Remote Hands es el nombre general de un servicio ofrecido por proveedores de coubicación que permite a los clientes delegar las tareas de administración y mantenimiento de TI en una instalación de coubicación a técnicos contratados por el proveedor.
Cómo funcionan las manos remotas
Manos remotas se refiere a un servicio en el que los empleados del centro de datos de colocación pueden realizar varios servicios en el sitio en nombre de sus clientes. Los servicios del centro de datos que se ofrecen como parte de un servicio de manos remotas varían según el proveedor, pero en general, los empleados del centro de datos pueden ofrecer servicios de TI como instalar nuevos equipos, reemplazar una unidad defectuosa, verificar el estado del equipo o incluso apagar y encender un servidor. .
Una de las cosas más importantes que debe saber sobre las manos remotas es que, aunque algunos proveedores de colocación ofrecen manos remotas como servicio a sus clientes, otros exigen el uso de manos remotas. Esto permite al proveedor de colocación restringir el acceso físico al centro de datos, lo que ayuda a que el centro de datos sea más seguro.
La importancia de las manos remotas
Si una organización elige arrendar el espacio del centro de datos de un proveedor de colocación, es importante asegurarse de que el proveedor ofrezca un servicio de manos remotas. Tener acceso a manos remotas permite al cliente de coubicación concentrarse en tareas internas con su propia organización y evita que tenga que enviar a su propio personal técnico a una instalación de coubicación. Esto es especialmente importante si la instalación de colocación está lejos de la ubicación geográfica de la organización. Después de todo, no querrá que alguien de TI conduzca a una ubicación de centro de datos remoto en medio de la noche por algo simple, como apagar y encender un servidor.
Otra razón por la que es tan importante tener acceso a manos remotas es porque los problemas de soporte suelen ocurrir en medio de la noche, los fines de semana o los días festivos. A menudo, un servicio de manos remotas está disponible las 24 horas del día y durante todo el año. Pueden proporcionar soporte para el centro de datos incluso cuando no hay nadie disponible en el departamento de TI de la organización.
Servicios típicos de manos remotas
Aunque varía según el proveedor de colocación, un servicio de manos remotas generalmente cubre una amplia gama de tareas, que incluyen:
- Mover o asegurar cables de red
- Configuración de conmutadores y enrutadores de red
- El servidor se actualiza y se reinicia
- Reemplazo o instalación de hardware y software
- Ciclo de potencia
- Gestión y etiquetado de inventarios
- Manejo de solicitudes de envío y recepción
- Informar sobre el rendimiento del equipo
- Auditorias
Manos remotas frente a manos inteligentes
Algunos proveedores de colocación ofrecen la mayoría o todos los servicios de soporte del centro de datos mencionados anteriormente como parte de su servicio de manos remotas. Sin embargo, otros proveedores diferencian entre manos remotas y manos inteligentes.
Para estos proveedores, los servicios de manos remotas brindan un nivel mínimo de soporte de TI. Estos tipos de programas de manos remotas pueden incluir tareas como apagar y encender un servidor, verificar el estado de una luz indicadora e informar el estado al cliente, o quizás desenchufar un equipo y volver a enchufarlo.
Por el contrario, las manos inteligentes van mucho más allá de lo básico. Un programa de manos inteligentes puede cubrir cosas como recibir envíos de hardware o realizar la implementación de hardware. De manera similar, un técnico de manos inteligentes podría realizar reparaciones de hardware, como reemplazar unidades de suministro de energía o discos duros defectuosos.
Cuando un proveedor de centro de datos de colocación ofrece manos remotas y manos inteligentes, los dos servicios se facturarán a tarifas diferentes. Algunos proveedores incluso ofrecen servicios de manos remotas de cortesía, pero facturan a los clientes por hora por usar los servicios de manos inteligentes.
Vendedores y productos de manos remotas
La mayoría de los grandes proveedores de colocación ofrecen servicios de manos remotas. Algunos de los proveedores que ponen las manos remotas a disposición de sus clientes incluyen Digital Realty Trust, CoreSite, Equinix y 365 Data Centers.
El precio de un servicio de manos remotas varía según el proveedor de colocación. Algunas empresas de colocación facturan en incrementos de 30 minutos, algunas permiten a los clientes pagar una cierta cantidad de horas de mano remota por año o mes y otras incluyen la tarifa del servicio de manos remotas en una factura mensual de colocación. Las manos remotas también se denominan manos inteligentes por algunos proveedores de colocación, aunque otros las clasifican como niveles de servicio diferentes.
