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Rediseños: más ayuda de la que podría pensar

Rediseños: más ayuda de la que podría pensar

Recientemente, me encontré con un cliente que quería rediseñar el sitio web de su empresa. Se creó con Flash y, por supuesto, no se podía ver en muchos teléfonos inteligentes. El sitio también carecía de un enfoque central y podría necesitar una reforma total; un rediseño aquí fue una obviedad.

Desafortunadamente, no es tan sencillo en todas las circunstancias. Para ayudarme con la dirección del diseño, el cliente me señaló su tarjeta de presentación y su logotipo. No puedo empezar a decirte lo horrible que fue. Las imágenes estaban pixeladas, el logo era cursi y todo apestaba. Entonces, por supuesto, siendo el diseñador que soy, me ofrecí a crear algo que se viera mejor.

Todo tenía sentido para mí, pero después de acercarme al cliente, no pude encontrar una gran razón de por qué la empresa necesitaba una mejor mirada. Sí, podría hacer que se vea mejor, pero ¿por qué arreglarlo si no está roto?

Todos hemos hojeado blogs, artículos y cuentas de expertos que nos dicen cuándo es el momento y cómo hacer un rediseño, pero nadie realmente nos dice por qué tenemos que ofrecer rediseños, aparte de hacer que las cosas ‘se vean mejor’. ¿Cómo podemos evaluar la necesidad de rediseños para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes? Después de un poco de consideración e investigación, me di cuenta de que los rediseños no son solo una herramienta para hacer que las cosas se vean mejor u ofrecer las últimas tendencias de diseño a los clientes, sino una forma de revitalizar negocios y marcas.

Actúa como un avivamiento

Cuando era niño, recuerdo haber venido a la escuela y haber visto a todos en Keds. Desde el maestro hasta los niños, los Keds fueron extremadamente populares. Quiero decir, si no tienes un par, es mejor que uses otra zapatilla como Nike o algo así. Si no, era un paria. Si bien Keds había existido por un tiempo, los años 80 y principios de los 90 fueron el momento en que adquirieron un poco de popularidad.

Y tan rápido como se elevan, pueden caer. Avance rápido a los años 2000 y es posible que haya notado que no había muchas personas que buscaran comprar Keds. Se asociaron con una generación anterior que quería un zapato simple y liviano para llevar a alguien del punto A al punto B. Ya no era una declaración de moda usar las zapatillas y si te veían con ellas, volvías a ser un paria. porque nadie llevaba el zapato.

Reanudar en 2012 y Keds están de vuelta. No hay mucho alboroto sobre los zapatos, pero la gente no te lanzará miradas sucias por usarlos. ¿Cómo volvió este negocio? Decidieron agregar algunos colores nuevos y zapatos de nuevo diseño. Keds agregó un poco de sabor a sus productos rediseñando lo que ya tenían y creando un nuevo look con otros zapatos. Son tan populares que un par de empresas están tratando de lograr el éxito fabricando zapatos de imitación.

¿Los zapatos Ked están resurgiendo solo como una tendencia? Es una posibilidad, pero regresaron de todos modos. ¿Cómo? Lo hicieron rediseñando sus zapatos y haciendo que la gente se diera cuenta. Justo cuando cree que una empresa está muerta, el diseño tiene la capacidad de darle nueva vida. Puede crear algo nuevo o mejorar lo que ya existe a través del diseño, ya sea diseño de producto o diseño de logotipo. Si encuentra a un cliente que está buscando esa segunda oportunidad, no permita que invierta en estrategias comerciales y de marketing cuando un rediseño puede ser tan exitoso o incluso más.

Enriquecer y educar a los clientes

A algunas personas les gusta hacer rediseños completos sin que sus clientes y seguidores sepan lo que están haciendo. En algunos casos, eso es justo, pero creo que si está haciendo algo completamente nuevo, debe informarles. No solo porque es lo correcto, sino porque puede agregar entusiasmo y puede usarlo como una oportunidad para educar.

Algunos rediseños quieren volver a las raíces de una empresa, por lo que uno podría usar eso como una oportunidad para enseñar algo a los clientes. Incluso si toma una ruta completamente nueva, existe la oportunidad de educar a los clientes de una forma u otra.

McDonalds

Imagen de McDonalds a través de pcruciatti / Shutterstock

Un beneficio muy subestimado de los rediseños es que realmente pueden inspirar a sus consumidores. Si crea algo que es extremadamente creativo, se contagia a las personas y deciden que quieren ser creativos. Si ha creado algo innovador, ellos deciden que quieren innovar ellos mismos o lo que sea que estén sucediendo. Puede ser un efecto dominó que tenga un alcance positivo.

Si bien podríamos detenernos en el nivel del cliente, siempre tenga en cuenta que la competencia está mirando. Si su rediseño innova o crea algo nuevo, puede garantizar que un competidor querrá las mismas cosas. Sus rediseños tienen la oportunidad no solo de enriquecer la vida de los clientes, sino también de cambiar la industria.

Incrementar la participación y la conexión con los clientes.

Una cosa que a los clientes les encanta es sentir que realmente tienen voz en lo que hace una empresa. Parte de crear relaciones más profundas con los clientes es permitirles sentir que están cultivando su conexión con una marca. Si eres un cliente leal de una marca, sientes que tienes el derecho. Por ejemplo, soy un leal fanático de Mountain Dew y creo seriamente que tengo algunas de las mejores ideas para ellos; es decir, necesitan poner más botellas de ‘Voltaje’ en las tiendas. Si de una forma u otra recibieran ese memo, estaría totalmente enamorado de mi marca favorita y sería más probable que lo compartiera con otros.

Con los rediseños, puede pedir la opinión de sus clientes o incluso involucrarlos. Muchas empresas han realizado concursos de diseño abiertos a quien sea para que puedan tener mejores ideas sobre qué camino tomar. Mountain Dew incluso permitió a los clientes elegir nuevos sabores y diseñar latas. Fue un gran evento que no solo llamó a la acción de los clientes, sino que también les permitió ser reconocidos por sus aportes.

Mtn Dew

Otra empresa que hizo esto de una manera un tanto al revés fue Gap. Decidieron que querían rediseñar su logo y la reacción fue insoportable. Hubo críticas aquí y allá, artículos y videos sobre lo horrible que era el nuevo logo. En la mayoría de los casos, una empresa no habría escuchado y guardado lo que tenía (ver: Pepsi, etc.). La marca Gap escuchó a sus clientes y decidió que no valía la pena intentar rediseñar su logotipo por haber molestado a los clientes. Finalmente, volvieron al logotipo original y todos volvieron a estar felices.

Amplíe el alcance de los clientes

De otra forma, el diseño tiene la capacidad de conectarse con las personas de diferentes formas. Cuando eliges realizar un rediseño que va en una dirección completamente nueva, existe la posibilidad de que te vayas o recojas a otros. El diseño es atractivo para aquellos a los que les gusta, y es obvio que ciertos estilos atraen a ciertas personas.

Si una empresa es bastante sólida en la lealtad de los clientes en un grupo demográfico, es posible que intenten llegar a otro. Si una empresa no está contenta con su demografía actual, puede intentar llegar a otra. De cualquier manera, el diseño puede ayudar. Por ejemplo, la gente del café en Seattle’s Best tenía un bonito aspecto de «pequeña cafetería de la ciudad natal» con su diseño de logotipo anterior. Casi me recordó el tiempo en familia frente a una chimenea. Decidieron que eso no era realmente lo que estaban buscando y querían apostar por un público un poco más joven y rápido, por lo que rediseñaron. Y aunque su logotipo actual es una especie de ‘meh’, es mucho más atrevido, divertido y más joven, lo que seguramente atraerá a los clientes más jóvenes.

Lo mejor de Seattle

Elegir los clientes adecuados o incluso el nicho adecuado puede determinar el éxito o el fracaso de una empresa o marca. Si es necesario cambiar las cosas, las estrategias de marketing y la investigación no tienen que ser las primeras en la lista de tareas pendientes. El diseño correcto es excelente para atraer al rey correcto de clientes.

Conclusión

Muchos diseñadores y clientes apenas comprenden los valores estratégicos que posee el diseño. Una vez que todos realmente comienzan a comprender el potencial de éxito con el diseño, es fácil creer que las empresas alcanzarán nuevos niveles de éxito. Cuando un cliente o empresa quiere llegar a uno de los puntos mencionados anteriormente, el diseño casi siempre está al final de la lista. Todo el mundo quiere investigar la investigación, lo que lógicamente se debería hacer o lo que se ha hecho en el pasado.

Mientras tanto, el diseño es una excelente manera de establecer conexiones más profundas entre la empresa y el cliente de lo que la gente tiende a reconocer. Re-energizar suena como un concepto de gran renombre y gran presupuesto, pero si una empresa puede encontrar un buen diseño, o un diseñador puede ofrecer un buen diseño, entonces todas estas cosas son posibles, sin importar la escala.

En su práctica, ¿de qué maneras ha revitalizado un negocio o una marca? ¿Lo ha hecho sin querer? Si es así, ¿cuáles fueron los resultados? Háznoslo saber en los comentarios.

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