La automatización inteligente de procesos (IPA) es una combinación de tecnologías que se utilizan para gestionar y automatizar procesos digitales. IPA debería aumentar la eficiencia operativa, el desempeño de los trabajadores y la eficiencia de respuesta a los clientes. También deben reducir el riesgo operativo, con el objetivo de crear un entorno operativo eficaz.
IPA está diseñado para ayudar a los trabajadores humanos mediante la realización de tareas manuales, repetitivas y rutinarias que anteriormente realizaban los humanos. Las tecnologías combinadas en IPA incluyen automatización de procesos robóticos (RPA), inteligencia artificial (AI), aprendizaje automático y automatización de procesos digitales (DPA). Con estas tecnologías, especialmente con IA y aprendizaje automático, una herramienta IPA debería poder aprender a ajustar y mejorar el flujo del proceso para crear un proceso inteligente. Debería poder aprender y mejorar con el tiempo.
IPA es importante para automatizar una mayor parte de los trabajos empresariales. IPA permite a los usuarios escalar más rápida y fácilmente sus casos de uso de automatización y realizar tareas más sofisticadas, como detectar automáticamente objetos en una pantalla o usar tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural (NLP).
Que compone IPA
Comprender qué es IPA y qué puede hacer comienza con las tecnologías que se utilizan para hacerlo posible. Estas tecnologías incluyen RPA, AI, machine learning y DPA.
- La IA es la simulación de procesos de inteligencia humana por máquinas, especialmente sistemas informáticos. La IA se puede utilizar para analizar datos más rápido que los humanos, al tiempo que reconoce patrones y aprende de elecciones pasadas.
- El aprendizaje automático es un tipo de inteligencia artificial que permite que las aplicaciones de software sean más precisas en la predicción de resultados. Los algoritmos de aprendizaje automático pueden utilizar datos históricos como entrada para predecir nuevos valores de salida.
- RPA es una herramienta de automatización de software que puede ayudar a automatizar tareas. Puede realizar tareas basadas en reglas y, por lo general, también incluye inteligencia artificial y aprendizaje automático. Normalmente, la RPA se utiliza para reducir las tareas que requieren mucha mano de obra.
- DPA es un software que se utiliza para automatizar tareas con el objetivo de completar y optimizar un flujo de trabajo. DPA se enfoca en automatizar, o automatizar parcialmente, las tareas involucradas en las prácticas comerciales que generalmente necesitan interacción humana.
Otras tecnologías que se encuentran en las herramientas IPA también pueden incluir herramientas para la PNL o el uso de agentes cognitivos. Mediante la combinación de todas estas tecnologías, una empresa puede automatizar las tareas que requieren mucha mano de obra, sin dejar de ser algo adaptable al cambio.
RPA vs. IPA: ¿Cuál es la diferencia?
La automatización inteligente de procesos y la automatización robótica de procesos son procesos similares; sin embargo, IPA puede cubrir un alcance de trabajo más amplio que RPA. Por lo general, RPA está destinado a ser utilizado para procesos definidos basados en reglas. Comparativamente, IPA se utiliza para operaciones más complejas que pueden beneficiarse del uso de IA, aprendizaje automático, PNL, análisis predictivo y otras tecnologías. incluso RPA. IPA también puede manejar más tipos de formatos de datos, así como permitir más tipos de toma de decisiones inteligente. Tanto IPA como RPA son valiosos y tienen sus mejores casos de uso. Sin embargo, IPA primero requiere la base de RPA. Además, una estrategia IPA eficaz requiere que los equipos de ciencia de datos y de TI colaboren más profundamente de lo necesario con RPA.
IPA también es un término similar a la automatización de procesos de negocio (BPA), que se puede utilizar como otro término análogo.
Beneficios de la automatización inteligente de procesos
Los beneficios de usar IPA incluyen:
- automatización de tareas previamente manuales y repetitivas;
- optimizar la productividad de los trabajadores liberándolos de las tareas rutinarias;
- coordinar el trabajo entre los sistemas de software y las personas;
- proporcionar una visibilidad de un extremo a otro de los procesos y los viajes de los clientes;
- puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente;
- reduce los errores de procesamiento;
- disminuye los costos operativos y el tiempo de procesamiento de transacciones; y
- facilita la adaptación a los cambios en el proceso.
Casos de uso actuales y futuros
Debido a que IPA y RPA son de naturaleza similar, tan pronto como una organización tenga un entorno de RPA estable, pueden extender ese entorno con IPA, utilizando el entorno anterior como base. Al usar IPA, las organizaciones pueden reemplazar tareas previamente manuales y repetitivas, interpretar texto con NLP, tomar decisiones basadas en máquinas con aprendizaje automático, proporcionar seguimiento para sistemas y personas, así como ofrecer sugerencias a los clientes utilizando agentes cognitivos.
En el pasado, había más argumentos sobre si una organización debería usar IPA o RPA. Sin embargo, ahora se acepta que las organizaciones podrían usar IPA para diseñar una estrategia más amplia en torno a la RPA. En lugar de tener todas las tecnologías involucradas con IPA implementadas individualmente, una herramienta de IPA puede unirlas para formar operaciones comerciales más ágiles y estables.
Las organizaciones de las industrias de seguros, banca y empresas en general podrían hacer uso de una herramienta IPA. Un ejemplo de caso de uso de IPA sería cuando una organización necesita recopilar datos para los clientes que normalmente tomarían una gran cantidad de tiempo. Una herramienta IPA podría interpretar el texto necesario y tomar decisiones sobre cómo compartir esos datos y ofrecer sugerencias al cliente en función de sus comentarios.
Perspectiva del mercado y herramientas líderes
Según una encuesta de robótica global de 2019 realizada por Deloitte, los ejecutivos estiman que la automatización inteligente proporcionará una reducción de costos promedio del 22% y un aumento en los ingresos del 11% en los próximos años.
IPA se está volviendo más popular a medida que un número creciente de proveedores populares comienzan a ofrecer más productos IPA y herramientas de automatización del flujo de trabajo. Algunos productos IPA o RPA inteligente incluyen:
- Otro lunes, que ofrece una plataforma de automatización que puede documentar automáticamente la lógica del proceso, extraer tareas de una base de datos y ofrece una interfaz de usuario de arrastrar y soltar.
- UiPath, que es una conocida herramienta de RPA que también puede admitir funciones de IPA. Esta herramienta se puede utilizar para automatizar cualquier aplicación web o de escritorio.
- La automatización en cualquier lugar es otra herramienta de RPA que ha comenzado a adoptar las cualidades de IPA. Puede combinar RPA con tecnologías como la comprensión del lenguaje y la lectura de datos no estructurados.
