Un centro de excelencia (CoE) es un equipo de trabajadores del conocimiento capacitados cuya misión es proporcionar a la organización para la que trabajan las mejores prácticas en torno a un área de interés particular. El concepto de crear grupos de intereses especiales para el liderazgo intelectual se originó en la manufactura esbelta.
Los CoE a menudo se crean cuando existe un déficit de conocimiento o una brecha de habilidades dentro de una organización. Por ejemplo, una empresa puede formar un nuevo centro de excelencia para gestionar la adopción e integración de la automatización de procesos robóticos (RPA).
Un objetivo importante de un centro de excelencia es eliminar la ineficiencia y ayudar a mover la organización al siguiente nivel de un modelo de madurez. Un CoE debe incluir representantes de la administración, una línea de negocio (LOB) y tecnología de la información (TI).
Dependiendo de la organización y el área de interés, un CoE puede ser continuo o temporal. Cuando un CoE está en curso, los miembros del equipo a menudo tienen otras responsabilidades laborales; cuando el CoE es temporal, los miembros del equipo pueden ser relevados de sus deberes normales mientras dure el CoE.
Idealmente, los miembros del CoE son responsables de difundir el conocimiento sobre el área de interés del centro y brindar a los empleados apoyo para implementar las mejores prácticas recomendadas. En industrias verticales donde la gestión del conocimiento es la responsabilidad principal del equipo, un CoE también puede ser conocido como centro de competencia o centro de capacidad.
Esto se actualizó por última vez en Noviembre de 2018
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