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¿Qué es el marketing de retención y por qué debe comenzar hoy mismo?

Sigue el marketing, la misteriosa forma de marketing que parece aparecer en tus blogs favoritos de comercio electrónico, podcasts e incluso en conversaciones con otros amigos comerciantes. Han comenzado los susurros, pero ¿sabes realmente qué es el marketing de retención?

¿Qué es el marketing de retención?

El marketing de retención es una nueva forma de marketing que se está generalizando en el mundo del comercio electrónico. El enfoque de esta escuela de marketing es crear clientes involucrados que regresen a su tienda para comprar nuevamente. ¡Es un cambio en enfocarse solo en adquirir innumerables nuevos clientes, para enfocarse también en la rentabilidad de los que ya tiene!

En resumen, el marketing de retención es:

Las actividades que utiliza una tienda para aumentar la probabilidad de que un cliente vuelva a comprar, mientras se enfoca en aumentar la rentabilidad de cada compra repetida.

¿El marketing de retención se convertirá alguna vez en la única forma de comercializar su tienda? ¡No! A continuación, primero deberá utilizar el marketing digital tradicional para adquirir clientes, pero puede aumentar el retorno de la inversión de esos canales haciendo que le compren con más frecuencia.

El marketing de retención conduce a un aumento en la frecuencia de compra (la frecuencia con la que un cliente típico compra) y una tasa de compra repetida (la probabilidad de que un comprador regrese). Un aumento de estos dos valores significa que aumenta valor de por vida del cliente (CLV) lo que conduce a una rentabilidad a largo plazo en lugar de ganancias de adquisición a corto plazo.

Marketing de retención vs. Marketing de adquisiciones

El marketing de retención nunca reemplazará por completo al marketing de adquisición que se centra en atraer nuevos clientes a su tienda. Las dos metodologías deben usarse en conjunto. Piense en el marketing de comercio electrónico como un deporte. Algunos equipos son buenos en ataque y otros son buenos en defensa. Pero, ¿ganará un equipo jugando solo uno o el otro?

Mantener es la defensa de tu tienda, y comprar es tu ofensa, ¡juega con ambos para dominar realmente el juego!

Mantener es la defensa de tu tienda, y comprar es tu ofensiva, juega bien para dominar realmente el juego. La cantidad que usa su tienda variará según lo que venda, los márgenes que tenga, la industria en la que se encuentre, pero lo más importante, la vida útil de su tienda.

La etapa de vida de su tienda es el factor de mayor influencia sobre cuál debería ser su combinación de almacenamiento / compra. ¿Empezaste ayer? El almacenamiento no hará nada por usted si no tiene clientes, así que invierta el 100% de su esfuerzo y presupuesto en la compra. Sin embargo, a medida que obtenga una base de clientes más establecida y aumente sus ventas, puede comenzar a agregar más y más marketing de retención.

Asignación de presupuesto de marketing

A medida que su tienda crece, es posible que desee (y querrá) agregar más marketing de retención a su mezcla. A un cierto tamaño, se vuelve mucho más difícil crecer «agregando más» de lo que crece «obteniendo más». A Estudio de Harvard descubrió que un aumento del 5% en la retención en línea puede aumentar las ganancias en un 95%.

¿Por qué comenzar con el marketing de la tienda?

Algunos de ustedes se estarán preguntando: «Si esto es tan rentable, ¿por qué solo escucho sobre eso ahora?» ¡La gran pregunta! Nosotros, como seres humanos, tendemos a descubrir cosas solo cuando surge una necesidad.

En el pasado, SEM y las redes sociales eran formas económicas y efectivas de dirigir el tráfico a nuestros sitios de comercio electrónico. Puede permitirse venderle a alguien una vez y nunca volver a hablar con él. Desafortunadamente, este ya no es el caso. Estos anuncios tradicionales son más costosos y menos efectivos de lo que solían ser.

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Los CPC de AdWords están aumentando y no veo ningún cambio en esta tendencia. Motor de búsqueda de terrenos muestra que las palabras clave sin marca han aumentado en un 75%, mientras que las palabras clave de marca han aumentado en un 300% en comparación con hace dos años. Es difícil de tragar si ya está operando con bordes pequeños.

Las redes sociales ven una tendencia similar a AdWords. De acuerdo a una estudio de AdAge, su cobertura social orgánica está disminuyendo. Si bien Facebook dice que puede esperar llegar a aproximadamente el 16% de su audiencia con una publicación, AdAge dice que es más del 6%. Para obtener una exposición real en las redes sociales, puede pagar por anuncios sociales o publicaciones promocionadas. Sin embargo, esto le costará.

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La tendencia que debes notar es que cada vez es más difícil conseguir un cliente. Necesita marketing de retención para que cada cliente que adquiera sea más valioso. Con el marketing de retención, esencialmente está aumentando el retorno de la inversión por cada compra pagada que realiza. También existe el beneficio adicional de que un comprador de devolución tiene Es 9 veces más probable para convertir en una compra que para un comprador por primera vez.

La efectividad del marketing de retención

La efectividad de una estrategia de marketing de retención variará según lo que venda. Por ejemplo, los lavavajillas no se comprarán con tanta frecuencia como el café. Por lo tanto, no verá los mismos resultados en diferentes situaciones. Dicho esto, en Diente de leche Nuestros clientes han visto un aumento promedio del 40% en el valor de por vida y un aumento del 20% en la tasa de repetición de compras luego de la adopción de tácticas de marketing de retención, como los programas de lealtad.

Descubra cómo hacer crecer su negocio de comercio electrónico con estas guías.

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