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¿Qué tecnologías necesitan las empresas para respaldar el producto como servicio?

Hoy en día, muchas organizaciones y consumidores buscan adquirir servicios continuos de sus proveedores, en lugar de comprar un producto por única vez. El termino producto como servicio se ha puesto de moda, pero el concepto no es realmente nuevo. Los gerentes de oficina pueden recordar los días en que las fotocopiadoras tenían medidores en la oficina que permitían a las empresas pagar por lo que querían (copias) y no por la máquina en sí. Las facturas mensuales de Xerox no requerían contratos de servicio ni propiedad.

Otro elemento del modelo actual de producto como servicio es la idea de operaciones y monitoreo remotos. El Departamento de Defensa, que es conocido por tener enormes facturas de servicios a largo plazo, ha estado trasladando los principales gastos de equipo a lo que ellos llaman logística basada en el desempeño o poder por hora . Algunos productos de aviación se han trasladado a programas que rastrean y cobran en función de las horas de vuelo. Pero estas son migraciones desafiantes, ya que las empresas necesitan saber no solo cuánto cuestan los servicios hoy, sino cómo pueden superar el desempeño pasado para asegurarse de obtener un beneficio justo de estos modelos.

Con el maremoto de Internet de las cosas, los servicios basados ​​en la ubicación y otras tecnologías mucho más ricas en fuentes de información, los fabricantes pueden monitorear de forma remota los equipos y servicios (mediante actualizaciones de software, por ejemplo, o con métodos predictivos para ayudar a evitar fallas). También pueden obtener inteligencia sobre los entornos en los que operan sus productos y utilizar esa información para mejorar el diseño del producto y la experiencia operativa del usuario.

Como todos los modelos comerciales, existen varios tipos de productos como servicio: compra tradicional de productos con garantía, el modelo de arrendamiento / uso y que un proveedor de servicios externo asuma la administración del producto durante la vida útil del producto. Dado que la mayoría de los lectores están familiarizados con el primer modelo, que implica el servicio de campo y la gestión de garantías, centrémonos en los dos últimos modelos comerciales.

Estos enfoques del producto como servicio cambian drásticamente el modelo de ingresos, así como el diseño, la logística, la instalación, el servicio continuo, la recuperación y la reventa del producto, si es necesario. Para diseñar y gestionar este nuevo entorno, las empresas necesitan realizar un cambio radical en sus sistemas de información.

¿Hay alguna aplicación para eso?

Estas son algunas de las tecnologías necesarias para cambiar a una estrategia de producto como servicio.

Aplicaciones personalizadas. Muchas empresas ya han realizado este cambio al vincular directamente sus productos a su monitorización del rendimiento y / o al centro de atención telefónica del cliente. Hay muchas consideraciones subyacentes, incluida la disponibilidad de Wi-Fi y / o el rendimiento celular para garantizar que cuando la aplicación llama, una persona, o una máquina, conteste.

La red. Como se mencionó anteriormente, la conectividad es clave. Por lo tanto, la mayoría de los principales operadores de telecomunicaciones, dispositivos móviles, servicios de Internet y empresas de equipos son los primeros en adoptar la tecnología IoT. Su función (como mínimo) es proporcionar la infraestructura de red necesaria.

Tecnología embebida. El panorama de dispositivos disponibles está plagado de soluciones puntuales que incluyen sensores, RFID, dispositivos celulares, dispositivos de monitoreo continuo, etc. Ya sea que diseñe sus propios sistemas o tenga socios para hacer esto, considere un enfoque integrado. ¿Qué se necesita monitorear, cómo se comunicará esa información (cableada o inalámbricamente), qué estándares y protocolos requerirán los datos? Si el funcionamiento es remoto, ¿garantizará la fuente de alimentación la continuidad? Los productos y sistemas también deben diseñarse, o rediseñarse, para asegurar la comunicación bidireccional para transmitir instrucciones y actualizaciones de software.

Nube vs. local/inteligencia distribuida. ¿Cómo se distribuirá la inteligencia entre los productos, el entorno en el que operan (el sitio del cliente) y los sistemas de seguimiento y control? No es necesario enviar todos los datos al sistema de gestión.

Análisis de rendimiento y seguimiento. Con la analítica, la forma debe seguir a la función. Dado que cada producto y el entorno en el que opera pueden ser diferentes, es necesario pensar mucho en esta área. ¿Cuáles son los datos y qué umbrales deben establecerse para señalar un buen o mal rendimiento?

Modificaciones de contratos, sistemas de facturación.. Vender productos y luego vender servicios es un modelo en el que muchas empresas confían para garantizar la continuidad del flujo de caja y la rentabilidad del producto. Con el producto como servicio, el modelo de precios cambia. Es necesario pensar detenidamente en el coste, la base del precio del producto, los modelos de suscripción, etc. Los modelos de garantía también pueden cambiar, ya que es posible que esté de acuerdo con ciertos resultados y niveles de rendimiento. Las empresas de servicios de terceros deben analizar minuciosamente su acuerdo con las empresas de productos, ya que estar entre el cliente y la empresa de productos puede ser arriesgado sin previsión. Software del ciclo de vida del servicio. Con el modelo de producto como servicio, la recopilación de datos a lo largo de la vida útil del producto es esencial. Analizar las fallas debe ser importante sin importar quién sea el propietario del producto, pero cuando usted es el propietario del producto o servicio, se paga todo el costo (y la recuperación).

Modelos de experiencia del cliente. La experiencia del cliente a menudo se pasa por alto al desarrollar un modelo de producto como servicio. La usabilidad es tan importante como el tiempo de actividad del rendimiento, especialmente cuando se consideran productos como cajeros automáticos, quioscos de aeropuertos, etc. Las consideraciones de diseño deben abarcar tanto la facilidad de uso como la flexibilidad para admitir modificaciones, actualizaciones y facilidad de servicio.

Plataformas por industria para IoT / producto como servicio. Hay un número creciente de plataformas en el mercado que pueden respaldar el modelo de producto como servicio. Los principales proveedores de fabricación y PLM han ampliado sus ofertas de PLM / CAD / CAM para incluir el servicio y la fabricación desde el diseño hasta el final de su vida útil. Los proveedores de ERP en la nube ofrecen productos y servicios centrados en la fabricación, y una nueva generación de emprendedores está aprovechando el IoT y la analítica para crear nuevos productos y servicios. El mercado de la tecnología comenzará a evolucionar a medida que estas empresas trabajen con clientes que estén considerando o migrar a estos modelos.

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