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Tres proveedores lideran la comparación de software de gestión del talento

Cada año, Gartner Inc. ofrece una comparación de software de gestión de talentos. En un informe completo de 15 páginas, el …

2015 Gartner Magic Quadrant for Talent Management Suites clasifica a 12 proveedores que ofrecen un conjunto integrado de aplicaciones, incluida la planificación de la fuerza laboral, la contratación y la incorporación, la evaluación del desempeño, la gestión de objetivos y aprendizaje, la gestión de sucesiones y compensaciones. Se realiza una encuesta de usuarios junto con el informe.

Yvette Cameron, autora principal del informe y directora de investigación de Gartner, con sede en Stamford, Connecticut, analizó recientemente los hallazgos con SearchFinancialApplications.

La comparación del software de gestión del talento incluye una encuesta de 189 gestión del talento usuarios de la suite. La encuesta encontró que el 34% estaba usando módulos de gestión del talento de su proveedor principal de software de RR.HH., un aumento del 21% con respecto a 2014. ¿Están los usuarios más interesados ​​en tal vez renunciar a algunos de los módulos de gestión del talento y optar por el HCM completo? [human capital management] suites?

Yvette Cameron, analista de GartnerYvette Cameron

Yvette Cameron: Ese crecimiento representa el deseo de una estrategia unificada. Durante muchos años, las empresas compraron aplicaciones de talento individuales para obtener la mejor funcionalidad. Con el tiempo, no estaban viendo el valor total de esos sistemas dispares porque la generación de informes y la integración eran demasiado difíciles. El cambio a las suites de gestión del talento brindó cierto valor agregado, pero las organizaciones aún luchaban con la necesidad de un único sistema de registro y un mayor apoyo y visibilidad en todas sus organizaciones. Ahora estamos viendo la convergencia de las suites de gestión del talento en suites HCM más amplias, que básicamente incluyen el núcleo de RR.HH., además de la gestión del talento. Este movimiento para aprovechar la gestión del talento de un proveedor principal de recursos humanos está, en parte, impulsado por el deseo de mejores informes y análisis, pero también una gestión de proveedores más sencilla y una experiencia de usuario unificada. Vemos que más clientes compran soluciones de sus proveedores de paquetes de HCM, ya que esas opciones son cada vez más competitivas con las mejores soluciones.

En su comparación de software de gestión del talento, el Cuadrante mágico califica a los proveedores según su visión y ejecución, y coloca a los proveedores en uno de los cuatro cuadrantes, incluidos líderes, retadores, empresas de nicho y visionarios. ¿Son los tres líderes – Cornerstone OnDemand, Oráculo y SAVIA – ¿el mismo que el año pasado?

Cameron: Son los mismos que el año pasado, y definitivamente estamos viendo una consolidación alrededor de los líderes. Todos mejoraron tanto en la visión como en la ejecución.

Los usuarios de Oracle plantearon problemas con la integración entre Taleo suite para reclutamiento y aprendizaje, y módulos HCM, incluida la gestión del desempeño. ¿Puede ser más específico sobre este tema?

Cameron: En general, la integración entre aplicaciones es un desafío. La expectativa suele ser mayor cuando utiliza varias aplicaciones de un solo proveedor. En el caso de Oracle, la expectativa es que el aprendizaje, la contratación y el desempeño estén completamente integrados. La realidad es que Oracle adquirió Taleo, que a su vez había adquirido Learn.com. Tienen múltiples tecnologías que ahora están agregadas en una suite integral en la nube, pero aún reflejan desafíos de integración persistentes. Oracle, al igual que otros proveedores que han adquirido soluciones, tiene una hoja de ruta muy sólida para unir estas soluciones, más en una línea de productos consolidada, con mayores puntos de integración o interoperabilidad; la prueba, por supuesto, está en la ejecución. La integración es un problema común, no solo de los clientes de Oracle, sino de cualquier cliente que esté trabajando con aplicaciones con múltiples tecnologías.

Del mismo modo, SAP adquirió Factores de éxito para la gestión del talento en la nube en 2011. En su comparación de software de gestión del talento, los usuarios mencionaron problemas con la integración y también con la atención al cliente. El informe advierte a posibles compradores de Factores de éxito para examinar de cerca la integración y el soporte continuo de SAP. ¿Porqué es eso?

Cameron: Es importante que las organizaciones incorporen los recursos adecuados, ya que están considerando invertir en cualquier tipo de tecnología de HCM. La suposición es que compras SaaS [software as a service], el proveedor lo administra por usted; no necesita recursos de TI casi tanto como con las soluciones locales. La verdad es que las implementaciones de SaaS requieren casi la misma cantidad de recursos de TI, si es que a veces más. La satisfacción del cliente es un tema primordial de las llamadas que hemos recibido de los clientes de SuccessFactors de SAP. La propia SuccessFactors ha lanzado un programa integral durante los últimos 12 meses aproximadamente para centrarse en el éxito del cliente. Ese tipo de inversión para mejorar el éxito del cliente demuestra que SAP es consciente de los desafíos de soporte al cliente que han estado surgiendo durante bastante tiempo, y esperamos comenzar a ver los resultados de esa gran inversión pronto.

Cornerstone OnDemand es la única otra empresa en el cuadrante de líderes con SAP y Oracle. ¿Cornerstone se integra bien con las aplicaciones empresariales de SAP y Oracle?

Cameron: Si observamos los niveles de satisfacción promedio con la integración entre las suites de gestión del talento y otras soluciones, ha ido disminuyendo durante los últimos tres años. Nuestra encuesta de clientes de referencia de proveedores en el Cuadrante Mágico lo confirma. Como novedad este año, comenzamos a preguntar sobre la integración dentro de la propia aplicación de gestión del talento. En general, eso resultó más alto que la satisfacción de integración externa, como era de esperar, pero incluso esa área obtuvo menos del 80% de satisfacción. Específicamente para Cornerstone, no puedo decir que sus integraciones con SAP u Oracle sean mejores o peores que otros proveedores importantes de paquetes de gestión de talentos.

Oracle ha denominado su nuevo software de aprendizaje como el YouTube del aprendizaje debido a su enfoque en publicar y compartir tutoriales en video. ¿Cómo ves esta nueva aplicación?

Cameron: Estamos viendo una enorme inversión en video, especialmente en lo que se refiere al aprendizaje. Mire la compra de LinkedIn este año del sitio web de aprendizaje en línea Lynda.com; debería tener algunas aplicaciones interesantes dentro de los casos de uso de contratación. Centrarse en el video tiene mucho sentido por muchas razones. El video es ciertamente la forma en que aprendemos hoy. También es una forma fácil de capturar y compartir conocimientos. El aprendizaje basado en videos es muy importante para muchas organizaciones, junto con la integración en otros procesos de gestión del talento, como la contratación, el desempeño y la gestión de carrera.

En 2014, el mercado de software de suite de gestión del talento fue de $ 3.4 mil millones y continúa creciendo al 17% anual. ¿Qué está impulsando el crecimiento?

La verdad es que las implementaciones de SaaS requieren casi la misma cantidad de recursos de TI, si es que a veces más.

Yvette Camerondirector de investigación, Gartner

Cameron: El gran impulsor subyacente es obtener mejores resultados comerciales. Las empresas reconocen que una mayor eficacia de la fuerza laboral se traduce en un mayor éxito de los clientes, lo que se traduce en mejores ingresos y ganancias por acción. La eficacia de la mano de obra exige nuevas formas de trabajar. Las suites y módulos de gestión del talento de hoy en día incorporan cada vez más las herramientas y el soporte que reflejan estas nuevas formas de trabajar: más colaboración, mayor empoderamiento de los empleados, mejor apoyo a las decisiones, todo lo cual fomenta un mejor compromiso de los empleados.

Reportando es un área en la que muchos encuestados no están satisfechos. ¿Cuáles son algunas de las razones de esto?

Cameron: La expectativa en la empresa es cada vez mayor de que deberíamos poder acceder a la información que necesitamos para tomar decisiones cuando la necesitemos. Sin embargo, nuestras aplicaciones no están diseñadas necesariamente para que el administrador y el usuario puedan acceder fácilmente a la generación de informes y conocimientos. Las aplicaciones a menudo están diseñadas para satisfacer las necesidades de un administrador que puede analizar la información según sea necesario.

En para, Software definitivo y jornada laboral no se incluyen en la comparación de software de gestión del talento. ¿Porqué es eso?

Infor, Ultimate y Workday tienden a vender sus soluciones de gestión del talento junto con RR.HH., a diferencia de Cornerstone o PeopleFluent, que solo venden gestión del talento. El objetivo del Cuadrante Mágico es asegurarnos de que estamos hablando de proveedores que pueden llenar ese vacío en la gestión del talento, sin necesidad de que usted compre RRHH. Hemos anunciado que publicaremos un nuevo Cuadrante Mágico para las suites de HCM en la nube a principios de 2016.

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