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RR.HH. para afrontar un cambio radical en el software de aprendizaje en línea y el acento en los equipos

Un nuevo «estilo de aprendizaje de YouTube» para los empleados se acelerará en las empresas este año y revolucionará el modelo tradicional de capacitación corporativa, según un informe de un consultor de primer nivel.

El avance en el software de aprendizaje en línea se encuentra entre las 11 predicciones clave para 2017 en el informe de Bersin de Deloitte, el grupo de investigación de Oakland, California, del negocio de gestión del capital humano (HCM) en Deloitte Consulting LLP. El software de aprendizaje en línea ya es el foco de una feroz competencia entre los proveedores.

«En 2017, veremos el comienzo de una verdadera revolución» en el aprendizaje y el desarrollo, según el informe de 38 páginas.

Workday Learning, Oracle Learning Cloud, SAP Jam, la nueva plataforma de SumTotal, Saba, Cornerstone OnDemand y empresas de rápido crecimiento como Grovo y ahora LinkedIn Learning están llegando al mercado.

«Estas plataformas están optimizadas para video desde el principio: combinan la experiencia de YouTube similar a la del consumidor con características corporativas para la gestión del aprendizaje», dice el informe.

El informe identifica tendencias clave

El informe, «Predicciones para 2017: todo se está volviendo digital», pronosticó y describió otras tendencias clave, incluida la cultura y el compromiso como principales prioridades, los desafíos del diseño organizacional, la retroalimentación en tiempo real y la analítica para explotar en madurez, el surgimiento de una nueva generación de herramientas de gestión del rendimiento y la rápida mercantilización de la inteligencia artificial o el aprendizaje automático.

En una entrevista, Josh Bersin, director y fundador de Bersin by Deloitte y autor principal del informe, dijo que la industria del aprendizaje y el desarrollo está bajo una gran cantidad de estrés.

Casi dos tercios de las empresas encuestadas por Deloitte Consulting todavía están atrapadas en un modelo más antiguo de aprendizaje corporativo y aún no han implementado lo último en software de aprendizaje en línea por video.

«Hasta hace poco, el LMS corporativo [learning management systems] se han diseñado para el antiguo modelo de aprendizaje electrónico; por lo general, tienen interfaces difíciles de usar y ven el video como una ocurrencia tardía «, dijo el informe.» La mayoría de las grandes empresas están cargadas con sistemas de gestión de aprendizaje muy complejos que albergan toda la capacitación en cumplimiento de la empresa, el seguimiento crítico de las terminaciones y las reglas comerciales arcanas acumuladas durante décadas «.

Wal-Mart compra Workday Learning

Si bien el informe predijo que el aprendizaje y el desarrollo seguirán teniendo problemas este año, también se están haciendo progresos. Los proveedores líderes ofrecen software de aprendizaje en línea que admite y administra videos y permite a los empleados crear y compartir videos para capacitar o educar a sus colegas.

Workday lanzó un nuevo software de aprendizaje en línea y anunció este mes que el producto fue comprado por Wal-Mart, el empleador privado más grande de EE. UU., Junto con Workday HCM, Recruiting and Planning.

Oracle Learning Cloud, diseñado para ser el YouTube del software de aprendizaje, se introdujo a principios de 2015, y Hyatt Hotels Corp. está utilizando Saba Cloud para capacitar a los empleados con videos cortos.

Bersin destacó a AT&T, que utiliza el software de aprendizaje en línea Udacity para enseñar habilidades técnicas y adopta un enfoque más nuevo para la capacitación de los empleados. Bersin dijo que AT&T utiliza un modelo de aprendizaje «siempre activo» que anima y obliga a todos a desarrollarse de forma continua.

La analítica de personas es vital para los negocios

Bersin dijo que el análisis de personas se convertirá en una función comercial operativa importante. El análisis de personas se volverá fundamental para casi todo en la gestión, el liderazgo y los recursos humanos, con cada programa, incentivo, cambio estructural o desafío organizacional informado por datos.

«Los líderes empresariales están diciendo: ‘Está bien, quiero que todos los datos de mi gente tengan sentido para mí en términos del problema comercial que tengo. Voy a ir a un nuevo país o una nueva ciudad. ¿Cuánto va a costar contratar ¿Cuántos candidatos voy a tener que entrevistar? ¿Qué tipo de rotación voy a tener? ¿Qué tipo de productividad de ventas voy a tener? ¿Por qué tengo baja productividad de ventas en este grupo en comparación con este grupo? ‘»

Una de las tendencias más importantes estará en el diseño de organizaciones, dijo Bersin.

El informe dice que los equipos deben ser más pequeños, más planos y más empoderados, y los líderes deben ser más prácticos.

Los equipos pueden mejorar

Para mejorar los equipos, los objetivos deben actualizarse trimestralmente, no anualmente, y los objetivos deben ser transparentes y compartidos públicamente. El software debe ofrecer paneles e informes en tiempo real, de modo que todos los equipos puedan operar con los mismos conocimientos y perspectivas, según el informe.

Las empresas ya no funcionan como jerarquías. Los departamentos y gerentes de recursos humanos tienen que rediseñar todas sus prácticas de trabajo en torno a redes y equipos.

Josh Bersindirector y fundador de Bersin by Deloitte

«Las empresas ya no funcionan como jerarquías», dijo Bersin. «Los departamentos y gerentes de recursos humanos tienen que rediseñar todas sus prácticas laborales en torno a redes y equipos».

El compromiso de los empleados, o la conexión emocional de un trabajador con una empresa que puede impulsar un esfuerzo adicional, seguirá siendo un desafío. Los niveles de participación de los empleados son básicamente los mismos que hace 10 años, según el informe.

Una gran tendencia involucrará cómo las empresas lidian con el compromiso, con una mayor adopción de herramientas de escucha permanente, como aplicaciones de comentarios, para monitorear el compromiso, como encuestas de pulso, entrevistas de salida y permanencia, y aplicaciones de redes anónimas.

El «mundo de las aplicaciones de retroalimentación», según el informe, incluye CultureIQ; Kanjoya y TINYpulse para encuestas de pulso; IBM Kenexa y Qualtrics para encuestas de participación tradicionales; Jornada laboral para comentarios rápidos; Mesa de trabajo para entornos de trabajo; BetterWorks y Zugata para la gestión del rendimiento; Limeade para el bienestar; y Officevibe para aplicaciones de red anónimas.

Según Bersin, las aplicaciones de retroalimentación pueden funcionar si los líderes prestan mucha atención y toman medidas sobre las sugerencias de los empleados.

La IA se generaliza

Bersin dijo que casi todos los trabajos en 2017 se verán afectados por la inteligencia artificial, que incluye tecnologías como el reconocimiento de voz, el procesamiento del lenguaje natural, los sensores y la robótica. La IA será parte de la mayoría del software, dijo.

Los nuevos teléfonos móviles pueden escuchar la voz e identificar el estrés, por ejemplo, mientras que el software inteligente puede diagnosticar enfermedades y recomendar medicamentos, y los robots en las plantas de fabricación pueden ver mejor que los ojos.

«La IA aprende a través de los datos que recopila», dijo. «El software está diseñado para aprender, analizar los datos, ya sean de texto o de voz, y luego usar los datos que recibió de usted para decidir qué hacer a continuación. Es una forma fundamentalmente diferente de diseñar software».

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