Un proveedor de servicios autorizado por Apple (AASP) es una empresa que ofrece servicios de reparación para productos Apple. Los AASP brindan servicios a consumidores, empresas y organizaciones del sector público.
Tipos de proveedores de servicios autorizados por Apple
El programa de proveedor de servicios de Apple incluye el estado AASP completo, que autoriza al proveedor a realizar servicios de reparación para cualquier cliente, y un estado inferior, Proveedor de servicios limitado, que impone restricciones en términos de productos que el titular puede ofrecer y clientes para los que el servicio puede ser previsto.
Además, los AASP pueden obtener el estado de Proveedor de servicios premium si se destacan con respecto a la satisfacción del cliente de Apple y los estándares de soporte de reparación, como el tiempo de respuesta.
Cómo convertirse en AASP
Las empresas que son elegibles para convertirse en AASP incluyen socios de canal de TI, como revendedores y proveedores de servicios, así como instituciones educativas ubicadas en un área geográfica donde Apple también tiene presencia de servicio directo. Las personas no son elegibles para postularse.
Los proveedores de servicios deben poder producir registros financieros auditados y deben tener una línea de crédito de acuerdo con los representantes financieros locales de Apple.
El proveedor también debe promover la marca Apple junto con las ofertas de protección AppleCare. Otras estipulaciones comerciales incluyen el mantenimiento de un centro de servicio sin cita previa en un lugar accesible y un área de taller segura. Todos los servicios de los productos Apple deben ser realizados por técnicos certificados por Apple.
Apple puede revisar los AASP para garantizar el cumplimiento de sus estándares.
Qué hace un proveedor de servicios autorizado por Apple
Las empresas de servicio con el estado de proveedor de servicios autorizado de Apple pueden obtener piezas originales de Apple directamente de Apple al realizar reparaciones, uno de los beneficios de convertirse en un AASP.
La gama de productos Apple que cubre un AASP varía de una empresa a otra. Algunos proveedores de servicios se centran en productos Mac OS, como las líneas de productos MacBook, MacBook Pro y Mac mini. Otros AASP amplían los servicios de reparación para incluir iPads y iPhones. En 2017, Apple comenzó a equipar algunos AASP con la máquina patentada de la compañía para reparar pantallas de iPhone rotas.
Los AASP también varían con respecto al tamaño. Algunos proveedores de servicios son empresas de canales de TI locales o regionales que ofrecen servicios en zonas geográficas limitadas. En el otro extremo del espectro se encuentran los minoristas nacionales como Best Buy, que emplea a técnicos certificados por Apple en algunas tiendas para reparar productos como Macs, iPads y iPhones.
Cómo encontrar un AASP
Los consumidores y las empresas pueden encontrar un proveedor de servicios autorizado por Apple a través del sitio web de soporte de Apple. Ese sitio permite a los usuarios que necesitan una reparación de Apple encontrar un AASP local como alternativa a hacer una reserva en el Genius Bar de una Apple Store. Del mismo modo, una aplicación móvil de soporte de Apple permite a los usuarios programar una reparación en un proveedor de servicios autorizado por Apple o en una tienda Apple.
