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¿Qué es Lean Six Sigma?

Lean Six Sigma es un enfoque basado en datos para mejorar la eficiencia, la satisfacción del cliente y las ganancias.

Lean Six Sigma combina la filosofía de fabricación ajustada de Toyota con las técnicas cualitativas y cuantitativas para impulsar la mejora de procesos que proporciona la estrategia de gestión Six Sigma de Motorola.

Lean Six Sigma reconoce el papel que desempeñan las partes interesadas en el éxito de cada proyecto, así como la importancia de recopilar y analizar datos para ayudar a esas partes interesadas a comprender la eficacia (o ineficacia) del flujo de trabajo. El enfoque es pragmático; permite a una organización elegir qué partes de cada disciplina ayudarán a la organización a alcanzar sus metas.

Cómo se fusionó con conceptos lean

Para comprender la flexibilidad que brinda Lean Six Sigma, es importante comprender un poco las similitudes y diferencias entre las dos disciplinas.

Tanto la gestión ajustada como Six Sigma buscan eliminar el desperdicio y mejorar los procesos comerciales. Sin embargo, una diferencia importante es que la gestión ajustada se basa en las personas para identificar los problemas que provocan el desperdicio.

La filosofía de la gestión ajustada es hacer más con menos y se basa en dos principios importantes: la mejora continua (kaizen) y el respeto por las personas.

Se espera que todos los empleados ayuden a eliminar el desperdicio; reciben capacitación justo a tiempo (JIT) de manera regular, y las herramientas que se les brindan para identificar y eliminar el desperdicio están diseñadas para ser fácilmente entendidas e implementadas. Las herramientas de gestión ajustada para la mejora de procesos incluyen los 5 por qué, las señales de control de inventario kanban, las cajas heijunka para la programación, los diagramas de espina de pescado de Ishikawa, los cálculos de tiempo de takt y el mapeo del flujo de valor.

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Six Sigma, por otro lado, se basa en datos para identificar problemas en un proceso empresarial. La filosofía de gestión recibió su nombre de la letra griega sigma, que se utiliza en estadística para denotar la variación de un estándar.

Para que una empresa logre Six Sigma, no puede producir más de 3.4 defectos por cada millón de oportunidades de incumplimiento. Sus herramientas están diseñadas para ser utilizadas por un número selecto de empleados que han sido elegidos para recibir capacitación formal en niveles progresivos de estudio.

Las herramientas de gestión de proyectos Six Sigma incluyen análisis estadístico, optimización estocástica y control de procesos de ingeniería. Las estrategias de gestión incluyen DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar, controlar) y DMADV (definir, medir, analizar, diseñar, verificar), ambos basados ​​en el ciclo planificar-hacer-verificar-actuar de Deming.

¿Para qué se utiliza Lean Six Sigma?

Como se mencionó anteriormente, la metodología Lean Six Sigma es la combinación de la ideología de manufactura esbelta popularizada por Toyota y la estrategia Six Sigma de Motorola. Esta combinación convierte a Lean Six Sigma en una herramienta eficaz para optimizar los procesos comerciales y las relaciones con los clientes y, a su vez, mejorar las ganancias.

El proceso de fabricación de Toyota, desde poco después de la Segunda Guerra Mundial, ha priorizado minimizar la hinchazón y maximizar la flexibilidad. De la mano de esta ideología inspirada en Toyota está la estrategia de gestión Six Sigma, una creación de un ingeniero de Motorola en la década de 1980.

Donde la manufactura esbelta enfatiza la racionalización de los procesos comerciales, Six Sigma se enfoca en eliminar defectos en estos procesos. Los equipos Six Sigma buscan eliminar defectos en los procesos comerciales minimizando la variación en los procesos.

Lean Six Sigma se asocia a menudo con Xerox Corporation. A principios de este siglo, la empresa implementó Lean Six Sigma para mejorar la experiencia del cliente (CX) y ser más competitiva en costos. Desde entonces, Xerox ha promovido cómo ha combinado con éxito la infraestructura de Six Sigma con la filosofía de mejora continua desde la fabricación ajustada para optimizar los procesos internos de la empresa y proporcionar a los clientes productos y servicios de calidad a velocidades y precios que los clientes valoran. Resulta que uno de esos servicios está ayudando a los clientes de Xerox a utilizar Lean Six Sigma para mejorar sus propios procesos comerciales.

Certificaciones y formación

La certificación Lean Six Sigma se puede obtener en diferentes niveles según la capacitación que haya recibido una persona. Los niveles de certificación Lean Six Sigma se dividen en cinturones similares a los niveles utilizados en el entrenamiento de artes marciales.

El primer nivel de certificación Lean Six Sigma es el cinturón blanco Six Sigma. El cinturón blanco tiene como objetivo proporcionar a los alumnos una comprensión fundamental de la metodología Lean Six Sigma, que incluye, entre otros, la mejora del proceso, la variabilidad, la eliminación de los efectos negativos en el rendimiento del proceso y la decisión de qué roles deben desempeñar los miembros específicos del equipo.

El siguiente en la escala de certificación Lean Six Sigma es el cinturón amarillo. El cinturón amarillo se basa en la capacitación del curso de certificación de cinturón blanco y tiene como objetivo brindar a los alumnos una comprensión más detallada y completa de las metodologías Lean Six Sigma.

Seguir el cinturón amarillo es el tercer paso en el proceso de formación Lean Six Sigma, el cinturón verde. El cinturón verde se centra en la aplicación de las metodologías Lean Six Sigma descritas en los cursos del cinturón blanco y amarillo. En los cursos de formación del cinturón verde, los alumnos aprenden a trazar y planificar los roles de las personas dentro de los equipos Lean Six Sigma, además de aprender a ejecutar pruebas estadísticas que se utilizan para mejorar los procesos.

El cinturón final que se entrega en el proceso de certificación Lean Six Sigma es el cinturón negro. El cinturón negro de Lean Six Sigma enseña a los alumnos a explicar la regresión múltiple, realizar experimentos factoriales, determinar cálculos de tamaño para experimentos y describir diferentes tipos de optimización de procesos. En resumen, el cinturón negro es el pináculo del entrenamiento Lean Six Sigma.

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