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Un enfoque paso a paso para una certificación o recertificación de SAP PCOE

La certificación Partner Center of Expertise es imprescindible para cualquier empresa que desee ser un revendedor de valor agregado de SAP …

Sin una certificación, su empresa no puede vender productos ni ofrecer servicios de SAP. Obtener la certificación PCOE significa que su empresa tiene la experiencia necesaria en SAP y ofrece el más alto nivel de servicios de soporte empresarial.

Sentar las bases para obtener la certificación SAP PCOE puede llevar mucho tiempo, pero vale la pena el esfuerzo. La certificación asegura los descuentos de licencias de SAP de su empresa, que puede traspasar a los clientes. La certificación Partner Center of Expertise también permite que su empresa brinde servicios de soporte empresarial a las empresas clientes, lo que puede significar muchos más ingresos para su empresa.

Ya sea que su empresa esté intentando obtener la certificación SAP PCOE o una recertificación, es importante contar con la infraestructura, los procesos y las personas necesarias. Se requiere una recertificación de los revendedores de valor agregado (VAR) cada dos años para garantizar que el socio aún cumpla con el punto de referencia de SAP para brindar servicios de soporte empresarial. La mayoría de los estándares de certificación son los mismos, con la excepción de cuatro requisitos adicionales para la recertificación. La certificación para vender nuevos productos tiene dos requisitos, además de la certificación PCOE. Todos se detallan a continuación.

Estos son los requisitos previos que necesita su empresa antes de intentar la certificación o recertificación PCOE.

Requisitos previos de infraestructura

1. Su empresa necesita hardware y servidores locales, o una suscripción basada en la nube capaz de instalar SAP Solution Manager y sistemas de prueba, como SAP ECC, Business Warehouse, etc. Solution Manager es el sistema central de SAP, donde se lleva a cabo todo el registro y seguimiento de tickets de soporte. También necesita los sistemas de prueba o reproducción adecuados para SAP ECC y Business Warehouse para permitir que los consultores de soporte de SAP de su empresa prueben y simulen los mismos problemas que tiene un cliente para encontrar la solución aplicable.

2. Si tiene una configuración local, necesita una conexión a Internet que pueda conectar su sistema Solution Manager con el Solution Manager de cualquier cliente y con el Centro de soporte de SAP, conocido como Active Global Support.

3. Su empresa necesita un consultor de SAP NetWeaver para que le asesore sobre el tamaño del hardware y la velocidad de la conectividad a Internet necesaria para gestionar la configuración de PCOE.

4. Conecte su Administrador de soluciones con el Administrador de soluciones de los clientes o, para quienes buscan una certificación por primera vez, con el ficticio cliente. De cualquier manera, el cliente o los clientes deberían poder enviar un ticket a su Administrador de soluciones que se envía al Administrador de soluciones de su empresa para su resolución. De lo contrario, el ticket se debe derivar al portal de Solution Manager de SAP, Active Global Support.

5. Asegúrese de tener una mesa de ayuda de soporte dedicada con horario de oficina y después de la oficina en la ubicación de su empresa para que los clientes se comuniquen.

6. Además, es posible que desee crear una dirección de correo electrónico dedicada a los servicios de soporte empresarial, pero esto no es obligatorio.

Requisitos previos de los procesos

1. Su empresa necesita documentos que cubran los flujos de procesos comerciales de un extremo a otro sobre cómo el cliente registrará el ticket de soporte en su Administrador de soluciones, cómo llegarán los tickets a su Administrador de soluciones, cómo se asignará el ticket a un consultor de soporte técnico o funcional. y el punto de referencia para cerrar un ticket. Además, y dependiendo de la gravedad del problema al que se enfrenta un cliente, se deben establecer ciertos indicadores clave de desempeño para evaluar la calidad del servicio de soporte que brinda.

2. La presentación corporativa de su empresa a clientes nuevos o potenciales de SAP también debe incluir algunas diapositivas para resaltar los servicios de soporte empresarial que SAP brinda en coordinación con su socio.

3. También debe preparar una plantilla estándar de contratos de mantenimiento anuales para cada cliente para aclarar el alcance de los servicios de soporte empresarial. La plantilla proporciona una comprensión clara de los servicios de soporte empresarial, así como el alcance de las funciones y responsabilidades de la empresa cliente, el VAR y SAP.

Requisitos previos de personas

1. Al menos dos de los consultores de SAP de su empresa deben obtener la certificación de soporte PCOE gratuito y en línea con el código del curso, Q_SUPP_1.

2. Su empresa también necesita dos consultores de SAP certificados en un producto o tecnología específicos en los que está intentando obtener la certificación. Por ejemplo, si su empresa planea vender SAP Business All in One o SAP ECC, se requieren dos consultores BAiO certificados. La certificación de los consultores puede estar en cualquier componente de SAP ECC. Lo mismo ocurre con la certificación Analytics o HANA. En otras palabras, sea cual sea el producto SAP para el que desee vender licencias, su empresa debe tener dos consultores SAP certificados para ese producto específico.

3. Asegúrese de consultar con SAP el código de certificación SAP exacto que cumplirá con la elegibilidad del requisito de certificación PCOE.

Pasos para la certificación o recertificación de PCOE

Ahora que se han establecido los requisitos previos de la certificación PCOE, aquí hay algunos pasos importantes para navegar con éxito la certificación PCOE:

1. Solicite un asesor de servicios para socios de SAP. Para facilitar el proceso de certificación, SAP asigna un PSA para asesorar y orientar en todas las etapas de la certificación, además de ser una persona de contacto entre SAP y un socio.

2. Antes de solicitar una certificación de SAP PCOE, asegúrese de haber cumplido con todos los requisitos enumerados en la lista de verificación de auditoría de PCOE y asegúrese de completar la lista de verificación por completo. La lista de verificación es una lista estructurada de información sobre infraestructura, procesos y personas, así como referencias a documentos de respaldo.

3. Asegúrese de tener disponible en el portal de SAP PartnerEdge la documentación, la información y los activos. El portal es creado específicamente por SAP para gestionar sus asociaciones.

4. Programe la verificación previa a la auditoría. Un socio de SAP actual o potencial puede tener un servicio de preauditoría gratuito, donde el equipo de auditoría de SAP PCOE verifica todas las brechas y deficiencias que podrían conducir a un posible fracaso de la certificación. SAP emitirá el informe de auditoría previa a su empresa, que luego debe abordar todas las observaciones antes de la fecha de auditoría real. Si hay alguna deficiencia importante que no es posible solucionar antes de la auditoría real, puede solicitar una fecha de auditoría reprogramada.

5. Después de la auditoría real, el auditor da dos días hábiles para abordar todas las brechas y deficiencias encontradas durante la auditoría antes de presentar el informe final de auditoría a los jueces de la PCOE para que tomen una decisión.

6. Normalmente se necesitan dos semanas para conocer el veredicto de los jueces del PCOE. Durante este período de espera, su empresa debe permanecer completamente disponible para abordar cualquier consulta o inquietud que los jueces puedan tener durante la revisión del informe de auditoría de la PCOE.

Requisitos específicos para la recertificación PCOE únicamente

Los siguientes requisitos previos son específicos de la recertificación únicamente:

1. Los sistemas Solution Manager de sus clientes deberían poder generar automáticamente una Alerta EarlyWatch. Un EWA es un informe que evalúa el estado del sistema SAP del cliente, por ejemplo, si la contraseña utilizada es lo suficientemente compleja o la fecha y hora en que se cambió por última vez. El informe también detalla las cargas de los servidores y hace recomendaciones apropiadas para que los clientes las sigan. Esto ayuda a que los sistemas SAP de sus clientes funcionen sin problemas, lo que, a su vez, reduce el número de problemas de los clientes.

2. Como parte de los requisitos obligatorios, deberá instalar el Planificador y el Optimizador de mantenimiento para planificar y programar actualizaciones y mejoras en los sistemas SAP de los clientes. Esto asegura que el cliente pueda descargar automáticamente los últimos parches, correcciones y otras actualizaciones necesarias como parte del mantenimiento y optimización del sistema SAP.

3. Sus clientes deben haber llenado un formulario de comentarios de la encuesta al menos una vez al año. Se requieren encuestas completadas por cada cliente para medir la satisfacción del cliente con los servicios de soporte empresarial de un socio.

4. Cree una lista completa de los clientes de SAP existentes en su Administrador de soluciones.

Requisitos de PCOE para la certificación para ofrecer nuevos productos SAP

Si su empresa desea vender más productos SAP para los que aún no tiene la certificación PCOE, como SAP HANA, Ariba o SuccessFactors, puede obtener la certificación para hacerlo después de una certificación inicial o entre dos recertificaciones. Para una nueva certificación de producto de SAP, solo hay dos requisitos previos que cumplir:

  • Tener al menos dos consultores SAP certificados en la tecnología relacionada: HANA, Ariba; y
  • Haber probado los sistemas SAP de la tecnología relevante.

Al igual que con cualquier proyecto, una planificación cuidadosa, un seguimiento regular para eliminar los obstáculos y el mantenimiento de una estrecha coordinación con el asesor de servicios para socios contribuyen en gran medida a garantizar que su empresa obtenga la certificación o recertificación en el primer intento.

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