Pulseway presenta un producto de monitorización específico para MSP
Pulseway, un proveedor de software de gestión y supervisión remota, ha presentado una versión de su producto específicamente orientada a los proveedores de servicios gestionados.
La herramienta RMM está en uso entre administradores de TI en empresas como Dell, Louis Vuitton, Conde Nast y el Instituto de Tecnología de Columbia Británica. Pero los proveedores de servicios administrados (MSP) también han adoptado la tecnología, lo que sugiere características que allanaron el camino para Pulseway MSP. El producto, ahora disponible, comienza en $ 2.40 por servidor, por mes bajo un modelo de pago por uso. No hay contratos ni tarifas de instalación, según Pulseway.
Pulseway, con su oferta específica de MSP, continúa la tendencia de competidores relativamente nuevos que ingresan a un mercado habitado por proveedores tradicionales, como CA Nimsoft, Continuum, Kaseya, LabTech Software y SolarWinds N-able. Los proveedores que han entrado en juego en los últimos meses incluyen Comodo Group Inc., que lanzó Comodo One MSP en 2015, y Atera, que proporciona una plataforma MSP integrada que incluye software RMM, automatización de servicios profesionales y una herramienta de conexión remota. Atera lanzó su plataforma todo en uno en enero de 2016.
Chris Martinez, fundador de Integrated IT Solutions, un MSP en Saratoga Springs, NY, dijo que su compañía comenzó a usar Pulseway hace unos dos años «por pura frustración con varias otras herramientas que hemos probado en el pasado».
Con otras herramientas de software de RMM, la empresa «pasó más tiempo trabajando bajo el capó que conduciendo el automóvil», señaló Martínez. Dijo que otros productos tardaron un mes en implementarse y requerían frecuentes llamadas de soporte una vez que estaban en producción. Pulseway requirió un esfuerzo mínimo para desplegarse, dijo. Agregó que su compañía ha realizado de 15 a 20 llamadas para obtener soporte de Pulseway durante los últimos dos años, en comparación con las 10 a 20 llamadas al día para resolver problemas con una herramienta que había utilizado anteriormente.
Es una navaja suiza de herramientas administrativas.
Scott Weaverfundador y socio, Schema Networks
La herramienta RMM de Pulseway también superó a los productos de monitoreo más establecidos en Schema Networks.
«Es un cambio radical en términos de monitoreo», dijo Scott Weaver, fundador y socio de Schema Networks, una empresa de TI subcontratada en Irvine, California.
Weaver dijo que había usado otras cuatro herramientas de monitoreo, pero se ha estandarizado en Pulseway. Schema Networks comenzó a utilizar la herramienta RMM a finales de 2014 y utiliza principalmente el producto para recibir notificaciones sobre interrupciones y fallas del dispositivo antes de que el cliente detecte un problema. La empresa utiliza otras herramientas, incluido LabTech para inventario y control remoto a través de la integración de ScreenConnect, Remote Desktop Manager para contraseñas y cuentas de usuario, y Bomgar para control remoto.
La herramienta RMM ofrece funciones de movilidad
El mayor activo de Pulseway, según Weaver, es su componente móvil. Pulseway proporciona aplicaciones móviles nativas para teléfonos inteligentes y tabletas y también ofrece una aplicación web HTML5 para navegadores web.
Weaver dijo que estaba acostumbrado a monitorear sistemas que envían alertas por correo electrónico a un dispositivo móvil. Pero Weaver dijo que comenzó a trabajar de una manera diferente una vez que instaló las aplicaciones móviles Pulseway en su iPhone y iPad. Desde esos dispositivos, dijo que puede realizar tareas como crear usuarios y buzones de correo, reiniciar servidores y administrar entornos VMware e Hyper-V.
«Es una navaja suiza de herramientas administrativas», dijo.
Pulseway aprovecha Windows PowerShell, el símbolo del sistema (CMD) y Bash en segundo plano para manejar tareas remotas. La herramienta RMM monitorea los sistemas Windows, Linux y Mac y también puede admitir aplicaciones que utilizan la API de monitoreo de Pulseway.
CareTech Solutions, una empresa de servicios de subcontratación de TI, centro de datos y monitoreo de TI, es otro de los primeros usuarios de Pulseway. Brian Heersink, administrador de sistemas de CareTech, dijo que la compañía inicialmente probó Pulseway en algunos servidores y ahora tiene alrededor de 100 servidores bajo administración. Dijo que el tablero del producto es una de sus características más útiles. El tablero, que CareTech proyecta en un televisor de pantalla grande en la oficina, brinda una vista previa en vivo de lo que está sucediendo con todos sus servidores, dijo Heersink. Todos en la oficina pueden ver si los servidores están funcionando normalmente o si se ha activado una alerta.
Heersink también citó las funciones móviles de Pulseway y la capacidad de obtener PowerShell y el control de la línea de comandos de los servidores de forma remota.
La herramienta RMM «nos ahorra mucho tiempo», dijo.
Añadiendo características
A pesar de las ventajas de Pulseway, el producto de software RMM carecía de algunas funciones útiles para los MSP. En consecuencia, Martínez abrió un diálogo con Marius Mihalec, CEO de Pulseway. Dijo que Integrated IT Solutions le dio a Mihalec «una gran cantidad de información» con respecto a lo que debería incluir el producto. Específicamente, Martínez solicitó que ciertos tipos de informes y alertas sean parte del paquete.
Weaver dijo que también ha enviado sugerencias para las funciones de Pulseway. «Muchos de ellos se han convertido en el producto», dijo.
Las características incorporadas en Pulseway MSP incluyen la capacidad de personalizar informes de etiqueta blanca y automatización de TI para trabajos de respaldo, controles de seguridad y otras funciones, según Pulseway.
Mihalec también citó la integración de Pulseway MSP con la emisión de boletos. El producto se vincula con el software de gestión empresarial de Pulseway, una herramienta de automatización de servicios profesionales. Además, Pulseway ofrece a los MSP una capacidad de acceso remoto a través de su herramienta de escritorio remoto.
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