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Software de gestión del rendimiento de los empleados rico en análisis

En un artículo reciente, expliqué cómo la gestión del desempeño de ventas se enfoca en los vendedores, con software que respalda los procesos de ventas como la planificación de incentivos, la gestión de cuotas y la gestión de territorios. El software de gestión del rendimiento también está disponible para otras funciones departamentales, incluidas TI y marketing.

Pero la mayoría de los departamentos no cuentan con un software de gestión del rendimiento tan especializado. Aquí es donde entra en juego el software de gestión del rendimiento de los empleados.

Los fundamentos de la gestión del desempeño de los empleados

El proceso familiar de gestión del desempeño de los empleados involucra todos los procesos comerciales clave que los gerentes y empleados necesitan para monitorear y medir el desempeño a lo largo del año.

Al comienzo del ciclo, el gerente y el empleado se reúnen para discutir las metas corporativas y departamentales, que es el punto de partida correcto para establecer metas para el empleado que contribuirán a las metas de orden superior. Los logros de los empleados se registran en el sistema a medida que se completan las tareas y se cumplen los objetivos.

Los empleados y gerentes deben poder no solo establecer metas, sino también crear métricas que ayuden a los empleados a rastrear su progreso hacia el cumplimiento de esas metas. Luego, los gerentes pueden monitorear el progreso y reunirse regularmente con el empleado para discutirlo.

Los gerentes son responsables de brindar capacitación durante todo el año y quizás ajustar las metas para que sean más realistas. También pueden recomendar capacitación en el aula y aprendizaje en línea.

Al final del año, hay una revisión final del desempeño y quizás una recompensa monetaria.

Gestión del desempeño de los empleados con la ayuda de software

El software para la gestión del desempeño de los empleados se ofrece de forma independiente o como parte de un sistema de gestión del talento más amplio que también incluye la contratación, la formación, la gestión de la compensación y la planificación de la sucesión.

Las principales características del software de gestión del desempeño de los empleados incluyen el establecimiento de metas y la estrategia, un repositorio para capturar todas las interacciones entre gerentes y empleados, desarrollo y entrega de e-learning y otras opciones de capacitación, e inteligencia comercial para medir el desempeño individual y grupal.

Ahora examinaré las características y beneficios del software de gestión del desempeño de los empleados utilizando historias de éxito de usuarios de sitios web de proveedores, a veces parafraseadas para mayor claridad. El objetivo es comprender las características del software que llevaron al éxito, así como los beneficios obtenidos.

Respaldar las interacciones de la gestión del desempeño

La gestión del desempeño se trata principalmente de las interacciones entre el empleado y el gerente durante todo el año. Por lo tanto, el software de gestión del desempeño de los empleados debe incluir un calendario de eventos, flujo de trabajo, documentos de revisión del desempeño y un repositorio general para recordar los documentos creados y los resúmenes de las discusiones.

Un usuario de Oracle en American Career College y West Coast University describió los beneficios de esta manera: «Alineamos los criterios de desempeño de todos los empleados con nuestras competencias para asegurarnos de que los empleados comprendan lo que se espera de ellos. Establecimos un proceso estandarizado para establecer y medir los objetivos de los empleados: – ayudando a mejorar la retención y asegurando que los objetivos se alineen con la estrategia organizacional «.

Mi análisis: el corazón de un sistema de gestión del desempeño de los empleados es el depósito de documentos de revisión. Debe ser sencillo y transparente para ayudar a los gerentes y empleados a trabajar juntos. El repositorio y el flujo de trabajo brindan una estructura y beneficios significativos porque hacen cumplir las reglas de participación requeridas y conmemoran los resultados.

Detrás de escena, TI debe validar que existen niveles adecuados de seguridad, flujo de trabajo y facilidad de uso. De hecho, para propósitos de prueba, y quizás por otras razones, TI debería administrar el desempeño de sus propios empleados con estas herramientas de software.

La gestión de habilidades es una característica esencial

Para crear un repositorio de gestión del desempeño de los empleados que capture el desempeño pasado y futuro, es importante realizar un seguimiento de los conjuntos de habilidades de los empleados. Suponga, por ejemplo, que la gestión de proyectos es una habilidad importante que deben tener los empleados. El equipo de gestión puede ayudar ofreciendo coaching, formación online o presencial en esa habilidad, gestionando gran parte de ella en el software de gestión del rendimiento de los empleados.

Además, los análisis en el sistema deberían ayudar a responder los siguientes tipos de preguntas:

  • ¿Qué empleados tienen estas habilidades ahora?
  • ¿Cómo contribuyen estas habilidades al resultado final?
  • ¿Cómo han ayudado los gerentes a los empleados a mejorar sus habilidades?
  • ¿Qué técnicas de entrenamiento han sido efectivas?

El usuario de Cornerstone OnDemand, USG, un fabricante de materiales de construcción, confirmó los beneficios de combinar las revisiones y la capacitación de los empleados: «Las revisiones se simplifican y son más fáciles de completar. Los resultados también se pueden usar en conjunto con nuestro módulo de aprendizaje electrónico para abordar las brechas de habilidades y lograr una mayor participación empleados.»

Mi análisis: la combinación es convincente. El proceso de revisión descubre las necesidades de capacitación, que el software de gestión del desempeño de los empleados respalda directamente al facilitar el desarrollo y la entrega de programas de capacitación. Las métricas del software de gestión del rendimiento se pueden utilizar para evaluar la eficacia de la formación.

El análisis agregado amplía los beneficios

A nivel micro, el software de gestión del desempeño de los empleados puede ayudar a las personas a mejorar su propio desempeño, lo que proporciona un mayor retorno de la inversión para la empresa y mayores recompensas para los empleados individuales. Ahora, considere lo que esto significa para todos los empleados. Se pueden identificar brechas significativas de habilidades y llegar a conclusiones con respecto a la retención de empleados y la efectividad de la fuerza laboral. Pero hacer todo esto requiere tener un repositorio de gestión del rendimiento con metadatos bien definidos y sólidas herramientas de análisis.

Eso es lo que el usuario de SAP Edgewell Personal Care Products informó en su testimonio: «Logramos una comprensión más profunda del talento que informa la planificación y generación de informes confiables de la fuerza laboral».

De hecho, el software de gestión del desempeño de los empleados proporciona la estructura necesaria para administrar el ciclo de revisión completo, respalda la capacitación que mejora el desempeño y ofrece análisis para evaluar la salud general de la fuerza laboral.

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