención de aplicaciones incluyen demasiados anuncios y tiempos de carga lentos, pero eso se discutirá otro día).

Apuntar al mejor diseño UX del que sea capaz su equipo es crucial, por el bien de la aplicación y sus usuarios. Y la mejor manera de hacerlo es comprender los mayores desafíos a los que se enfrenta e identificar cómo puede solucionarlos.

Estos son los 3 principales para ayudarlo a comenzar:

Desafío 1. Dar a los usuarios lo que necesitan

Cuando diseña una aplicación empresarial, es demasiado fácil centrarse en la estética y las características llamativas en lugar de una experiencia de usuario intuitiva y fácil de usar.

Pero si bien la buena apariencia es importante (especialmente con UX para aplicaciones empresariales dirigidas a marcas dispuestas a pagar por los diseños más vanguardistas y de moda), no debería ser el enfoque principal.

Desea que los usuarios disfruten explorando la aplicación y encuentren agradable su estética, pero es vital recordar que la funcionalidad es primordial. Los usuarios pueden pasar horas y horas interactuando con la aplicación cada semana, ya sea un CRM, un sistema de facturación o cualquier otra cosa.

parte de lograr una funcionalidad sobresaliente significa brindar a los usuarios lo que necesitar en lugar de lo que ellos querer.

Y parte de lograr una funcionalidad sobresaliente significa brindar a los usuarios lo que necesitar en lugar de lo que ellos querer.

Hablar con los usuarios actuales o potenciales sobre lo que les gustaría ver en el producto final es una buena idea en el diseño inicial de una aplicación empresarial. Le proporcionarán indicaciones claras para ayudar a una arquitectura de información empresarial eficaz e identificar lo que no quieren, pero también pueden sugerir características que parecen atractivas pero que solo se desperdician.

¿Entonces, cómo se puede arreglar esto? Analizando el comportamiento del usuario y determinando qué funciones resultan más beneficiosas o necesarias durante las pruebas prácticas.

  • Primero, invite a los usuarios a probar la aplicación y bríndeles una lista de tareas para completar. Estúdialos. ¿Qué funciones utilizan más? ¿Qué funciones parecen perder cuando intentan encontrar una solución?
  • Pruebe la aplicación con usuarios de diferentes orígenes o departamentos, para ver qué tan fácil de usar es para aquellos que no necesariamente han usado un producto similar antes. ¿Encuentran la navegación fácil en segundos? ¿Pueden entender cómo localizar determinadas características?
  • Pregunte cómo el diseño de la aplicación empresarial afecta la experiencia del usuario. ¿Los colores en el diseño del tablero empresarial son demasiado chillones y hacen que se esfuercen la vista? ¿El diseño y la ubicación de los botones permiten un rendimiento fluido y una navegación fluida? Intente encontrar una manera de hacer que la presentación de la aplicación sea llamativa sin distraerse.

Desafío 2. Anteponer el orgullo a una buena experiencia de usuario

Una gran habilidad que deben tener los diseñadores de UX es ser un «manipulador de retroalimentación», según esta publicación de Suzanne Scacca. Y eso es cierto: aceptar los comentarios de los usuarios es esencial cuando se trata de diseñar aplicaciones SaaS de alta calidad. Pero no siempre es tan fácil.

Los productos SaaS mejor diseñados se basan en un conocimiento profundo de los objetivos, los puntos débiles y las expectativas del usuario. Eso significa realizar pruebas exhaustivas e invitar a los usuarios a abordar los problemas que podrían causar problemas en el futuro. Lo mismo ocurre tanto si se centra en el diseño web SaaS como en los productos SaaS para una pequeña empresa.

Los productos SaaS mejor diseñados se basan en un conocimiento profundo de los objetivos, los puntos débiles y las expectativas del usuario.

Pero crear aplicaciones empresariales es un trabajo duro. Lotes de trabajo duro. Y escuchar a alguien decirle que no está bien es increíblemente difícil.

Es posible que sienta que los problemas que se destacan «no De Verdad importa «o» no De Verdad afectan demasiado el rendimiento ”. Y si los usuarios pueden encontrar una solución que agregue unos segundos a una tarea, ¿cuál es el problema?

Lamentablemente, eso es poner su propio orgullo por encima de la calidad del producto. Y el estándar de UX para aplicaciones empresariales afecta el trabajo de los usuarios de una forma u otra. Dejar fallas o elementos de diseño torpes en la aplicación final solo porque no desea solucionarlos es un gran error que podría resultar costoso.

¿Cómo puede arreglarlo?

  • Reconozca que crear la mejor aplicación empresarial con la experiencia de usuario más sólida de la que es capaz es un esfuerzo continuo. Desde el principio, dígase a sí mismo (y a su equipo) que no lo hará bien la primera vez.
  • Fomente la colaboración y la comunicación transparente en su equipo, para asegurarse de que nadie se sienta demasiado intimidado o tímido al plantear problemas antes que un usuario; esto les ahorrará tiempo a todos y puede reducir la frustración.
  • Pruebe un enfoque esbelto para el diseño UX, que incorpora comentarios en tiempo real y se adapta a los cambios necesarios más que los procesos de diseño tradicionales.

Recuerde: si un usuario tiene problemas con un aspecto de su aplicación, esto crea una valiosa oportunidad para hacerlo mejor—Y eso significa que tendrá un mayor impacto en el mercado

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Desafío 3. Dar a los usuarios demasiadas opciones

¿Cuáles son los elementos de un buen diseño de aplicaciones?

Todos los correctos.

Disculpas por una respuesta tan vaga (y, francamente, frustrante), pero es verdad. Una buena experiencia de usuario para aplicaciones empresariales depende de equipar a los usuarios con todo lo que necesitan para lograr sus respectivos objetivos (administrar las comunicaciones con los clientes, estar al tanto de la facturación, etc.).

Una buena experiencia de usuario … depende de equipar a los usuarios con todo lo que necesitan para lograr sus respectivos objetivos.

Es por eso que las dos soluciones que hemos cubierto hasta ahora son tan importantes: usted crea solo las funciones más prácticas y necesarias y acepta los comentarios de los usuarios. Sin hacer ninguna de estas cosas, corre el riesgo de crear un producto con más elementos de los que necesita. Y eso puede llevar a una mala experiencia de usuario.

Aquí está tu solución:

  • Valide todas las adiciones que realice a la aplicación empresarial: analice el comportamiento del usuario para ver si se utilizan realmente las nuevas funciones y opciones.
  • Identificar por qué los elementos no utilizados no son necesarios e intente determinar si se pueden modificar para ofrecer más valor al usuario.
  • Elimine aspectos de la aplicación que no se suman a la experiencia del usuario y asegúrese de que su extracción no afecte el rendimiento del producto en otros lugares.
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La función de calidad y el rendimiento tienen el poder de ayudar a los usuarios en una gran cantidad de tareas, pero si no se superan los desafíos anteriores, la experiencia resultará deficiente. Siga estos consejos y tome medidas para ofrecer un estándar más alto de diseño de UX en aplicaciones empresariales.

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