El enjambre de virus que afectó a los usuarios de computadoras este verano fue un factor que llevó a que algunos usuarios de banda ancha fueran retirados de Telewest, dijo la compañía de cable el jueves.
En sus resultados financieros para el tercer trimestre de este año, Telewest culpó al efecto del código malicioso por la pérdida de usuarios de banda ancha, junto con las reubicaciones de viviendas y los problemas de backend. Telewest afirma que el efecto de los virus en su negocio es parte de una tendencia más amplia de códigos maliciosos, spam y otras molestias en Internet que mantienen a los consumidores alejados de Internet.
«El abandono de la banda ancha ha aumentado en [third] trimestre a 14,7 por ciento principalmente debido a tres problemas que afectaron la primera parte del trimestre; un aumento muy publicitado de la actividad de los virus, problemas de estabilidad como resultado de la modernización de la plataforma de correo electrónico y el efecto estacional del aumento de los cambios de propiedad de los clientes en los meses de verano ”, dijo Telewest a los inversores.
La compañía agregó que todos estos problemas ya se han resuelto, con la tasa de siniestralidad en septiembre y octubre cayendo a 13,7% sobre una base mensual mensual.
Varios virus, incluidos Sobig y MSBlast, han bloqueado las redes y han comprometido la seguridad de muchos millones de computadoras este verano, y Telewest señala que esto ha sido un problema para toda la industria de TI.
«Sufrimos de lo que era un problema de virus global», dijo un portavoz de Telewest a Krypton Solid UK. «La clave es que todos los proveedores de servicios de Internet se han visto afectados, no solo Telewest».
Un informe publicado la semana pasada por la Work Foundation advirtió que los clientes de banda ancha están desilusionarse con una ola creciente de spam, virus, software espía y una continua falta de apoyo por parte de los proveedores de servicios.
La rotación es un problema importante para los operadores de telecomunicaciones. El costo de anunciar un servicio y ofrecer ofertas especiales a los nuevos suscriptores puede ser alto, por lo que los inversores rara vez se impresionan si muchos de estos clientes que tanto ha costado ganar pronto se mudan a otro proveedor.
En general, Telewest división de banda ancha Parece estar funcionando bien y ha agregado 38.000 nuevos clientes de banda ancha en los tres meses hasta fines de septiembre.
Al 5 de noviembre de 2003, la empresa tenía 389.000 clientes de banda ancha, de los cuales 32.000 utilizaban el servicio blueyonder de 1 megabit por segundo (Mbps) y 7.000 el producto de 2Mbps. Los otros 350.000 clientes están suscritos al servicio Telewest de 512 Kbps.