La transformación de TI es una reevaluación y revisión completas de los sistemas de tecnología de la información (TI) de una organización para mejorar la eficiencia y la entrega en una economía digital. La transformación de TI forma la base de la estrategia de transformación digital más amplia de una organización y está dirigida por líderes empresariales, como el CIO. Puede implicar cambios y modernización de la arquitectura de la red, el hardware, el software, la gestión de servicios de TI y la forma en que se almacenan y se accede a los datos. De manera informal, la transformación de TI puede denominarse «extraer y reemplazar».
Propósito de la transformación de TI
Las organizaciones deben tomar medidas para seguir el ritmo de un mercado cada vez más digital y competitivo no solo optimizando los sistemas existentes, sino también creando y adquiriendo nuevas aplicaciones y servicios que generen conocimientos más profundos sobre su negocio, industria y clientes. Muchas veces, la transformación de TI tiene como objetivo cambiar el departamento de TI de ser una organización reactiva e inflexible a ser una parte proactiva y flexible del negocio que puede responder rápidamente a los cambiantes requisitos del negocio digital y tomar decisiones más informadas.
Según Deloitte, el objetivo final de estos esfuerzos es «reimaginar el desarrollo, la entrega y los modelos operativos de TI, y mejorar la capacidad de TI para colaborar eficazmente dentro de la empresa y más allá de sus límites tradicionales».
Beneficios esperados
La transformación exitosa de la TI construye una infraestructura fundamental sólida sobre la cual brindar servicios automatizados, computación en la nube y nuevos modelos operativos. También automatiza y acelera la implementación de servicios de TI y reduce el riesgo durante las implementaciones. La transformación de TI abre el camino para entregar TI como un servicio que es más rentable, ágil y ayuda a fomentar la innovación.
Al optimizar los modelos de costos de TI tradicionales, las organizaciones liberan el presupuesto de TI de los gastos operativos y pueden asignar más fondos para la transformación digital. La transformación de TI también asegura una mejor alineación empresa-TI.
Pasos clave
Cualquier transformación de TI necesita una estrategia eficaz. Comienza con el desarrollo de una visión clara y coherente del estado futuro de la TI y el caso comercial para transformar la TI. Esa visión debe desarrollarse con el aporte y el patrocinio de la alta dirección. Los líderes empresariales y de TI también deben definir las necesidades fundamentales, el alcance y la escala del proyecto de transformación de TI, incluido tener un cronograma claro del proyecto.
También es importante que las organizaciones definan su enfoque para la gestión de socios y proveedores y tengan una persona o equipo responsable de analizar el rendimiento y la idoneidad de los proveedores y socios. Los métodos de implementación son igualmente importantes, incluidos ejercicios de prueba de concepto, pilotos y métodos para probar rápidamente nuevas tecnologías y su influencia en los procesos comerciales.
Independientemente de la industria y la madurez de TI de la organización, una estrategia de transformación de TI debe incluir tres pasos importantes, según Dell EMC:
- Modernice la infraestructura de TI crítica existente para mejorar la eficiencia en términos de gastos operativos y de administración.
- Automatice los procesos de TI para reducir el riesgo y acelerar el aprovisionamiento y la implementación de aplicaciones. Esto incluye la automatización de la entrega y el consumo de servicios de TI.
- Transforme los procesos y operaciones de TI para aumentar la agilidad y alinear los objetivos, el personal y los roles de TI tanto como sea posible.
Desafíos de la transformación de TI
Muchas organizaciones no nacieron en la era digital, lo que significa que no se les brinda tanta libertad para desmantelar y reemplazar rápida y completamente todos los sistemas de TI existentes. Estas organizaciones deben lidiar con aplicaciones, sistemas y modelos comerciales heredados que limitan su capacidad de transformación mientras diseñan estrategias para incorporar tecnologías y enfoques modernos. Esto incluye cambiar el presupuesto y los recursos de la TI tradicional hacia nuevas iniciativas de transformación digital.
Como ocurre con cualquier cambio organizacional a gran escala, la transformación de TI influye en el flujo de trabajo, las reglas comerciales y, quizás lo más importante, la cultura corporativa. La firma de investigación Gartner identificó recientemente la cultura como una de las principales barreras que los CIO deben superar para transformar con éxito una organización en un negocio digital. Una visión unificada del estado futuro de la organización es esencial, al igual que la comunicación y la capacitación en toda la organización en torno a los nuevos procesos y tecnologías de TI.
