No necesitas un doctorado en informática para descargar una aplicación.
Eso es algo bueno para las personas que trabajan en el sector de la salud, las finanzas, la educación o prácticamente todas las industrias que existen. La tecnología actual es amigable con las personas. Pero para la gente de TI como Larry Gagnon, eso representa un gran desafío.
El gerente senior de proyectos de TI en el Sistema Universitario de New Hampshire dijo que las personas en diferentes partes de las dos facultades y dos universidades a las que atiende navegan por la web, encuentran una pieza intrigante de tecnología emergente de educación superior: software que, por ejemplo, los profesores pueden compartir con estudiantes o puede usarlo para administrar el profesorado, y luego descargarlo.
“Ya no necesita TI”, dijo Gagnon en el reciente Simposio / ITxpo de Gartner en Orlando, Florida. “Y el desafío es que de repente lo hacen y luego, de repente, lo instalan en un servidor y, de repente, están llamando a mi línea de asistencia y me dicen: ‘Oye, necesito ayuda con esto’ «.
El nuevo intento universitario
Y la tecnología de educación superior hoy en día es bastante tentadora. El aprendizaje adaptativo, por ejemplo, convierte las computadoras en dispositivos de enseñanza interactivos que pueden ofrecer lecciones adaptadas a estilos de aprendizaje particulares. Y algunas aplicaciones de análisis predictivo extraen datos de varias fuentes para pronosticar cómo se desempeñará un estudiante en el futuro. Se pueden utilizar para ayudar a los estudiantes con dificultades a mejorar y permanecer en la escuela.
Son herramientas ingeniosas, justo el tipo de cosas que a los profesores, oficiales de personal y gente de finanzas y ventas les encantaría tener en sus manos. Es por eso que los CIO necesitan desarrollar y mantener todo tipo de relaciones, dijo Gagnon. Uno es una asociación con un CXO o director de experiencia. Este es el ejecutivo preocupado por la experiencia del usuario, o cómo los usuarios reaccionan y se sienten con respecto a un producto o servicio. Las conversaciones con los CXO podrían darles a los CIO un aviso sobre a qué están expuestos los usuarios.
«Porque si vienen después de los hechos, ese es el desafío», dijo Gagnon.
Haciendo amigos
Un líder tecnológico de alto nivel con el que habló Gagnon en la conferencia de Gartner había formado una relación sólida con alguien de la oficina de adquisiciones. Funciona porque la contratación se encarga de firmar los contratos. Si algo relacionado con la tecnología no se remonta a TI, un funcionario puede alertar a su contacto técnico.
Lo importante, dijo Gagnon, es hacer esas conexiones, en el departamento de personal, finanzas o, específicamente, para la educación superior, grupos académicos o de liderazgo.
«Intentas conseguir un asiento en la mesa», dijo. “Si no tiene un asiento en la mesa, ¿cómo obtiene su información? ¿Cómo se está comunicando con el presidente y el rector? ¿Cuál es tu nivel de confianza allí? «
