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¿Qué preguntas de integración de Qualtrics debería formularle TI a SAP?

Qualtrics es una aplicación bien diseñada con una interfaz fácil de usar para administradores y usuarios finales. Sin embargo, como ocurre con cualquier software empresarial, Qualtrics tiene ciertos desafíos de integración técnica y los equipos de TI deben conocerlos.

Es importante que TI haga las preguntas correctas sobre la integración de Qualtrics para que puedan comprender completamente las capacidades y las áreas de desafío. TI debe hacerlo antes de embarcarse en un proyecto de implementación.

A continuación, se incluyen algunas preguntas de integración de Qualtrics que el departamento de TI debe asegurarse de hacerle a SAP.

¿Cuál es la estrategia y la hoja de ruta de integración de Qualtrics?

Tras la oferta pública inicial de Qualtrics anunciada por SAP, existe incertidumbre sobre si la integración de Qualtrics con SAP SuccessFactors seguirá siendo el foco fuerte para SAP que ha sido durante los últimos dos años. Las integraciones que ha entregado SAP han cubierto algunos escenarios de manera rudimentaria, pero aún no han llegado escenarios de integración más amplios y complejos.

Aunque SAP dice que se están planificando muchas integraciones, TI debería pedirle a SAP que proporcione una hoja de ruta para esas integraciones. TI también debería preguntar qué integraciones son objeto de planes de entrega concretos, cuáles se han dejado en un segundo plano y cuáles son solo posibilidades para una fecha posterior en función de la aceptación de Qualtrics por parte de los clientes de SAP.

¿Qué es solo una demostración y cuáles son las integraciones reales?

Al igual que con cualquier demostración proporcionada por un proveedor, siempre es prudente verificar si lo que está viendo tiene una funcionalidad disponible en general. En este momento, algunas de las integraciones de Qualtrics demostradas por SAP no siempre funcionan como se esperaba, aún no se han creado o aún no se han puesto a disposición general y es posible que no lo estén antes de la fecha de lanzamiento planificada del proyecto.

Al igual que con cualquier software empresarial, Qualtrics tiene ciertos desafíos de integración técnica y los equipos de TI deben conocerlos.

Los equipos de TI deben profundizar en las conversaciones con SAP para poder comprender si lo que ven es una integración funcional o simplemente una demostración por etapas. Si se trata de una demostración por etapas, el departamento de TI debe preguntar si la integración real está prevista para la entrega y, de ser así, la fecha prevista.

Cuales son sus capacidades?

A veces, la información de SAP sobre la integración de Qualtrics puede ser confusa o contradictoria. Un proceso empresarial puede ser fácil de entender, pero es posible que la mecánica detrás de cómo operan las integraciones no siempre sea clara. Por ejemplo, SAP puede recomendar el uso de una API de Qualtrics frente al Protocolo de transferencia de archivos SSH (SFTP), mientras que Qualtrics o un socio de integración pueden decir que SFTP es una opción más confiable.

El departamento de TI debe estar listo para formular preguntas complejas y detalladas sobre integraciones empaquetadas, API y capacidades SFTP. Tales preguntas deben incluir:

  • ¿Qué integraciones empaquetadas y procesos de integración se proporcionan?
  • ¿Cómo funciona cada proceso de integración desde una perspectiva técnica?
  • ¿Qué tecnología se requiere para que funcionen estos procesos de integración?
  • ¿Cuánto trabajo se requiere por parte de Qualtrics para que las integraciones funcionen?
  • ¿Existen prerrequisitos de datos en Qualtrics y se han tenido en cuenta para los procesos de integración?

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