ITIL v3 es la tercera versión de la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información, una colección de mejores prácticas para la gestión de la tecnología de la información (TI) reconocida a nivel mundial.
La versión original de ITIL fue un manual publicado en la década de 1980 para ayudar a los departamentos de TI del gobierno en el Reino Unido a establecer un marco para las mejores prácticas. Si bien ITIL v2 permaneció fuertemente enfocado en las operaciones básicas de TI, ITIL v3 enfatiza el concepto de que TI es un servicio que respalda los objetivos comerciales.
El marco ITIL v3 se divide en cinco secciones:
- Estrategia de servicio ITIL – especifica que cada etapa del ciclo de vida del servicio debe centrarse en el caso de negocio, con objetivos, requisitos y principios de gestión del servicio definidos.
- Diseño de servicios ITIL – proporciona orientación para la producción y el mantenimiento de políticas, arquitecturas y documentos de TI.
- Transición del servicio ITIL – se centra en la función de gestión de cambios y las prácticas de lanzamiento, proporcionando orientación y actividades de proceso para la transición de los servicios al entorno empresarial.
- Operación del servicio ITIL – se centra en las actividades del proceso de entrega y control basadas en una selección de puntos de control de prestación de servicios y soporte de servicios.
- Mejora continua del servicio de ITIL – se centra en los elementos del proceso implicados en la identificación e introducción de mejoras en la gestión del servicio, así como en los problemas relacionados con la retirada del servicio.
Los profesionales de TI pueden acreditarse en cuatro niveles para ITIL v3: Foundation, Intermediate, Expert y Master. El nivel básico cubre la terminología y los conceptos básicos de ITIL en su conjunto, mientras que los niveles superiores profundizan más en cada uno de los cinco temas principales de ITIL.
Esto se actualizó por última vez en Junio del 2013
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