Singapore Airlines (SIA) ha establecido varias asociaciones en un esfuerzo por impulsar su transformación digital y utilizar nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia.
La aerolínea nacional anunció el lunes nuevos acuerdos con la Agencia de Ciencia, Tecnología e Investigación (A * Star), la Autoridad de Aviación Civil de Singapur (CAAS), el Consejo de Desarrollo Económico (EDB) y la Universidad Nacional de Singapur (NUS). Estos Asociaciones diseñado para ayudar a la aerolínea a desarrollar capacidades digitales para lograr la eficiencia operativa e identificar nuevas oportunidades comerciales.
En los últimos años, SIA ha lanzado varias iniciativas digitales e incorporado conjuntos de habilidades asociadas con su lugar de trabajo. La compañía también se encuentra en medio de la creación de un laboratorio de innovación digital para que sus empleados puedan trabajar con empresas innovadoras, como startups, incubadoras y aceleradoras, como parte de los esfuerzos para fomentar nuevas ideas y facilitar la colaboración.
Ese último mes introdujo un chatbot para responder a las preguntas de los clientes a través de su página de Facebook y sitio web oficial. La boca con tecnología de inteligencia artificial (IA) ha sido entrenada para responder preguntas sobre equipaje, facturación, reservas en línea y viajes con necesidades especiales como bebés y niños.
También la aerolínea anunció un plan de tres años el año pasado, para reevaluar sus procesos de trabajo y operaciones, con más de 100 empleados encargados de trabajar en varios proyectos que incluyen la reducción del consumo de combustible y el desperdicio de alimentos durante el vuelo.
Con las nuevas asociaciones, SIA ahora tiene como objetivo explotar varias agencias en áreas como la investigación, la innovación y el espíritu empresarial para «aumentar la eficacia y la eficiencia a través de la tecnología digital y la innovación abierta».
Su CEO, Goh Choon Phong, dijo: “El Grupo SIA ha invertido mucho en mejorar nuestras capacidades digitales como parte de nuestros esfuerzos de transformación en curso, y las nuevas asociaciones bilaterales anunciadas hoy llevarán las cosas al siguiente nivel.
«Con el lanzamiento de nuestro Plan de Innovación Digital, nuestro objetivo es ser la aerolínea digital líder en el mundo», agregó Goh.
Según la SIA, las asociaciones con CAAS y EDB promoverían «un ecosistema digital vibrante y aeroespacial» con el fin de establecer aún más a Singapur como un centro de viajes y aviación en Asia-Pacífico.
Esto requeriría la digitalización del ecosistema de la aviación y aeroespacial para transformar la capacidad, la eficiencia y la resiliencia de la industria, se dice.
Específicamente, la aerolínea trabajará con A * Star para identificar y desarrollar oportunidades de investigación aplicada, incluso en las áreas de análisis de datos, Internet de las cosas (IoT), así como realidad virtual y aumentada para mejorar la eficiencia de los procesos de mantenimiento de SIA. El objetivo aquí ha sido crear aplicaciones inteligentes para reducir los costos de mantenimiento, así como los retrasos de las aeronaves, y ayudar a mejorar los estándares de servicio de la aerolínea.
SIA también trabajaría con NUS para explorar proyectos de investigación a largo plazo enfocados en abordar desafíos comerciales que actualmente no están resueltos.
Además, la aerolínea se asociará con el brazo empresarial de NUS, NUS Enterprise, para «desarrollar un ecosistema innovador» en torno a la aviación digital y la experiencia de viaje. Ambos socios buscarían crear nuevas tecnologías y startups para abordar los desafíos del negocio de SIA a través de un programa conjunto de aceleración.
