Un caso es una instancia particular de algo. En un contexto empresarial, un caso es una recopilación de información sobre una instancia particular de algo, como una persona, empresa, incidente o problema.
Los ejemplos típicos de casos relacionados con el negocio incluyen un reclamo de seguro, el historial médico de un paciente, una queja de un cliente o un problema constitutivo que debe resolverse. Tome el ejemplo de un reclamo de seguro presentado después de un accidente automovilístico: en este caso, «caso» se refiere a toda la información asociada con ese reclamo, incluidos documentos, notas de los ajustadores, acciones tomadas, incluso registros de correos electrónicos o llamadas telefónicas que los agentes o los representantes de servicio han hecho con los involucrados.
La gestión de casos busca aumentar la eficiencia de cómo se manejan la información y las actividades relacionadas con el caso. Un enfoque emergente conocido como gestión dinámica de casos (DCM) o gestión avanzada de casos (ACM) es el manejo del trabajo basado en casos a través de tecnologías que automatizan y agilizan los aspectos de cada caso.
Hay varios tipos de casos dentro de la tecnología de la información (TI). Un caso de negocio, por ejemplo, es la recopilación de información reunida para respaldar la realización de algún tipo de acción. De manera similar, un caso de uso es una colección de información que documenta posibles escenarios en torno a un objetivo en particular.
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Esto se actualizó por última vez en Febrero de 2012
