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¿Qué esperan los clientes de un SLA?


¿Qué buscan los clientes en los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para los servicios de recuperación de desastres basados ​​en la nube?

No todas las ofertas de recuperación ante desastres como servicio (DRaaS) se crean de la misma manera, incluso aquellas en el mismo modelo de implementación. Vender la recuperación ante desastres en la nube requiere un plan que identifique claramente los límites, los roles y las responsabilidades tanto de la organización como del proveedor de DRaaS, y el SLA debe articular este plan.

Esto es especialmente importante para los clientes de pequeñas y medianas empresas (PYMES). Antes de que podamos discutir qué buscan las empresas en un SLA para DRaaS, es necesario tener una comprensión clara de lo que requieren. Dependiendo de su industria, los dueños de negocios, juntas directivas y ejecutivos pueden tener la obligación legal de tener una solución de DR implementada para propósitos de cumplimiento. La replicación de este tipo de datos requerirá diferentes soluciones técnicas; por ejemplo, los datos de tarjetas de crédito y transacciones necesitan respaldo y almacenamiento en tiempo real. Comprender las necesidades específicas de DRaaS de cada cliente ayudará a los proveedores a desarrollar mejores SLA.

Los proveedores deben estar preparados para trabajar con los CIO de los clientes; ejecutivos; El personal de TI; y personal de seguridad, privacidad y cumplimiento, y tomar las siguientes medidas para abordar los requisitos de SLA de sus organizaciones:

  • Proporcionar a los clientes una evaluación y análisis de riesgos para amenazas conocidas (personas, tecnología y desastres naturales) en las ubicaciones desde las que se presta servicio a DRaaS.
  • Ayude a los clientes a elegir el modelo de implementación correcto (nube pública, privada, híbrida o comunitaria) que cumpla con los objetivos comerciales y los requisitos de disponibilidad, confidencialidad e integridad.
  • Identifique aplicaciones y datos de misión crítica.
  • Determine las tecnologías necesarias para los diferentes tipos de respaldo y almacenamiento.
  • Asegúrese de que el SLA sea económico; proporcionará el nivel de servicio adecuado; y no violará ninguna de las obligaciones de seguridad, privacidad y cumplimiento (legales, obligatorias y reglamentarias).
  • Realice pruebas exhaustivas para garantizar la compatibilidad con los pasos uno y dos.
  • Asegúrese de que el plan y las políticas de recuperación ante desastres estén en su lugar para cumplir con los requisitos de seguridad, privacidad y cumplimiento.
  • Obtenga la aprobación de todas las partes interesadas involucradas, incluido el CIO, ejecutivos, etc.

Es posible que las pymes no tengan todos los recursos y la experiencia que tienen las empresas, pero valdrá la pena el tiempo del proveedor para abordar estos problemas para evitar o minimizar las fuertes multas por cualquier incumplimiento de cumplimiento.

Los clientes buscarán un proveedor de almacenamiento en la nube viable que haya construido su servicio sobre la base de los siguientes principios: una infraestructura de almacenamiento completamente virtualizada, un sistema de archivos escalable y una aplicación robusta que pueda responder a las necesidades urgentes del cliente.

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