Cuanto más importante se vuelve la tecnología para los negocios, más empresas confían en sus departamentos de TI. A medida que estos trabajadores desempeñan funciones cada vez más importantes, a menudo también enfrentan nuevos desafíos. La fuerza laboral moderna está llena de puntos débiles para los profesionales de TI.
Un informe de 2018 mostró que 45% de los trabajadores de TI te sientes estresado, y eso es antes de que una pandemia interrumpa los flujos de trabajo de todos. La presión sobre los equipos de TI aumenta, pero existen soluciones para todos estos problemas.
Aquí hay una mirada más cercana a los 10 principales problemas de TI y cómo resolverlos.
1. La gerencia no comprende las necesidades de TI
Quizás el punto débil más común para los departamentos de TI es la falta de comprensión entre ellos y la administración. A medida que la ciberseguridad y los servicios digitales desempeñan un papel más crítico en las empresas, las necesidades de los equipos de TI crecen y cambian. La gerencia no siempre entiende estas necesidades, lo que lleva a presupuestos reducidos, plazos ajustados u otros problemas.
Los sistemas operativos de carga de trabajo pueden ayudar a aliviar este problema al proporcionar información sobre las cargas de trabajo y las solicitudes. Las tablas, gráficos y análisis fáciles de navegar revelan cuándo los equipos de TI pueden necesitar más tiempo o financiación en un área, o si un flujo de trabajo no funciona. Entonces la gerencia puede tomar decisiones más informadas y útiles.
2. La comunicación es un desafío
Las operaciones de TI exitosas dependen de una comunicación clara. Los trabajadores de TI deben informar a otros sobre problemas de seguridad o actualizaciones de software, y otros deben preguntarle a TI sobre los problemas que encuentran. Con uno de cada cuatro estadounidenses ahora trabajando de forma remota, la comunicación no siempre es fácil.
Para solucionar este problema, las empresas necesitan servicios de comunicación digital claros y organizados. Encontrar un sistema operativo que funcione y lo admita chats en vivo y videollamadas para ayudar a las conversaciones remotas. Del mismo modo, los formularios de solicitud automatizados garantizan que nada se pierda en el ruido, lo que permite a los trabajadores de TI responder cualquier pregunta.
3. No hay suficiente tiempo para completar todas las solicitudes
Con solo ocho horas en la jornada laboral estándar, los trabajadores de TI no siempre tienen suficiente tiempo para manejar todo lo que tienen a su disposición. Es posible que otros departamentos o la gerencia no entiendan esta crisis y acumulen demandas en los departamentos de TI que ya están sobrecargados. A medida que las necesidades tecnológicas continúan creciendo, esto se está convirtiendo en un problema más común.
Con un sistema operativo que incorpora los proyectos y calendarios de su equipo, es más fácil para todos ver lo que otros trabajadores ya tienen en el cronograma. Esta transparencia ayuda a distribuir las cargas de trabajo de manera más uniforme, evitando que las solicitudes se acumulen. Las ganancias de eficiencia de los flujos de trabajo optimizados también ayudan a los trabajadores de TI a hacer más en un día.
4. Los trabajadores remotos son difíciles de asegurar
La ciberseguridad ha sido una preocupación relevante durante años, pero la revolución del trabajo desde casa ha acentuado estos problemas. Los dispositivos personales pueden representar una vulnerabilidad de seguridad cuando se conectan a los sistemas y datos de la empresa. También son más difíciles de proteger porque los trabajadores de TI no pueden instalar ni actualizar las soluciones de seguridad en ellos. (Lea también: Aumentan las preocupaciones de seguridad cibernética para el trabajo remoto).
Usando un sistema operativo que funcione como luni.com, que se adhiere a los estándares de seguridad internacionales y proporciona controles como la gestión de sesiones, puede mitigar estos riesgos. Otros pasos, como adoptar una infraestructura de confianza cero y requerir autenticación de dos factores, mejoran aún más la seguridad de los trabajadores remotos.
5. Todo el mundo piensa que es un experto en TI
A medida que la tecnología se vuelve más prominente en el trabajo y la vida cotidiana, las personas se acostumbran más a ella. Como resultado, los equipos de TI a menudo tienen que tratar con otros trabajadores que creen que también son expertos en tecnología. Esto, a su vez, puede conducir a la complacencia y la ignorancia, creando riesgos de seguridad. (Lea también: Informática y Tecnologías de la Información y la Comunicación: ¿Cuál es la diferencia?)
Una forma de manejar este problema es restringir los controles para que cada uno maneje su área de especialización y nada más. Si alguien quiere tomar una decisión relacionada con TI, tendrá que acudir a TI para tomarla. Los sistemas de flujo de trabajo que permiten esta segmentación evitarán riesgos y garantizarán que los expertos manejen todo lo que deben.
La disrupción digital es un objetivo popular para las empresas, pero muchas empresas no adoptan un enfoque organizado. Las empresas suelen adoptar una amplia variedad de herramientas digitales que pueden o no funcionar juntas. Tener que saltar entre todos ellos puede ralentizar a los equipos de TI.
La solución aquí es que las empresas busquen herramientas que se integren con las soluciones existentes. lunes.com por ejemplo se integra con docenas de herramientas populares, como Slack y Microsoft Teams. Cuanto más pueda manejar un sistema, menos doloroso será el trabajo de TI.
7. Los objetivos de gestión no se alinean con los objetivos operativos
Los líderes de la empresa a menudo tienen objetivos elevados para sus futuras operaciones de TI. En muchos casos, estas aspiraciones están más en línea con las palabras de moda de los negocios que con lo que es relevante para la empresa. Esta desconexión puede crear confusión y frustración para los equipos de TI.
La respuesta a este desajuste es una comunicación más clara. Los gerentes necesitan una mejor comprensión de las operaciones de TI, y el personal de TI debe presentar formas relevantes y viables para mejorar. Los flujos de trabajo más transparentes y los procesos de toma de decisiones de múltiples partes interesadas pueden ayudar.
8. La estimación de la duración del proyecto no siempre es fácil
Los problemas de TI suelen ser más complicados de lo que parecen. Como resultado, puede llevar mucho más tiempo completar un proyecto de lo que pensaban los trabajadores. Esto puede conducir a estimaciones inexactas, que interrumpen los flujos de trabajo y decepcionan a los clientes o compañeros de trabajo.
Los flujos de trabajo flexibles y adaptables mitigan el impacto de los cambios inesperados. Cuando los equipos pueden ver el panorama general de la carga de trabajo de todos, pueden cambiar responsabilidades y proyectos para dar cuenta de cualquier cosa que se esté alargando o cortando. El software que permite actualizaciones en tiempo real para estos cambios reduce aún más la interrupción de estos cambios.
9. La incorporación de nuevos trabajadores lleva demasiado tiempo
La tecnología ha la tasa de rotación más alta de cualquier sector, al 13,2%. Con tantos empleados de TI entrando y saliendo de una empresa, muchos departamentos sufren procesos de incorporación lentos. Acostumbrar a los nuevos trabajadores a los sistemas de la empresa lleva tiempo, lo que dificulta la productividad de los equipos de TI.
Cuanto más simple sea una plataforma de gestión de TI, más rápida será la integración. Los sistemas operativos funcionan como luni.com agilice los flujos de trabajo para ayudar a los nuevos empleados a dominar las cosas más rápido. Las medidas de rendimiento y el seguimiento del progreso facilitan a los gerentes ver dónde se encuentran los nuevos empleados en su desarrollo profesional y guiarlos.
10. Las expectativas aumentan mientras los presupuestos caen
En el contexto de la digitalización generalizada y el aumento de los delitos cibernéticos, los equipos de TI son más importantes que nunca para las empresas. Al mismo tiempo, 62% de las organizaciones encuestadas planea ajustar sus presupuestos de TI en 2021. Como resultado, muchos trabajadores de TI se ven obligados a hacer más con menos.
La subcontratación de algunos procesos puede ayudar a los equipos de TI a lograr más con presupuestos más pequeños. De manera similar, la automatización puede permitir que los departamentos de TI más pequeños administren más sin tener que contratar trabajadores adicionales. Tener un registro transparente y fácil de entender de todas las responsabilidades, logros y necesidades de un equipo podría ayudar a la gerencia a aumentar los presupuestos.
Una mejor gestión de TI comienza con un mejor software
Trabajar en TI puede ser estresante, pero hay muchas maneras de aliviarlo. La adopción de soluciones de software puede resolver muchos de estos problemas comunes, lo que permite que los equipos de TI alcancen su máximo potencial. Cuando estos trabajadores pueden gestionar mejor sus responsabilidades, toda la empresa se beneficia.
