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¿Qué opciones de implementación de SAP C / 4HANA crean una excelente experiencia para el cliente?


Anteriormente conocido como SAP Hybris, SAP Customer Experience, también con la marca SAP C / 4HANA, es un sistema basado en la nube que funciona con HANA …

Software CRM B2B y B2C dirigido a una amplia gama de industrias.

En el anuncio de Sapphire Now 2018, el CMO de experiencia del cliente de SAP, Kevin Cochrane, escribió: «SAP Hybris es ahora la experiencia del cliente de SAP, que se representa como una suite de productos llamada SAP C / 4HANA». Este último es el término dominante, pero las empresas deben comprender que pueden escuchar ambos términos y deben hablar con los representantes de SAP a medida que se interesen en el software para ver qué cambios surgen.

C / 4HANA consta de los siguientes cinco componentes:

  1. SAP Commerce Cloud
  2. SAP Marketing Cloud
  3. SAP Sales Cloud
  4. Nube de servicios de SAP
  5. Nube de datos de clientes de SAP

Los CIO con una implementación de SAP C / 4HANA, o SAP Customer Experience, deberán tomar decisiones sobre qué componentes desean, qué opciones de implementación son adecuadas para ellos y las herramientas de implementación específicas que utilizarán.

Para ayudar a guiar esas decisiones, a continuación se ofrecen consejos sobre esas tres áreas críticas y lo que ayuda a que la implementación de C / 4HANA sea exitosa.

Elija los componentes de SAP C / 4HANA adecuados

La combinación correcta de componentes C / 4HANA puede ayudar a garantizar que una empresa logre un retorno más rápido de su inversión en experiencia del cliente. Con ese fin, estos son los cinco componentes y las funciones comerciales a las que sirven:

  1. SAP Commerce Cloud (anteriormente SAP Hybris Commerce) brinda a las empresas la capacidad de crear catálogos de productos y servicios entre los que los clientes pueden elegir.
  2. SAP Marketing Cloud (anteriormente SAP Hybris Marketing) permite a las empresas integrar sus diversas iniciativas de marketing, como anuncios en medios impresos, electrónicos o sociales, y, a través del análisis, les da la capacidad de rastrear qué esfuerzos de marketing se están convirtiendo en ventas.
  3. SAP Sales Cloud (anteriormente SAP Hybris Sales) empodera al equipo de ventas durante todo el ciclo de ventas. Brinda a los clientes una manera fácil de encontrar información sobre el producto o servicio de una empresa y, además, captura información sobre el cliente para el equipo de ventas. El componente ofrece funciones como cotización y envío, seguimiento de pedidos, facturación y habilitación de pago automático.
  4. Nube de servicios de SAP (anteriormente SAP Hybris Services) permite a los clientes solicitar una devolución, reemplazo o reembolso de los productos o servicios entregados con una experiencia sin complicaciones, lo que, a su vez, aumenta la probabilidad de que los clientes recomienden la empresa a otros.
  5. Nube de datos de clientes de SAP recopila datos de visitantes conocidos y desconocidos del sitio web de una empresa. Luego, estos datos se evalúan para garantizar interacciones más proactivas con los visitantes, así como para obtener información sobre los tipos de productos y servicios en los que los visitantes están interesados, preguntan o buscan. También ayuda a las empresas a garantizar el RGPD.

Elija las opciones de implementación de SAP para mejorar la experiencia del cliente

Elegir las opciones de implementación adecuadas … depende principalmente de los componentes de experiencia del cliente que elija implementar una empresa.

La elección de las opciones de implementación correctas, ya sea en la nube pública, en la nube privada o en las instalaciones, depende principalmente de qué componentes C / 4HANA elige implementar una empresa y qué tan bien se integran con la infraestructura existente de la empresa. Por ejemplo, Sales Cloud y Service Cloud solo están disponibles en la nube pública; no hay implementación local disponible. Commerce Cloud no solo está disponible en las instalaciones, sino también en la nube privada. Marketing Cloud está disponible en las tres opciones de implementación (nube pública, nube privada y local) y también se puede integrar con SAP CRM o incluso con SAP ERP Central Component (ECC). Pero un requisito previo de la integración es que el CRM o ECC local debe ejecutarse en una base de datos HANA.

La elección entre la nube pública o privada y en las instalaciones depende en gran medida de las políticas de seguridad internas de la empresa, así como de consideraciones presupuestarias. Es mucho menos costoso implementar componentes de SAP C / 4HANA en una nube pública que en una nube privada o incluso en las instalaciones. Otra ventaja de usar la nube pública es que hay una actualización de mantenimiento de rutina y programada que permite a las empresas usar siempre la última versión de C / 4HANA. Otras ventajas de la nube pública son que la implementación lleva mucho menos tiempo y el nivel de las habilidades necesarias para componentes específicos de C / 4HANA se establece relativamente bajo.

Las desventajas de usar una nube pública son que no hay muchas opciones de personalización disponibles y las empresas también deben seguir el programa de actualización de mantenimiento de SAP. A diferencia de la nube pública, las empresas tienen total libertad y flexibilidad para elegir su propio programa de mantenimiento y actualización en una nube privada o para opciones de implementación local. También tienen una serie de opciones de configuración y personalización para satisfacer las necesidades comerciales de una empresa.

Elija SAP Rapid Deployment Solutions o SAP Best Practices

Hay varias Soluciones de Implementación Rápida (RDS) disponibles que son específicas para implementar diferentes componentes de C / 4HANA. Un RDS es un servicio de participación de alcance fijo, entrega fija y tarifa fija ofrecido por los servicios profesionales de SAP. Las empresas que deseen C / 4HANA para requisitos comerciales específicos o únicos deberán contratar a los socios de SAP para su implementación.

A diferencia de SAP RDS, las mejores prácticas de SAP para la implementación de C / 4HANA implican seguir un enfoque paso a paso. Las mejores prácticas de SAP están disponibles para Commerce Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud y también Service Cloud.

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