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Una empresa química simplifica los flujos de trabajo con RPA

Los usuarios finales comerciales de Eastman Chemical Company, particularmente en el departamento de finanzas, habían llevado Microsoft Excel a su capacidad tecnológica.

«Estaban empujando Excel a sus límites con macros», dijo Marshall Couch, consultor de automatización inteligente en Eastman.

Entonces, hace aproximadamente un año, Eastman, un fabricante líder de productos químicos, plásticos y fibras con más de $ 10 mil millones en ingresos anuales, comenzó a buscar un proveedor de automatización de procesos robóticos (RPA) para automatizar los procesos de nivel empresarial y de escritorio mediante el uso de RPA.

Selección de automatización en cualquier lugar

La compañía, con sede en Kingsport, Tennessee, eligió Automation Anywhere, un proveedor de RPA con sede en San José, California. A principios de este mes, el proveedor lanzó una actualización importante de su plataforma, Enterprise A2019, que, entre otras cosas, permite a los clientes utilice la plataforma completamente en la nube.

El proveedor tiene más de 3.000 clientes en unos 90 países y trabaja con cientos de socios para permitir a los usuarios emparejar tecnologías de otros proveedores, incluidos muchos proveedores de inteligencia artificial, con su plataforma RPA.

Eastman decidió ir con Automation Anywhere unos meses antes de que Couch se uniera al equipo de automatización, pero dijo que entiende por qué Eastman eligió Automation Anywhere.

«Realmente se redujo solo al flujo de trabajo», dijo.

Captura de pantalla del panel de creación de bots.
Panel de construcción de bot de Automation Anywhere.

En comparación con UiPath y Blue Prism, dos de los proveedores de RPA más grandes del mundo, Automation Anywhere tiene un flujo de trabajo más limpio y fácil, dijo Couch.

Con las otras dos plataformas, «es un poco más como un documento de flujo», dijo Couch. Automation Anywhere, sin embargo, es «un poco más parecido a un código, pero aún así arrastrar y soltar», lo que permite a Eastman usar la plataforma para procesos grandes y globales, como el procesamiento de ventas, y permite que los usuarios comerciales individuales de la empresa comiencen a usar RPA. en sus escritorios.

Usando RPA

Eastman, una empresa global en expansión con 15.000 empleados, tiene «una tonelada de sistemas», dijo Couch, y utiliza Automation Anywhere para ayudar en una variedad de procesos comerciales diferentes.

[Going with Automation Anywhere] realmente se redujo solo al flujo de trabajo.
Sofá MarshallConsultor de automatización inteligente, Eastman Chemical Company

Usando RPA, el fabricante de productos químicos, por ejemplo, procesa automáticamente las órdenes de compra enviadas por correo electrónico, dijo Couch. Al usar OCR con Automation Anywhere, Eastman puede leer correos electrónicos automáticamente, extraer datos relevantes y cambiar órdenes de compra a órdenes de venta, dijo Couch. La plataforma también permite a Eastman automatizar pedidos u otros procesos a granel.

En sus escritorios, las empresas pueden, por ejemplo, configurar fácilmente un proceso para iniciar sesión automáticamente en un sitio web de regulación y descargar información sobre regulaciones recientes, dijo Couch.

Desafíos y la nueva versión

Si bien Automation Anywhere ha funcionado bien para Eastman, Couch señaló algunos desafíos que Eastman ha tenido con la plataforma, aunque algunos de los problemas se solucionaron en el lanzamiento de Enterprise A2019 del 4 de octubre, dijo.

El lanzamiento, que, además de permitir a los clientes usar la plataforma completamente en la nube, simplificó la interfaz, agregó y mejoró capacidades integradas impulsadas por IA y mejoró sus capacidades de automatización asistida, permitiendo a los bots que trabajan en procesos de front-end enviar señales a los humanos cuando encuentran problemas.

«Es resbaladizo», dijo Couch sobre el lanzamiento. «Hay muchas mejoras en general».

La actualización, por un lado, facilitó el acceso a los comandos del metabot, que Couch dijo que había sido algo confuso de encontrar. Antes, llegar a un bot implicaba varios pasos. Ahora, «si quiere un bot, inicie sesión, búsquelo y ábralo», dijo Couch.

«Eliminaron absolutamente mucha fricción en el proceso de construcción de un bot», dijo.

La actualización también agregó nuevas capacidades de scripting, en particular, Python, dijo Couch. Ahora que la plataforma puede ejecutarse completamente en la nube, Eastman también puede preocuparse un poco menos por su infraestructura de TI, agregó Couch.

Aún así, dijo, hay algunas cosas que la actualización no abordó. En particular, Couch dijo que le encantaría ver más para vincular un demonio con errores del sistema para, por ejemplo, identificar si una aplicación con la que está trabajando un bot ha pasado a un estado que no responde. En este momento, los bots que usa Eastman no pueden detectar si un documento no responde.

«Una mejor integración de dameon en eventos a nivel de sistema sería increíble», dijo Couch.

Sin embargo, agregó, eso podría no ser posible a menos que se use un sistema operativo personalizado con la plataforma RPA. El problema, entonces, podría no estar específicamente en Automation Anywhere, y puede que no se pueda solucionar en su extremo, dijo.

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