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Servicios de telefonía VoIP para clientes con VDI local y remoto

Si tiene clientes que han virtualizado sus escritorios, el siguiente paso lógico podría ser ayudarlos a que VoIP esté disponible a través de sus escritorios virtuales. VoIP ofrece enormes beneficios de ahorro de costos en comparación con el servicio telefónico tradicional, y aunque los sitios con escritorios físicos pueden compartir los beneficios, estos beneficios a menudo se agravan cuando la conectividad VoIP está disponible a través de escritorios virtuales. Esto es especialmente cierto cuando se puede acceder a esos escritorios virtuales de forma remota. Como VAR, puede generar ingresos adicionales al mismo tiempo que ayuda a sus clientes a reducir sus costos al educarlos sobre los beneficios de combinar VoIP con escritorios remotos.

Disminuir el uso del teléfono celular

La forma más inmediata en la que hacer que los servicios de telefonía VoIP estén disponibles en escritorios virtuales remotos puede reducir los costos para su cliente es disminuyendo la dependencia de los usuarios móviles de los teléfonos celulares. A pesar de que los teléfonos móviles se han convertido en un artículo básico, las organizaciones a menudo gastan una cantidad considerable de dinero al año en proporcionar teléfonos móviles a los usuarios de dispositivos móviles. Algunos de los costos involucrados incluyen el teléfono en sí, la tarifa de servicio mensual, los cargos por roaming y los cargos por exceso de uso de voz o datos. Estos cargos aumentan exponencialmente cada vez que la organización agrega una nueva línea de servicio celular.

Si los usuarios pueden realizar y recibir llamadas a través de sus escritorios remotos, los teléfonos móviles proporcionados por la empresa pueden resultar innecesarios. Si bien es cierto que algunos usuarios aún pueden necesitar teléfonos celulares para recibir llamadas fuera del horario de atención, al menos algunos usuarios probablemente podrán usar VoIP en el escritorio virtual en lugar de un teléfono celular.

Este beneficio también entra en juego cuando un cliente implementa VoIP para escritorios físicos, ya sea que los usuarios se encuentren en las instalaciones o en lugares remotos.

Los usuarios se vuelven más accesibles

Otra ventaja de hacer que los servicios telefónicos de VoIP estén disponibles en escritorios virtuales remotos y locales es que el servicio de VoIP está vinculado al escritorio virtual, no al dispositivo físico desde el que trabaja el usuario. Esto significa que el «teléfono» del usuario los sigue de un dispositivo a otro. Por ejemplo, un usuario remoto puede usar una computadora portátil durante el horario comercial y una tableta fuera del horario laboral. Ambos dispositivos son capaces de establecer una sesión de escritorio remoto, lo que permite al usuario realizar y recibir llamadas VoIP.

Separar el software de VoIP de un dispositivo físico no solo le da al usuario la libertad de usar el dispositivo que tenga más sentido para ellos, sino que también ayuda a mejorar la consistencia general de la experiencia del usuario final. Debido a que el software de VoIP reside en un escritorio virtual en lugar de instalarse directamente en un dispositivo físico, el usuario no tiene que preocuparse por las diferencias en los clientes de VoIP. Si el software de VoIP se instaló localmente en una computadora de escritorio o portátil física, por ejemplo, podría haber diferencias entre la versión de Windows y la versión de Macintosh, o la versión de la tableta podría ser diferente de la versión de escritorio. Brindar a los usuarios una experiencia uniforme en todos los dispositivos ayuda a mejorar la productividad del usuario y, al mismo tiempo, reduce potencialmente el volumen de llamadas al servicio de asistencia técnica.

Integración de servicios

Otro beneficio más de proporcionar servicios de VoIP en escritorios virtuales, ya sean locales o remotos, es que, según el software de VoIP que se utilice, es posible que se brinden servicios adicionales más allá de las comunicaciones de voz básicas. Además, estos servicios a veces pueden extenderse a las aplicaciones de línea de negocio del cliente.

Suponga, por ejemplo, que uno de sus clientes decide implementar VoIP a través de Microsoft Lync. Lync Server ofrece muchas capacidades más allá de VoIP. Algunas de las características más notables incluyen videoconferencias, reuniones en línea con escritorios y pizarrones compartidos e información de presencia.

Para aquellos que no están familiarizados con la presencia, es una forma de transmitir la disponibilidad de un usuario en tiempo real. Por ejemplo, un indicador de presencia puede mostrar que un usuario está disponible, en otra llamada o fuera de línea. Obviamente, es útil que el cliente Lync muestre la disponibilidad de cada usuario en tiempo real, pero la información de presencia también se puede transmitir a través de otras aplicaciones como Microsoft SharePoint y Microsoft Outlook. Tener información de presencia disponible dentro de las aplicaciones de uso frecuente a menudo permite a los usuarios colaborar y comunicarse entre sí de manera más eficiente.

Este beneficio también entra en juego cuando un cliente implementa VoIP para escritorios físicos, ya sean usuarios locales o remotos.

Configuración simplificada

Una última razón por la que es beneficioso instalar software VoIP en escritorios virtuales en lugar de instalarlo localmente en cada dispositivo cliente es que ejecutar el software en escritorios virtuales simplifica enormemente la implementación y configuración del software. Esto es cierto tanto si el escritorio virtual es local como si se usa de forma remota. La instalación de software de VoIP en cada dispositivo de usuario final puede resultar una experiencia tediosa, especialmente si la organización permite el uso de dispositivos personales. La instalación del cliente VoIP en escritorios virtuales permite que el software se implemente y gestione de forma centralizada. También podría reducir los costos de licencia porque el software de cliente de VoIP generalmente se licencia según la cantidad de copias instaladas. Bajo ese modelo de licencia, es menos costoso instalar el cliente VoIP en un escritorio virtual por usuario que en cada dispositivo físico que el usuario decida usar.

Brien Posey es un escritor técnico independiente que ha recibido el premio MVP de Microsoft seis veces. Se ha desempeñado como CIO para una cadena nacional de hospitales y compañías de atención médica y como administrador de red para el Departamento de Defensa de EE. UU. En Fort Knox, Ky.

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