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¿Qué es la solución de TI? – Definición de Krypton Solid

Una solución de tecnología de la información (TI) es un conjunto de programas y / o servicios de software relacionados que se venden como un solo paquete. Los proveedores de TI, proveedores de servicios y revendedores de valor agregado (VAR) comercializan sus paquetes de software y paquetes de servicios bajo la etiqueta solución promover la idea de que la compra del producto ayudará al cliente a resolver con éxito un problema o afrontar una situación complicada.

Muchos proveedores, desarrolladores de software, en particular, se refieren a todos sus productos individuales como soluciones de software. Por ejemplo, un proveedor puede llamar a su software antivirus una solución porque ayuda a resolver un problema en particular.

Sin embargo, en un sentido más estricto, una solución de TI es una agregación de productos y servicios, en contraposición a un producto único y discreto. Por lo tanto, para que se le considere una solución con precisión, el software antivirus debe incluirse con productos relacionados, como un filtro de correo no deseado o un servicio de respaldo.

La distinción entre producto y solución se remonta a la década de 1970, cuando surgieron los VAR. En ese momento, el auge de las microcomputadoras trasladó la informática más allá de la casa de cristal y la llevó a otros departamentos, como fabricación e ingeniería. En respuesta, los VAR empaquetaron software, propio o de terceros, con una plataforma de hardware particular y vendieron el paquete como una solución llave en mano diseñada específicamente para un caso de uso particular. Con frecuencia, estas soluciones de hardware / software se dirigían a clientes de nichos de mercado verticales.

Tipos de proveedores de soluciones de TI

En la década de 1980, algunos VAR comenzaron a promocionarse como vendedores de soluciones o proveedores de soluciones, una etiqueta que muchos socios de canal continúan usando en la actualidad. Los VAR y los socios de canal aprendieron a acercarse a sus clientes, conocer sus puntos débiles y luego agrupar productos para resolver sus problemas. Los integradores de sistemas también surgieron bajo el estandarte de proveedores de soluciones, que ofrecen una combinación de servicios de consultoría, personalización de software e implementación. En la década de 1990, los VAR comenzaron a ofrecer consultoría y otros servicios profesionales para complementar sus soluciones llave en mano.

El rápido crecimiento de las redes de área local a fines de la década de 1980 y principios de la de 1990 dio lugar a soluciones de red, ya que los clientes solicitaron ayuda para diseñar, instalar y dar soporte a las redes. Los revendedores orientados a la red, también conocidos como integradores de red, inicialmente se enfocaron en el producto NetWare de Novell, pero eventualmente cambiaron el énfasis de sus soluciones de red a Windows y sistemas operativos de código abierto, a medida que esas plataformas de software adquirieron capacidades de red.

Internet amplía las posibilidades de los proveedores de soluciones de TI

La llegada de Internet empujó a la industria de las soluciones de TI en nuevas direcciones. A fines de la década de 1990 y principios de la de 2000, comenzaron a surgir proveedores de servicios administrados. Estas empresas aprovecharon Internet como un medio rentable para supervisar de forma remota las soluciones locales de sus clientes mediante la gestión de luces apagadas. Este desarrollo convirtió rápidamente la supervisión y la gestión remotas en otro componente de las soluciones de TI.

Más recientemente, la computación en la nube ha ampliado aún más las posibilidades de soluciones de TI. Los proveedores de soluciones ahora ofrecen a los clientes infraestructura como servicio, software como servicio y otras ofertas bajo demanda. El proveedor crea y respalda sus propios servicios de nube patentados o revende (o recomienda) los servicios de un proveedor de nube pública. Entre los ejemplos de proveedores de la nube se incluyen:

  • Servicios web de Amazon – un completo, en evolución computación en la nube plataforma proporcionada por Amazon.com.
  • Google Cloud Platform: una suite de nube publica servicios informáticos ofrecidos por Google.
  • Microsoft Azure – Plataforma de computación en la nube pública de Microsoft.
  • Salesforce Service Cloud – una gestión de relaciones con el clienteCRM) plataforma de atención y soporte al cliente, basada en el software CRM de Salesforce para profesionales de ventas.

Los proveedores de soluciones en la nube ofrecen servicios profesionales y de consultoría en una o más plataformas en la nube, lo que ayuda a los clientes a utilizar entornos de nube pública, privada e híbrida para resolver problemas comerciales.

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