La mensajería A2P (mensajería de aplicación a persona), también conocida como SMS empresarial o empresarial, es un tipo de técnica de mensajería SMS en la que se envía un texto desde una aplicación de software ejecutada por una empresa al dispositivo de un consumidor. Los usuarios móviles optarán por suscribirse a notificaciones de mensajes de texto que les permitan interactuar con empresas a través de una conexión de red móvil. Con la mensajería A2P, la línea de comunicación suele ser unidireccional, lo que significa que no siempre se espera que el destinatario responda.
Dado que el receptor abre alrededor del 98% de todos los mensajes de texto, la mensajería A2P es una forma rentable para que las empresas aumenten el compromiso con los consumidores. Las formas populares de mensajes A2P incluyen campañas de marketing, códigos promocionales, recordatorios de citas, códigos PIN de cuentas, alertas bancarias y notificaciones de envío. Muchas industrias importantes han adoptado la tecnología A2P, como la venta minorista, la banca, las telecomunicaciones, la atención médica y los viajes.
Lo contrario de la mensajería A2P, o mensajería P2A, es cuando un cliente inicia una conversación SMS con una aplicación de software. Un caso de uso común de esto es cuando un usuario de dispositivo móvil vota por su concursante favorito en un programa de televisión.
Tendencias y ejemplos actuales
A medida que la mensajería A2P se convierte en una forma más popular de comunicación de marketing y ventas entre una empresa y sus clientes, algunos ejemplos de tendencias actuales son:
- Autenticación de dos factores (2FA) para aumentar la seguridad de la cuenta o verificar los cambios en la cuenta de un usuario, generalmente enviando un código de acceso único al dispositivo móvil del usuario.
- Alertas antifraude que se envían inmediatamente a un usuario cuando se detecta actividad sospechosa en la cuenta.
- La creación de canales de soporte a la empresa a través de aplicaciones como Facebook Messenger y WhatsApp.
- Sistemas de reserva online que pueden proporcionar confirmaciones y actualizaciones en tiempo real.
- Alertas y notificaciones de dispositivos de IoT entre dispositivos inteligentes, como asistentes de IA y teléfonos móviles.
Esto se actualizó por última vez en Diciembre de 2018
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