Krypton Solid

La última tecnología en raciones de 5 minutos

¿Qué es el software de optimización de la fuerza de trabajo (WFO)?

El software Workforce Optimization (WFO) es un paquete de programas que combina grabación, gestión de calidad (QM) y otras tecnologías de centro de llamadas en una consola para supervisar el rendimiento del centro de llamadas. Una suite de WFO generalmente incluye herramientas para la gestión de la fuerza laboral, el monitoreo de la calidad, el registro de responsabilidades, el entrenamiento y el aprendizaje electrónico, la gestión del desempeño, la encuesta y el análisis del habla. La tecnología reúne e informa sobre muchas funciones diferentes dentro de la empresa, desde el centro de llamadas hasta el back-office. Según un experto de la industria, la tecnología WFO puede ser valiosa para la empresa porque ofrece información procesable que puede ayudar a optimizar el centro de llamadas.

Aprende más

Visite la guía de optimización de la fuerza laboral.

Pon a prueba tu conocimiento de los conceptos de WFO con este cuestionario.

Obtenga más información sobre el software de optimización de la fuerza laboral de Verint.

Esto se actualizó por última vez en Julio de 2009

Deja un comentario

También te puede interesar...

Cómo aumentar el brillo de tu teléfono

¿Quién no ha cambiado accidentalmente la configuración de su teléfono al menos una vez y luego no ha sabido cómo volver? Ya que estás aquí y estás leyendo este tutorial mío, estoy dispuesto a apostar

Planes de Nintendo Square GameCube | Krypton Solid

LOS ÁNGELES – Nintendo confía en el cerebro para vencer al poder en las guerras de los videojuegos. Al presentar la próxima consola GameCube de la compañía, que llegará a Estados Unidos pocos días antes

Siete gadgets para aumentar la productividad

Los dispositivos electrónicos deberían ayudarlo a ser más productivo, pero muchos de ellos simplemente pueden complicar las cosas. ¿Alguna vez ha intentado consolidar cuentas de correo electrónico en una empresa BlackBerry en aras de la

¿Cuándo es buena la inflación para la economía?

La inflación es y ha sido un fenómeno muy debatido en la economía. Incluso el uso de la palabra «inflación» tiene diferentes significados en diferentes contextos. Muchos economistas, empresarios y políticos argumentan que se necesitan

Examinando la suite BMC TrueSight Operations Management

BMC TrueSight Operations Management con App Visibility Manager es un conjunto de herramientas de supervisión de aplicaciones destinadas a las operaciones de TI que detectan, aíslan y solucionan problemas de aplicaciones e infraestructura. Proporciona información

Definición del año calendario

¿Qué es un año calendario? Un año calendario es un período de un año que comienza el 1 de enero y finaliza el 31 de diciembre, según el calendario gregoriano de uso común. A efectos

¿Cómo se pronuncia minecraft en inglés?

Minecraft es uno de los juegos más creativos y emocionantes jamás creados, tanto es así que a lo largo de los años se ha creado a su alrededor una comunidad que une a fans de

Definición de riesgo moral

¿Qué es un riesgo moral? El riesgo moral es el riesgo de que una parte no haya celebrado un acuerdo de buena fe o haya proporcionado información engañosa sobre sus activos, pasivos o solvencia. Además,

¿Qué es el programa para socios de Dell EMC?

El programa de socios de Dell EMC es un programa de socios de canal internacional que proporciona a los socios recursos de marketing, ventas y desarrollo comercial. El programa de socios de Dell EMC se