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Se revela la estrategia interna de experiencia de los empleados de SuccessFactors

ORLANDO, Fla. – Pocos proveedores comercializan el término «transformación digital» de manera más agresiva que SAP. El caso se ve favorecido por los propios esfuerzos de transformación de SAP, y un ejemplo convincente proviene de la estrategia de experiencia del empleado seguida por el departamento de recursos humanos de la empresa.

«Queríamos asegurarnos de mantener al humano en RR.HH. con tecnología», dijo Brigette McInnis-Day, directora de estrategia de RR.HH. y ejecutiva de transformación digital en SAP SuccessFactors. Ella compartió sus ideas sobre la implementación de una estrategia de experiencia de los empleados en un podcast grabado en la conferencia Sapphire Now 2018 de esta semana.

McInnis-Day ha sido fundamental en el desarrollo y la ejecución de la estrategia interna de experiencia de los empleados de SAP en sus casi 16 años en la empresa. Hasta diciembre de 2017, fue vicepresidenta ejecutiva de recursos humanos para el equipo de operaciones de clientes globales de SAP, y trabajó en la oficina del CEO Bill McDermott. En su nuevo puesto en la división de SAP SuccessFactors, se encarga de mostrarles a los clientes de SAP y SuccessFactors cómo pueden transformar digitalmente no solo sus funciones internas de RR.HH., sino también los procesos más amplios de gestión del talento que RR.HH. supervisa y, en última instancia, la experiencia laboral de cada empleado.

El papel de RR.HH. en la estrategia de experiencia del empleado

«Observamos la experiencia total de la fuerza laboral», dijo McInnis-Day. «Cuando un empleado llega al trabajo, o incluso está en casa … queremos que tenga la misma experiencia digital».

Brigette McInnis-Day, directora ejecutiva de estrategia de RR.HH. y transformación digital, SAP SuccessFactorsBrigette McInnis-Day

Sin embargo, la tecnología habilitadora va más allá del software HCM. «La experiencia de la fuerza laboral se trata de sus gastos, sus viajes, los comentarios de sus líderes [and] comprender las trayectorias profesionales «, dijo.» ¿Tengo el aprendizaje que necesito? ¿Puedo conseguirlo rápidamente? «

Explicó el impacto que los productos de SAP y SuccessFactors, como el software de gastos y viajes Concur, tienen en la experiencia de los empleados. Si las tareas que los empleados tienen que hacer pero que no siempre les gusta hacer «son fáciles y [are] un buen retorno, eso es una victoria. Esa es la experiencia de un empleado «.

McInnis-Day describió el papel de RR.HH. como configurar el entorno y garantizar que los líderes de la empresa comprendan la experiencia general de la fuerza laboral. La transparencia es clave, al igual que dar voz a los empleados y conocer sus puntos débiles.

En la entrevista, describió el mecanismo que usa McDermott para recibir y responder a los comentarios de los empleados. «Estamos haciendo comentarios al alza», dijo. «Lo aplicamos rápidamente y decimos: ‘Te escuchamos'».

Sin embargo, no siempre se trata de la tecnología. McInnis-Day dijo que cuando SAP se esforzó por transformar sus propios procesos de RR.HH., se dio cuenta de que los servicios compartidos se configuraban de acuerdo con cada uno de sus procesos, lo que no generaba una buena experiencia para los empleados. «Ahora lo vemos desde la perspectiva de un empleado, un candidato, un jubilado, un líder y estamos rediseñando nuestros procesos desde una mentalidad de principio a fin», dijo.

La prestación de servicios es un elemento clave de la estrategia de experiencia del empleado

Brindar a los empleados una variedad de opciones de comunicación ayuda a mantener un toque personal y amigable en la prestación de servicios de recursos humanos.

«Tenemos un servicio de ventanilla única con servicios compartidos. Queríamos asegurarnos de que puedan poner un boleto, puedan llamar y también puedan hacer un FaceTime o Skype o un video», dijo. «Disponemos de ubicaciones físicas y [we] tener virtual también. Si tiene un asunto privado o información que desea [process] podemos hacerlo a través de nuestros centros de experiencia para empleados «.

SAP también se dio cuenta de la importancia de los programas de bienestar de los empleados cuando el énfasis pasó de simplemente brindar seguro médico a preguntas como cómo medir el retorno de la inversión (ROI) del sueño.

McInnis-Day también compartió evidencia de que la estrategia de experiencia de los empleados está teniendo éxito, incluida la duplicación de la medición del compromiso de los empleados, la confianza del liderazgo y la salud y el bienestar. «Refleja toda la transformación de SuccessFactors, y nuestra transformación de RR.HH. y nuestra transformación empresarial desde las instalaciones hasta la nube. No creo que eso sea una coincidencia».

McInnis-Day recomendó tener una idea clara de la estrategia de experiencia de sus empleados. «¿Quién eres? ¿Qué vas a hacer? Concéntrate. En RRHH, a veces intentas ser todo, pero terminas siendo nada».

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