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¿Qué significa «gestión de cambios» en el desarrollo de software y el control de calidad?


¿Qué se entiende por «gestión del cambio»?

En la gestión de proyectos de software, existen varios significados diferentes para el término «gestión de cambios». En un contexto, la gestión de cambios se refiere a la gestión de cambios en los artefactos, como cambios en el código o cambios en la documentación. Esto también se puede denominar «gestión de la configuración». En este contexto, las herramientas de gestión de cambios se utilizan para manejar cosas como el control de versiones. Estas herramientas evitarán que más de una persona modifique los artefactos al mismo tiempo. Las herramientas tienen la capacidad de realizar un seguimiento de los cambios que se están realizando, para retroceder los cambios cuando sea necesario o para permitir múltiples rutas, de modo que se puedan desarrollar simultáneamente diferentes versiones de un producto en particular. El seguimiento de los cambios es fundamental para la calidad de los proyectos de software. Al tener control de cambios, el equipo podrá asociar correcciones o mejoras de código con defectos y automatizar compilaciones, parches o versiones.

Otro significado para la gestión del cambio es el proceso requerido para implementar un cambio organizacional. En este contexto, la gestión del cambio a menudo se refiere a los procesos de comunicación que tienen como objetivo ganar la aceptación de las partes interesadas y las personas afectadas por un cambio. Algunas prácticas que se consideran importantes en la aceptación del cambio organizacional incluyen la participación de los empleados y la comunicación frecuente y transparente.

Un tercer significado de la gestión del cambio es una disciplina que se utiliza en la gestión de servicios de TI (ITSM). En este contexto, los procesos de gestión de cambios están altamente controlados para rastrear cualquier cambio que ocurra en una infraestructura de TI. Se utilizan métodos y procedimientos estandarizados para garantizar que todos los cambios realizados en el medio ambiente se controlen y manejen de manera adecuada. ISO 20000 define el objetivo de la Gestión del Cambio (parte 1, 9.2) como «Asegurar que todos los cambios se evalúen, aprueben, implementen y revisen de manera controlada».

Entonces, si se le pide que defina sus procesos de «administración de cambios», lo primero que debe determinar es el contexto. ¿Está gestionando cambios en la documentación y el código? ¿Está realizando cambios organizativos que afectarán a muchas personas? ¿Está realizando cambios en su infraestructura de TI? Independientemente de lo que se cambie, la gestión eficaz del cambio suele ser la clave del éxito.

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