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Qué preguntarle a un cliente antes de comenzar su proyecto

Qué preguntarle a un cliente antes de comenzar su proyecto

Todos sabemos la importancia de investigar los hechos antes de iniciar cualquier proyecto de diseño web.

Realmente no podemos comenzar con un proyecto hasta que sepamos exactamente qué se necesita, qué quiere el cliente y a quién está dirigido el sitio. De hecho, en la mayoría de los casos ni siquiera podemos crear una propuesta eficaz hasta que sepamos esas cosas.

Hay muchos cuestionarios de diseño web de páginas web. Algunos tienen cuarenta, cincuenta o incluso cien preguntas.

Sin embargo, el principal problema con eso es que es probable que sus clientes o posibles clientes se apresuren a completar un cuestionario tan largo, dejándolo con respuestas inexactas o incompletas.

Un cuestionario más corto con preguntas más detalladas puede revelar mucho más sobre lo que el cliente quiere y necesita, y es mucho menos probable que lo hojeen si las preguntas presentadas ocupan menos de una página.

A continuación, se incluyen once preguntas que debe hacer a sus posibles clientes antes de comenzar con su proyecto. Su objetivo es descubrir la raíz de lo que implicará el proyecto sin requerir que su cliente dedique una jornada laboral completa respondiendo preguntas.

1. ¿Por qué quiere un sitio web (o rediseñar su sitio actual)?

Es importante comprender por qué su nuevo cliente potencial quiere un sitio web. Algunas empresas tienen objetivos poco realistas, esperando que un nuevo sitio web arregle mágicamente un negocio en quiebra o triplique sus ventas. Es posible que otros clientes simplemente quieran un sitio web porque piensan que todos los demás en su industria tienen uno (lo que puede ser cierto o no).

Si conoce la motivación de su cliente para querer un sitio web, puede orientarlo mejor sobre lo que debe incluir en su sitio y cómo posicionarlo mejor. Esta es una pregunta que muchos diseñadores no se hacen, y por eso a menudo no pueden ofrecer a sus clientes las mejores soluciones, porque no tienen idea de lo que realmente quiere su cliente.

Los clientes son notoriamente malos a la hora de comunicar qué es lo que realmente quieren. Es posible que pasen algún tiempo mirando sitios web de su competencia y luego decidan que eso es lo que necesitan sin tener idea de por qué sus competidores podrían haber hecho algo en particular. También suelen pasar por alto las cosas que podrían hacer que su sitio web sea mejor que el de la competencia, porque miran las cosas en términos de características, en lugar de beneficios. Es su trabajo como diseñador hacer que piensen en los beneficios para sus visitantes en lugar de en los detalles.

2. ¿De qué se trata su empresa / organización?

Es importante saber qué hace una empresa antes de comenzar a diseñar un sitio web para ellos. Pero también es importante conocer un poco su filosofía y cómo quieren mostrarse. Desea saber tanto sobre lo que hace su negocio y cómo lo hacen antes de empezar a pensar en diseños.

Es posible que esta pregunta necesite un seguimiento para llegar realmente al corazón de su negocio. Pregúnteles sobre su filosofía, qué quieren que sus clientes piensen sobre ellos y cuáles son sus objetivos a largo plazo. Incluso preguntar sobre cosas como contribuciones caritativas o participación de la comunidad puede arrojar luz sobre la imagen que una empresa quiere retratar.

3. ¿Qué diferencia a su empresa de la competencia?

Averiguar en qué se diferencia una empresa de otras empresas de su sector da una idea de lo que creen que es importante. No solo quieres saber en qué se diferencian cuando haces esta pregunta. Quieres saber dónde enfatizan que son diferentes. Esto le indica lo que valora esa empresa y lo que creen que valoran sus clientes.

Esta también es una gran fuente para averiguar qué tipo de contenido deberían tener en su sitio. Si enfatizan cuánto tiempo han estado en el negocio en comparación con su competencia, querrá asegurarse de que se incluya de manera prominente en su página de inicio o en su encabezado. También debe reflejarse en el diseño en sí. Si una empresa enfatiza ser más innovadora que su competencia, probablemente querrá que su sitio web refleje eso.

4. ¿Qué problemas resuelve su negocio?

Esta pregunta trata de hacer que su cliente piense en términos de beneficios en lugar de solo características. Desea que se centren en lo que realmente hace su negocio, en lugar de solo en las funciones o servicios que brindan. Los clientes y visitantes se preocupan por lo que una empresa o un sitio web puede hacer por ellos, no necesariamente por cómo lo hacen.

Por ejemplo, cuando alguien visita el sitio web de un contador, no está buscando un contador. Buscan a alguien que pueda ayudarlos a administrar mejor su dinero. Buscan a alguien que les pueda ahorrar dinero en impuestos u otros gastos.

El resultado final es lo que les importa, no cómo llegan allí. Lo mismo ocurre con las aplicaciones en línea. Las personas no se preocupan tanto por las características como por lo que esas características pueden hacer por ellos. Debe averiguar con su cliente qué significan todas esas funciones para sus visitantes y clientes.

5. ¿Quiénes son sus posibles clientes o visitantes?

Un sitio web diseñado para atraer a profesionales de 30 y tantos años será diferente a uno dirigido a jóvenes recién casados ​​o jubilados. Es importante que tenga una buena idea de quiénes son los clientes de su cliente. Afecta no solo la apariencia del sitio, sino que también puede afectar los problemas de usabilidad y accesibilidad.

6. ¿Qué desea que hagan los visitantes en su sitio?

Los diferentes sitios web tienen diferentes objetivos. Algunos sitios están ahí para animar a los visitantes a comprar algo. Otros están ahí para proporcionar información. Otros están allí para que alguien solicite más información o se registre para una prueba gratuita.

Antes de que pueda crear un sitio web eficaz, debe saber qué quiere su cliente que hagan los visitantes en su sitio. La arquitectura del sitio de un sitio informativo es muy diferente a la arquitectura de un sitio que quiere que la gente compre algo.

Si bien es posible que tenga una buena idea de lo que su cliente quiere que hagan sus visitantes, es una buena idea aclarar las cosas con ellos antes de comenzar con su proyecto.

signo de interrogación

7. ¿Cuál es su presupuesto?

La razón detrás de esta pregunta es doble. Primero, desea saber cuánto dinero han reservado para su sitio web. Algunas empresas no tienen idea de cuánto cuesta un sitio web en general, por lo que es posible que deba orientarlas dándoles algunos ejemplos. No desacredite automáticamente a alguien que aún no tiene un presupuesto en mente, siempre que esté dispuesto a hablar con franqueza sobre el dinero antes de recibir una propuesta.

Esa es la otra razón detrás de la cuestión del dinero. Si un cliente no está dispuesto a hablar honestamente sobre el dinero, ¿qué le hace pensar que será sincero sobre otras cosas durante el proceso de diseño?

Quiere un cliente que pueda comunicarse con usted de manera eficaz. Es probable que alguien que no pueda hablar sobre el dinero tenga problemas para discutir otras cosas, lo que puede generar frustración para ambos.

8. ¿Para qué fecha necesita que se complete el sitio?

Mucha gente no es muy realista sobre cuánto tiempo lleva completar un sitio web. Por lo general, es porque no entienden cuánto trabajo requiere un sitio web para diseñar y codificar.

Miran un sitio y piensan solo en los términos más básicos de lo que hace, pensando que no puede ser tan difícil si solo tienen las herramientas adecuadas. Muchos no diseñadores tienen la idea errónea de que el software hace todo el trabajo y el diseñador hace poco más que presionar unos pocos botones.

Si averigua lo que espera su cliente en términos de programación por adelantado, puede evitar confusiones más adelante. Si tiene suerte, su cliente tendrá expectativas razonables cuando llegue el momento. De lo contrario, es más fácil lograr que ajusten sus expectativas al principio que cuando ya ha comenzado a trabajar en su sitio.

9. ¿Cuáles son sus planes a largo plazo para su sitio?

Es posible que muchos clientes se acerquen a usted y le digan que solo quieren un sitio web simple con algunas páginas sobre sus productos y algunas fotos. No tienen un gran presupuesto y quieren hacer algo con relativa rapidez. Y le dicen que solo le pedirán que actualice el sitio, en lugar de hacerlo ellos mismos.

Lo que no le dicen es que quieren crear un sitio de comercio electrónico completo el próximo año cuando lancen algunos productos nuevos. No le dicen que quieren una red social para sus clientes o un montón de blogs de empleados con fines de divulgación y marketing. Y, desafortunadamente, todo su sitio tendrá que ser reconstruido desde cero cuando decidan seguir adelante con cualquiera de sus planes.

Si sabe lo que quieren hacer en el futuro con su sitio, puede hacer concesiones en el diseño y la codificación ahora. Si sabe que van a querer hacer todas estas cosas en el próximo año o dos, puede estar seguro de utilizar un CMS que pueda expandirse para adaptarse a sus planes futuros. Les ahorra tiempo y dinero en el futuro, y los hace más felices contigo, ya que estabas velando por sus intereses.

10. ¿Quién será responsable de actualizar su sitio?

Esta es otra pregunta importante que debe hacerse desde el principio, ya que puede desempeñar un papel importante a la hora de determinar qué CMS utiliza. También querrá preguntar qué conocimientos técnicos tiene la persona responsable de las actualizaciones y, posiblemente, reunirse con ellos antes de comenzar a diseñar, para tener una idea real de con qué se sienten cómodos.

El cliente puede decir que quiere que hagas actualizaciones y, si ese es el caso, querrás incluir un acuerdo de mantenimiento en tu contrato. Asegúrese de que su cliente conozca su política sobre cuántas horas incluye en su plan de mantenimiento cada mes y si está dispuesto a traspasar el tiempo no utilizado. Si no especifica, su cliente puede esperar eso (tenemos minutos acumulados en planes de teléfonos celulares para agradecer por eso).

11. ¿Qué NO quieres en tu sitio web?

Las personas a menudo pueden precisar lo que no gusta mucho más fácil de lo que hacen. Pregúntale a alguien cuál es su comida favorita y podría tomarle un tiempo pensar en ello, o podría darte un montón de respuestas, sin poder decidir. Pero pregúnteles qué comida odian más y, por lo general, podrán decírselo sin tener que considerarlo.

Para obtener una imagen más clara de lo que su cliente quiere en su sitio, vaya a la raíz de lo que no quiere. Esto es especialmente útil cuando tienes un cliente que usa el infame «Sabré lo que quiero cuando lo vea» línea, ya que al menos puede descartar lo que no quieren. A veces, esta pregunta también termina revelando lo que realmente quieren, ya que a menudo hacen comparaciones entre lo que no les gusta y una mejor alternativa.

Escrito exclusivamente para WDD por Cameron Chapman.

¿Tiene otras preguntas que le resulten útiles en la fase de búsqueda de hechos de un proyecto? ¿O quizás algunas preguntas que realmente no son útiles? ¡Compártelos en los comentarios!

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