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Un nuevo estudio revela qué funciones de Google My Business generan conversiones

Ya sea que esté familiarizado o no con My Company en Google y todas sus funciones, ciertamente lo ha visto en acción a la derecha de los resultados de búsqueda de Google. Es el bloque de información clave que aparece cuando buscas un negocio en concreto, y el Google diario en nosotros se ha acostumbrado a encontrar la información que buscamos en este bloque.

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Como especialistas en marketing, acabamos de empezar a rascar la superficie de lo que podemos lograr con mi empresa en Google. Y ahora, contamos con algunos datos valiosos para orientar nuestros esfuerzos y generar conversiones.

Descripción general de Google My Business

Oficial, Mi empresa en Google «Es una herramienta gratuita y fácil de usar para que las empresas y organizaciones administren su presencia en línea en Google, incluidos la Búsqueda y Maps. Al verificar y editar la información de su empresa, puede ayudar a los clientes a encontrarlo y contarle la historia de su empresa «.

Lo que esperamos de mi empresa en Google es la información estándar de la empresa: una dirección, un número de teléfono, un horario de trabajo, una vista de mapa y tal vez algunas fotos. Estos elementos son ciertamente importantes porque es probable que sean lo que las personas buscan cuando buscan un negocio en particular. Pero son solo el comienzo de las funciones disponibles.

Algunas de las funciones menos conocidas y menos utilizadas están demostrando tener un impacto visible en las conversiones.

Funciones que aumentan la conversión

La semana pasada, un Terreno del motor de búsqueda el artículo nos llamó la atención cuando destacó algunos datos clave de un Uberall estudio. El estudio comparó mi empresa con Google datos del primer semestre de 2018 con el primer semestre de 2019 para 64.000 listados gestionados por terceros.

Algunos hallazgos clave incluyen:

  • Las tasas de conversión alcanzaron su punto máximo cuando las empresas obtuvieron 4.9 estrellas
  • El mayor aumento atribuido a las valoraciones fue un aumento de casi el 120% cuando las empresas mejoraron de 3,5 estrellas en un año a 3,7 estrellas en el año siguiente.
  • Las ubicaciones comerciales que respondieron al menos al 32% de las opiniones recibieron tasas de conversión un 80% más altas que las pymes y los competidores directos que respondieron al 10% de las opiniones.

Estos nuevos datos deberían llevarnos a todos, los especialistas en marketing, a desarrollar una estrategia de Mi empresa en Google, especialmente si lo consideramos junto con los datos previamente compartidos por Google:

  • Las empresas que agregan fotos a sus listados reciben un 42% más de direcciones para obtener indicaciones en Google Maps y un 35% más de clics en sus sitios web que las empresas que no lo hacen.
  • Las empresas que verifican su información con Mi empresa en Google tienen el doble de probabilidades de ser consideradas «de buena reputación por los consumidores».

Desarrollando la estrategia para mi empresa en Google

Estos datos son ciertamente interesantes, pero antes de sumergirse, tómese su tiempo piensa y actúa estratégicamente.

Saber que las reseñas y las respuestas a las reseñas pueden tener un impacto tan grande en las conversiones no debería ser una pista para solicitar reseñas de cualquier persona que conozca. Tampoco debe pedirle que comience a responder a cada revisión que reciba.

Obtener opiniones de los clientes

Si aún no lo ha hecho, debe pedir a los clientes que dejen comentarios. Pero hay una forma más significativa de hacer esto, que lo beneficia tanto a usted como al cliente.

Antes de solicitar una revisión, solicite comentarios.

Es una práctica común consultar con los clientes y ver cómo se sienten acerca de su relación. Utilice una puntuación de promoción neta y puntos de contacto programados a lo largo de su relación laboral o una encuesta rápida después de realizar una compra.

Cuando pides a los clientes comentarios honestos, demuestra que realmente te preocupas por la relación y que quieres trabajar para que sea grandiosa. Al hacerlo, ha creado una oportunidad para solicitar una revisión. Además, tendrás una mejor idea de cuáles serán tus reseñas.

Respuesta a las reseñas

Responder a las reseñas demuestra que estás involucrado y te preocupas por los comentarios de los clientes. Pero tenga en cuenta que no todas las reseñas necesitan una respuesta.

Recientemente estuve en una sesión de consultoría de contenido con un cliente y estábamos viendo reseñas de la página Mi empresa en Google. Tuve exactamente esta conversación cuando encontré una reseña que simplemente decía, «todas estas reseñas son de la novia del propietario». Este es el tipo de revisión que no justifica una respuesta. No solo se puede ver claramente que las reseñas provienen de muchas personas diferentes, sino que una respuesta a este tipo de reseña, así como la reseña en sí, no tiene ningún valor.

Las revisiones que deben obtener respuestas son aquellas en las que alguien presenta una queja y usted puede disculparse o explicar (sin sonar a la defensiva o condescendiente) mientras agradece al revisor por la retroalimentación, así como las críticas positivas por las cuales simplemente puede agradecer a alguien por ser tan amable. maravilloso cliente.

Responder a las reseñas le permite ser más visible para los clientes y clientes potenciales. Establezca una conexión y demuéstrele a la gente que Escuche y cuide lo que piensan sus clientes y potenciales sobre la relación. tienen contigo. Y, como hemos aprendido, ayuda a convertir a las personas a su sitio.

Continúo con Google My Business

Mientras hablamos de las funciones de My Company en Google, quiero destacar algunas menos conocidas que las empresas pueden aprovechar.

Descripción

Considere su descripción de mi empresa en Google como su primera impresión. No solo le dirá cuál es su negocio y qué ofrece, sino que también puede establecer el tono para el tipo de relación que las personas pueden esperar tener con usted. Con 750 caracteres disponibles, tiene espacio para escribir una descripción poderosa y cautivadora.

Preguntas y respuestas

Esta función permite a las personas hacer preguntas sobre su negocio directamente en el registro de su empresa. Esta es una oportunidad interesante para que una empresa interactúe con el público. También crea una forma más visible de hacer preguntas frecuentes sin que nadie tenga que encontrarlas en su sitio o preguntarle al equipo de ventas.

Otra ventaja de esta función es que proporciona información sobre las preguntas que sus clientes y clientes potenciales quieren que se responda para que pueda desarrollar contenido en torno a esas preguntas.

Publicaciones

Google le permite publicar artículos en su registro de Google My. Piense en esto como una extensión de su blog que le permite colocar contenido excelente frente a sus clientes y potenciales antes de que lleguen a su sitio.

Use esto para su ventaja al publicar contenido que responda de manera efectiva a las preguntas más frecuentes que hace su audiencia. ¡También agrega valor SEO!

Vea cómo sus esfuerzos Mi empresa en Google mueve la aguja

Como se trata de Google, las estadísticas son, naturalmente, parte de mi empresa de Google. Su perfil comercial es monitoreado por Google Analytics y devuelve algunos datos muy útiles sobre sus esfuerzos.

Con las estadísticas proporcionadas para su lista de Mi empresa en Google, puede ver todo, desde clics, llamadas, seguimiento y reservas hasta qué tan popular es su empresa para los clientes actuales y potenciales. Estos datos pueden ayudarlo a informar e involucrar mejor a su audiencia.

Entonces, si no ha aceptado completamente mi empresa en Google, podría ser el momento. Un comprensivo Estrategia de registro de empresas de Google podría afectar sus conversiones y su negocio.

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