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¿Qué es un proveedor de servicios autorizado (ASP)?

Un proveedor de servicios autorizado (ASP) es una organización que el fabricante de un producto ha considerado calificada para dar servicio a los productos cubiertos por la garantía del fabricante. El servicio realizado por cualquier persona que no sea un proveedor de servicios autorizado generalmente anula la garantía.

Características de un proveedor de servicios autorizado

Un proveedor de servicios autorizado, a veces denominado socio de servicio autorizado, debe cumplir con los estándares del fabricante para recibir autorización para reparar equipos, y es posible que también deba aprobar un examen de certificación.

Un contrato de proveedor de servicios autorizado rige la relación entre el proveedor de servicios y el fabricante. Entre otras cosas, el acuerdo determina el alcance del trabajo del proveedor de servicios. Es decir, el acuerdo especifica el producto o productos que el proveedor de servicios está autorizado a reparar. Por ejemplo, un proveedor de servicios autorizado por Apple puede tener autorización para reparar computadoras portátiles y tabletas, pero no iPhones. Por lo tanto, el modelo de proveedor de servicios autorizado que persigue un proveedor determinado puede ser limitado o completo con respecto a la cobertura de productos.

También se puede requerir que los socios de servicio cumplan con los estándares operativos de un fabricante, lo que podría incluir demostrar que son financieramente viables y mantener un área segura en la que brindan servicios. Los beneficios para las empresas que actúan como proveedores de servicios autorizados incluyen el reembolso de las piezas y la mano de obra y el acceso al soporte del proveedor y los materiales técnicos.

Los grandes proveedores de tecnología como Apple, Fujitsu, HP, Lenovo y Samsung se encuentran entre los fabricantes de productos que han designado proveedores de servicios autorizados. Los socios de servicio en la red de socios de un proveedor en particular pueden variar desde centros de servicio autorizados relativamente pequeños y altamente especializados hasta grandes empresas, como Best Buy.

Dentro del modelo comercial de socios de canal de TI, el servicio de garantía autorizado generalmente se incluye en la categoría de servicios de reparación / reparación. Un socio de canal que proporciona servicios de reparación y reparación normalmente lo hace como parte de una cartera de servicios más amplia que puede incluir la reventa, la implementación y la integración de productos.

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