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¿Qué es SAP Enterprise Support?

SAP Enterprise Support es un plan de mantenimiento y soporte premium para clientes de SAP. Es el plan de soporte más común para los clientes, según SAP.

SAP Enterprise Support es uno de los varios planes de soporte que ofrece SAP. El plan de soporte más mínimo es el Programa de conexión con el cliente de SAP, para mejoras de software específicas y mínimas. El siguiente plan más completo para los clientes es SAP Standard Support, que cubre el soporte y el mantenimiento básicos. A esto le sigue SAP Enterprise Support, que según SAP está orientado a garantizar que los clientes tengan acceso a las últimas tecnologías y herramientas, así como acceso a expertos de SAP.

SAP Enterprise Support va más allá de admitir solo aplicaciones de SAP, proporcionando soporte de extremo a extremo de toda la plataforma de un cliente, incluidas las aplicaciones de cliente y socio de misión crítica, según SAP. Está diseñado para adaptarse a organizaciones de cualquier tamaño, industria o configuración de aplicaciones.

El soporte de SAP Enterprise viene con un acuerdo de nivel de servicio para el tiempo de respuesta inicial (una hora para mensajes de prioridad 1 (P1) y cuatro horas para mensajes de prioridad 2 (P2)) y un compromiso de acción correctiva de prioridad 1 (por ejemplo, solución, solución temporal o plan de acción dentro de cuatro horas para mensajes de prioridad 1). SAP Standard Support no tiene este acuerdo de nivel de servicio.

Los clientes de SAP Enterprise Support tienen acceso a SAP Enterprise Support Academy, que permite a los usuarios desarrollar conocimientos y habilidades fundamentales a través de una variedad de programas y formatos de aprendizaje «de experto a experto». Estos programas van desde ejercicios de autoservicio como los Quick IQ de SAP hasta orientación práctica e instrucción remota en vivo desde una de las sesiones de “Conozca a los expertos” o los foros de implementaciones guiadas por expertos de SAP. Los clientes de SAP Standard Support no tienen acceso a SAP Enterprise Support Academy.

SAP también ofrece planes de soporte aún más avanzados, incluidos SAP ActiveEmbedded y SAP MaxAttention para empresas que necesitan más asistencia de SAP para proyectos muy complejos.

En la primavera de 2014, SAP anunció que estaba reforzando SAP Enterprise Support con la incorporación del programa ONE Support. El programa, que se proporciona a los clientes de Enterprise Support sin costo adicional, permite a los clientes manejar problemas de soporte tanto en las instalaciones como en la nube a través de una plataforma única e integrada, y facilitar que las empresas adopten y administren entornos híbridos.

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