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¿Qué es Dialogflow? Definición de Krypton Solid

Dialogflow es una plataforma de procesamiento de lenguaje natural (NLP) que se puede utilizar para crear aplicaciones y experiencias conversacionales para los clientes de una empresa en varios idiomas y en múltiples plataformas. El producto con tecnología de Google permite a los desarrolladores crear interfaces de conversación de voz y de texto para responder a las consultas de los clientes en diferentes idiomas.

Por ejemplo, una empresa puede usar Dialogflow para crear bots de mensajería que respondan a las consultas de los clientes en plataformas como Alexa Voice Services (AVS), Google Assistant, Facebook Messenger, Slack y varias otras integraciones de mensajería.

Dialogflow es la herramienta de conversación más común que se utiliza para crear funciones para dispositivos con el Asistente de Google. La empresa se llamaba anteriormente API.AI y fue adquirida por Google en 2016. Luego pasó a llamarse Dialogflow.

Usos de Dialogflow

Dialogflow se puede usar para una variedad de aplicaciones, que incluyen:

  • Agentes de inteligencia artificial (IA) de servicio al cliente: las interfaces se pueden programar para responder preguntas, acceder a pedidos, concertar citas y recibir solicitudes.
  • Comercio conversacional: los bots pueden ayudar a los clientes a realizar compras de autoservicio o programar entregas.
  • Internet de las cosas (IoT): Dialogflow se puede aplicar a los dispositivos de IoT para que comprendan mejor el contexto y respondan con precisión.

Además, los usuarios potenciales pueden ver ejemplos para explorar cómo un agente de chat puede responder a varias consultas en el sitio web de Dialogflow. La empresa también ofrece una guía de introducción para investigar los tipos de integraciones disponibles y determinar si proporcionan la solución adecuada.

Beneficios de Dialogflow

Algunos beneficios de usar Dialogflow son:

  • Es fácil de usar e intuitivo con un editor de código integrado y una estructura de aplicación sin servidor.
  • Ofrece sus integraciones en más de 20 idiomas diferentes, con diferenciación entre los tipos de servicios ofrecidos para cada uno.
  • Los kits de desarrollo de software (SDK) se ofrecen para múltiples dispositivos diferentes, como dispositivos móviles, automóviles, dispositivos portátiles, parlantes y otros dispositivos inteligentes.
  • Incorpora funciones de Google como el aprendizaje automático y la traducción de voz a texto.
  • Se pueden crear acciones para múltiples asistentes de IA, incluidos Google Assistant, Alexa Cortana y Facebook Messenger.
  • La edición empresarial de Dialogflow se ofrece a través de Google Cloud Platform (GCP), que está orientada a interacciones «naturales y enriquecedoras» entre la empresa y sus clientes y las experiencias a mayor escala necesarias para organizaciones más grandes.
  • Puede realizar análisis de opinión para las consultas de los usuarios.

Esto se actualizó por última vez en Junio ​​de 2019

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