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¿Qué sigue para Samsung? – El borde

Durante los últimos años, Samsung ha estado a la vanguardia del mundo de los teléfonos inteligentes, vendiendo más allá del iPhone de Apple y superando a todos los demás al crear teléfonos potentes con pantallas grandes y precios bajos. Pero ahora la compañía coreana está probando su propia medicina, ya que una variedad de pequeños fabricantes chinos están comenzando a ofrecer teléfonos aún más baratos con capacidades no menos impresionantes. El mercado de los teléfonos inteligentes no puede dejar de crecer, pero las ventas de los teléfonos inteligentes Samsung en realidad están disminuyendo, y aunque rebajar el precio sigue siendo una estrategia viable, a otros les está yendo mejor ahora.

El fabricante de teléfonos inteligentes más grande del mundo no llegó allí por accidente. Después de pasar años a la sombra de los líderes de teléfonos con funciones como Nokia y Sony Ericsson, la división móvil de Samsung se ha vuelto prominente en el cambio de década, adoptando agresivamente la plataforma Android. La empresa coreana fue anterior en la lucha contra los teléfonos inteligentes y más ágil que la mayoría. Mientras que Nokia y BlackBerry estaban tratando seriamente de desarrollar software obsoleto, Samsung se enfocó solo en exprimir las especificaciones más altas en el teléfono más barato. No era agradable, ni extraordinariamente bien hecho, ni de alguna manera original, pero se garantizaba que un teléfono Samsung Galaxy le daría lo mejor por su dinero.

Una cadena de suministro grande e integrada puede ser un arma de doble filo

El problema de la disminución de las ventas de Samsung no debe subestimarse. Esta puede ser una empresa que produce de todo, desde plataformas de perforación oceánica hasta fregaderos de cocina, pero más de la mitad de sus ganancias operativas provienen de su negocio móvil. Y si bien una cadena de suministro integrada verticalmente ofrece a Samsung la ventaja de desarrollar tecnologías nuevas y exclusivas, también significa que cualquier pérdida de negocio se siente muchas veces. Samsung Display depende de la demanda que brinda Samsung Mobile, y cuando uno se enjuaga, el otro también siente dolor. No hay mejor ejemplo de lo rápido que se pueden revelar las cosas a una empresa dominante que la experiencia de Nokia a principios de siglo. Una vez que creció para satisfacer la demanda de cientos de millones de teléfonos al año, la empresa finlandesa tuvo que ser desmantelada dolorosamente cuando sus plataformas Symbian y Maemo fueron devastadas por el auge de Android.

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Está claro que el crecimiento de Samsung no puede continuar indefinidamente, pero lo que está sucediendo en este momento es que la gente está sustituyendo Dispositivos Samsung con alternativas más baratas. Según las últimas cifras de IDC, Huawei ha duplicado sus entregas de teléfonos inteligentes en el último año, Lenovo ha crecido dramáticamente y una docena más de empresas chinas como mi tienen la oportunidad de unirse a los cinco principales proveedores del mundo. Samsung debería estar nervioso.

Hay muchas razones para el reciente estancamiento de Samsung. Una es que la carrera de especificaciones antiguas prácticamente ha seguido su curso. En un momento en que el Galaxy S II estaba luchando contra HTC Sensation, Samsung podía ofrecer el procesador más rápido, la pantalla más hermosa y la mejor cámara, pero ahora todas estas especificaciones se han establecido en general. El procesador octa-core de Samsung ofrece poco para limitar a un comprador que podría considerar un teléfono menos superpuesto. Y la grandeza de las pantallas Super AMOLED ha sido igualada e incluso superada por las pantallas LCD IPS. La antigua ventaja tecnológica de Samsung se ha erosionado, su ventaja de precio se ha desperdiciado, y ahora la empresa se queda con el intento de convencer a la gente de que vale la pena su tiempo a través del software y el diseño.

La guerra de especificaciones ha terminado y Samsung no tiene ningún plan de paz

A su favor, la gerencia de Samsung no mostró falta de previsión. La empresa ha hecho esfuerzos constantes y repetidos para hacer de su software Tizen (una vez conocido como Bada) una plataforma viable para competir con Android. Conociendo la importancia de tener algo único para mantener a los usuarios involucrados, creó su propia tienda de aplicaciones, colaboró ​​con productos como Amazon para las ofertas de Kindle exclusivas de Galaxy y creó un conjunto integral de cambios y adiciones al sistema operativo Android base que se ejecuta en su sistema. telefonos

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El problema era la ejecución. La interfaz de usuario de Samsung, una vez conocida como TouchWiz, ha ganado terreno porque está inflada, borrosa y poco intuitiva, mientras que Samsung Music Hub, basado en suscripción, se cerró recientemente debido a la falta de interés de los usuarios. Irónicamente, Samsung ahora enfrenta el mismo tipo de problemas de software que le dieron la oportunidad de convertirse en un fabricante de teléfonos líder en primer lugar.

La perspectiva no es mucho más brillante cuando se trata de diseño. Los últimos tres teléfonos insignia Galaxy S de Samsung han sido criticados por su apariencia plástica barata y su estética metálica falsa. El S5 más reciente, en particular, fue la cabeza de una broma recurrente con Band-Aid, debido al patrón con hoyuelos en la parte posterior. Samsung está tratando increíblemente de ser un líder en diseño, tanto en software como en hardware, pero el mundo real recompensa los resultados en lugar de las aspiraciones, y los productos de la compañía se han esforzado por cruzar un umbral de excelencia que inspiraría lealtad y deleite entre la base de usuarios.

Más que nada, el problema de Samsung es la lealtad a la marca. La compañía tiene vertió miles de millones para comercializarse como el igual de Apple, pero nunca ha alcanzado la profundidad del afecto que tiene su rival de Cupertino. Samsung ha buscado ser una opción pragmática en lugar de aspiracional: pague menos, obtenga más. Esto solo funciona mientras Samsung realmente gane en precio o especificaciones, pero cuando uno comienza a ser socavado por los competidores y el otro deja de ser tan importante, la gran cantidad de usuarios actuales de Samsung y las increíbles capacidades de producción de la compañía comienzan a ser menos importantes. irrelevante. No significa nada para alguien que quiere comprar su próximo teléfono.

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Estos problemas no son nuevos, solo se han subsanado aumentando las ventas

El hecho de no abordar adecuadamente los dos problemas críticos del software y el diseño industrial está comenzando a afectar financieramente a Samsung, pero aún hay tiempo suficiente para corregir el rumbo. La evolución de los relojes inteligentes Gear de la compañía desde el Galaxy Gear experimental y completamente defectuoso hace un año en Gear Live, muy mejorado, demuestra que una empresa aprende rápido de sus errores. Gear Fit es un gran uso de la pantalla AMOLED curva de Samsung, aunque su software aún requiere mucho trabajo. El ágil y agresivo Samsung de antaño sigue hoy en día, canalizando sus esfuerzos hacia los dispositivos portátiles, pero puede que sea el momento de devolver la misma actitud a los smartphones. Si Samsung aprendió, no copió, de sus competidores, como el HTC One de aluminio o el Moto X con una ergonomía brillante, finalmente podría comenzar a elevarse a las alturas de sus omnipresentes anuncios y promociones.

El jefe de Mobile, JK Shin, prometió que al menos un teléfono nuevo este año estará hecho de «nuevos materiales», dando esperanzas de que Samsung finalmente esté listo para dejar de imitar el cuero y el metal y comenzar a usar materiales premium de manera efectiva en sus teléfonos. Samsung siempre ha logrado construir teléfonos que se venden bien en papel y en los estantes de las tiendas, pero para generar el tipo de lealtad del cliente que no se evaporará con el más mínimo indicio de competencia de precios, debe ofrecernos el paquete completo: un sistema intransigente. . teléfono que puede vender más que el iPhone porque es realmente mejor.

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