Krypton Solid

Transforme su diseño con UX unificada

Transforme su diseño con UX unificada

La experiencia de usuario unificada ha sido un tema candente durante años, pero todavía es difícil encontrar un equipo creativo que realmente lo entienda. No, no es la búsqueda de comprender los orígenes del universo, ni un llamado superior a ser «uno con todo», pero tiene el potencial de cambiar la forma en que piensas sobre el diseño para siempre.

A menos que haya estado escondido bajo un sombrero de papel de aluminio durante los últimos años, probablemente sepa que UX y UI son no es lo mismo porque “UX es más ergonómico”, o alguna tontería por el estilo. Pero, ¿qué pasa con la parte unificada? Hablando normalmente, tengo muy poca paciencia para los acrónimos de hipster y los quisquillosos, pero en realidad resulta que hay más en esto que especificaciones falsas y chai latte.

Imagina que estás parado frente a dos cafeterías diferentes. Ambos venden prácticamente el mismo café a casi el mismo precio. ¿Cómo eliges? Bueno, te apuesto un frappé de unicornio no es una cosa específica lo que te influye, más bien un «sentimiento» general de que «es mejor». ¿Y sabes qué? Eso apesta.

Probablemente es hora de repensar todo

Probablemente sea hora de repensar todo. La experiencia se ha convertido mucho mas importante a los usuarios que al producto, y desde una perspectiva de diseño, esto coloca al software prácticamente en el mismo espacio que las cafeterías.

Para la industria de servicios, cada interacción usuario-marca es un punto de contacto. No importa dónde o cómo ocurre esa interacción: ver la tienda, abrir la puerta, hablar con alguien en el mostrador, lo que sea. El objetivo es crear una sensación de familiaridad, tranquilidad y comodidad. para el usuario objetivo.

Ahora imagina escalar esa experiencia. Supongamos que desea llevar su cafetería a una unidad de venta móvil. ¿Cómo puede asegurarse de que sus usuarios obtengan la misma sensación de comodidad y familiaridad que tenían en la calle principal? Eso es UX unificado.

El contexto más amplio

Unified UX es mucho más que un DLS o guía de estilo. De hecho, sería mejor que pensaras en herramientas como Atlassian y Bosquejo como… bueno, herramientas, para ayudarlo a lograr el objetivo más amplio de la unidad.

Es más que un diseño receptivo y ecosistema digital también. Si todavía está pensando en términos de configuraciones «móvil», «tableta» y «escritorio», haría bien en prestar atención a las palabras del gurú del diseño Cameron Moll OMS nos urge para reconocer que, para los usuarios de hoy:

La mejor interfaz es la que está al alcance

Toma el Galaxy Fold, por ejemplo: ¿teléfono, tableta, phablet o simplemente monstruoso? ¿Qué pasa con Echo, Dot y Alexa sin pantalla? ¿O Apple Watch? Como señala Cameron en la misma charla, el concepto de «TV» también se ha vuelto bastante flexible. ¿Nos referimos al contenido o al dispositivo en el que se ve? ¿Es “móvil” un sustantivo, un verbo o un adjetivo? ¿En qué se diferencia una aplicación nativa de la experiencia de un navegador móvil?

El punto es que, desde una perspectiva de UX unificada, no importa. El trabajo del equipo de UX es crear ese «sentimiento de marca» en todas las plataformas y en todas las facetas del diseño.

Eche un vistazo a Southwest Airlines «Mostrador de reservas virtual”De – espere – 1998; ríete todo lo que quieras, pero recuerda que en ese entonces, la mayoría de la gente era completamente nueva en Internet. Ver una escena familiar les dio a los usuarios una sensación de confianza, que es (todavía) parte integral de la marca Southwest.

¿Qué incluye la UX unificada?

¡Todo!

Empieza con conciencia profunda de las necesidades, expectativas y experiencia actual del usuario. Observa cómo la gente usa tus cosas. Hábleles después sobre cómo se sintió. Definitivamente aprenderás algo. Si es un proyecto nuevo, hacer grupos focales, luego haz un poco más. Co-crea si puedes.

A partir de ahí, desarrolle un marco de principios de diseño. Las preocupaciones clave de su grupo de usuarios deben brillar en cada aspecto de su experiencia de marca.

En términos generales, hay dos conceptos clave para unificar:

  • Forma y función – ¡Sí, necesitas ambos!
  • Simetría de datos – Los datos deben seguir a los usuarios.

Aquí hay algunas preguntas para considerar:

Medios disponibles

¿Cómo quieren interactuar sus usuarios con la marca?

  • Aplicación para Android / iOS;
  • Interfaz de voz;
  • Chat en vivo;
  • Bot;
  • Integración de SMS (muy popular en los EE.UU);
  • Teléfono / VOIP;
  • Video;
  • Medios de comunicación impresos;
  • Cara a cara.

¡Un sitio web no funciona para todos!

Mira y siente

¿Su marco incluye:

  • color;
  • forma;
  • imágenes;
  • historia;
  • dirección artística;
  • iconos?

¿Tus elecciones funcionan en todas partes? ¿Cómo equilibras la unidad de UX y la compatibilidad? ¿Cómo se combinan los elementos del sistema operativo nativo con los específicos de la marca?

Diseño

Guíe a los usuarios hacia el contenido que buscan. ¿Cambiarán sus necesidades en:

  • plataforma;
  • dispositivo;
  • hora;
  • viaje del usuario?

¿Cómo equilibras la usabilidad y la unidad de UX en pantallas pequeñas?

Interacción

¿Algunas funciones son específicas del dispositivo?

  • Cámara;
  • Servicios de localización;
  • Acelerómetro;
  • Brújula.

Si es así, ¿es esto lo que quieren los usuarios? ¿Cómo se transferirá el comportamiento interactivo?

Comportamiento receptivo

Recuerde el continuo del dispositivo; por lo general, es mejor pensar en términos de

  • pequeña;
  • más bien pequeño;
  • bastante grande;
  • grande.

(No dispositivos específicos).

Tono

Importante para:

  • Copia escrita;
  • Interfaz de voz;
  • Ayuda telefónica;
  • Cara a cara;
  • Video;
  • Chat de texto o automatizado.

¿Necesita cambiar el tono en determinadas situaciones?

  • errores;
  • llamada a la acción;
  • retroalimentación / quejas;
  • grupos de usuarios específicos?

¿Estás usando palabras anticuadas como «hacer clic» cuando «tocar» sería una mejor opción?

Continuación

Si el usuario inicia una interacción en un dispositivo y se transfiere a otro, ¿sus datos lo siguen? Si los elementos del carrito de la compra, el tiempo transcurrido, los favoritos, etc. son consistentes en todas las interfaces, ¡lo está haciendo bien!

El inicio de sesión único es una de esas funciones que seguramente hará sonreír a sus usuarios. Con esto en mente, ¿están sus protocolos a la altura? Si tiene una aplicación nativa, necesita LDAP o similar, por ejemplo. ¡No intente utilizar cookies! ¿La arquitectura de backend puede manejar la carga?

Entorno de desarrollo

Como probablemente ya verá, la UX unificada no es algo que pueda hacer usted mismo. Cuanto mejor organizado esté su repositorio de recursos, más fácil será incorporar nuevos miembros al equipo y mantener la coherencia. Considerar:

  • Conjuntos de herramientas;
  • Documentación;
  • Convenciones de codificación y nomenclatura de archivos;
  • Elementos estándar Repo.

Actualizaciones e integración

¿Cómo actualizará el material heredado y agregará nuevos elementos a medida que evolucione el diseño?

¿Quién lo está haciendo bien?

Sí, la UX unificada puede ser una empresa bastante grande y costosa, e incluso gigantes todavía hazlo mal. Dicho esto, aquí hay algunos aspectos destacados agradables de algunos lugares inesperados:

Spotify

No hay sorpresas aquí en términos del tamaño de la empresa, y seguro, su UX es (posiblemente) bastante resbaladizo no importa dónde lo encuentre. Pero lo que realmente me llamó la atención hoy es su compromiso con su backend y soporte para desarrolladores de terceros.

Esto brinda a los usuarios de Spotify un enorme alcance para disfrutar de un ecosistema altamente integrado, confiable y en constante expansión que siempre siente lo mismo.

Mailchimp

No solo tienen un gran dispositivo cruzado, consistencia multiplataforma, su famoso tono alegre y adorable mascota son instantáneamente identificables. Lo que es aún más genial es que, cuando algo sale mal, el tono cambia sutilmente.

Esto no es sorprendente porque tienen un guía de estilo realmente extensa para nuevos escritores.

Linguee

Principalmente una aplicación de traducción basada en la web, su aplicación para iOS es una de mis favoritas. No solo ofrece definiciones de estilo diccionario, sino también traducciones de uso en contexto, lo que realmente ayuda a evitar la fallas clásicas del traductor de google. Es comprensible de un vistazo tanto en pantallas pequeñas como grandes … ¡y es gratis!

Buena evidencia de que la simplicidad y la funcionalidad a menudo ganan.

Conclusión – ¡¿Por qué molestarse ?!

Bueno, en pocas palabras, porque es lo que quieren sus usuarios. Sí, conseguir realmente una experiencia unificada es una gran empresa, especialmente si estás entrando en un proyecto antiguo y estás lidiando con código heredado, pero el hecho es que es el futuro.

La gama de dispositivos disponibles está creciendo rápidamente y los usuarios quieren el más cercano. Al mismo tiempo, nos volvemos más y más sensibles a la experiencia y menos tolerantes con las inconsistencias o molestias. Las empresas más pequeñas deben encontrar formas de brindar el tipo de experiencia unificada que los clientes esperan, o se enfrentarán a ser devorados por gigantes.

Como desarrolladores independientes, nos interesa y está dentro de nuestra capacidad encontrar formas de unificar la experiencia de usuario.

Foto principal a través de DepositPhotos.

Deja un comentario