Krypton Solid

Por qué las opiniones de los clientes son realmente importantes para mejorar las ventas

«Soy de goma y estás pegada, todo lo que dices me salta y se te pega».

«Los palos y las piedras pueden romper mis huesos, pero las palabras nunca me lastimarán».

Al crecer, se nos enseña a no preocuparnos por lo que otros dicen de nosotros con dichos antiguos como estos.

Estas palabras son excelentes para aumentar la confianza de un niño, pero no hacen mucho para impulsar su negocio.

Los palos y las piedras pueden romperle los huesos, pero las palabras … pueden afectar sus ventas.

Ingrese las reseñas de los clientes.

Las reseñas de los clientes no son una nueva dimensión del negocio, sin embargo, su importancia está creciendo rápidamente en la era de las noticias falsas y la investigación en línea.

Esta publicación de blog está rota cuán críticas son hoy las reseñas de los clientes, cómo navegar mejor por ellos y la gran influencia que pueden tener en sus ventas.

Considere la fuente

«Hechos alternativos», «noticias falsas», son frases que han inundado las olas mediáticas durante el ciclo electoral más reciente. Mire Facebook, Twitter o cualquier red social y descubrirá que su mundo digital está lleno de una avalancha de clickbait, historias cuestionables, fuentes falsas, números falsos y mentiras descaradas.

Aún más frustrante, parece que todos, desde tu tío hasta ese amigo de la escuela secundaria con el que no has hablado en 10 años, lo comparten.

¿Cómo afecta esto a sus clientes?

Este clima ha llevado a los consumidores a ser cautelosos con todo lo que leen en línea, incluido todo lo relacionado con su empresa. Barómetro de confianza de Edelman 2017, la confianza en el gobierno, las empresas y los medios de comunicación ha caído a niveles récord. En otras palabras, los consumidores están menos inclinados a creer directamente en las promesas que hacen las marcas y los especialistas en marketing.

Si bien invertir en anuncios y comerciales sigue siendo importante, necesita algo para respaldar prueba social para que no caigan en oídos escépticos.

85% de los usuarios de Internet dicen que evalúan la fuente de una historia incluso antes de compartirla con su propio perfil. Si la gente es tan cuidadosa cuando se trata de contar una historia, es mejor que piense que están investigando cuando se trata de decisiones de compra.

En Reviews confiamos

La columna vertebral de sus necesidades de marketing digital son las opiniones de los clientes, una dimensión necesaria del marketing confiable.

El mundo puede ser un lugar aterrador e incierto, especialmente en la era de las noticias falsas. Afortunadamente, a pesar de esto, la gente ha mantenido cierta confianza en otras personas.

Las opiniones genuinas de los clientes dan a las organizaciones y a sus productos un toque humano.

Realmente, 85% de los millennials decimos que las reseñas influyen en sus elecciones de compra, ¡y esto es solo un dato demográfico! Además, más del 80% de los clientes miran las opiniones de los clientes con tanta confianza como harían una recomendación personal.

Cómo empezar con las opiniones de los clientes

Revisar

Si muchas personas analizan las opiniones durante el viaje del comprador, es fundamental que aprenda a utilizarlas de forma eficaz.

El primer paso es registrar su empresa en sitios de revisión de terceros, como:

  • Ladrando
  • Google Local
  • La lista de Angie
  • TrustPilot
  • Firme.

Incluso puede buscar sitios específicos de la industria que compartan reseñas.

La clave para generar críticas más positivas es hacer que el proceso de revisión sea lo más simple posible.

Asegúrese de que los enlaces a estos sitios estén claramente colocados en el sitio web de su empresa. Incluso puede intentar rastrear a los clientes por correo electrónico, animándolos a compartir su experiencia positiva con su empresa o producto. Su experiencia de compra aún estará fresca en sus mentes en este punto, lo que lleva a una revisión más precisa.

Si no se marca, es más probable que los consumidores hagan todo lo posible para dejar una reseña solo después de una experiencia negativa. Finalmente, buscar comentarios puede incluso enseñarle un par de cosas sobre cómo mejorar su propio negocio.

Tambien esconectarse con los clientes en las redes sociales, foros y sitios de reseñas. Preste especial atención a los clientes existentes, anímelos a dar su opinión y creará su propio equipo de marketing central que evangelizará su lealtad a la marca.

Gestionar las opiniones de los clientes

Al implementar su nueva estrategia de revisión de clientes, asegúrese de nunca producir críticas falsas. Las reseñas falsas son el pecado mortal de la comunidad digital.

Las reseñas no solo son poco éticas, sino que los clientes generalmente pueden verlas a una milla de distancia y hacer más daño que una mala reseña genuina.

Si encuentra una crítica negativa en sus manos, no se asuste. Las críticas negativas no son el fin del mundo. De hecho, son mejores que ningún comentario.

Como dijo Peter Muhlmann de AdWeek, «La respuesta del público a quienes han tenido una experiencia negativa con la marca es como ganar la lotería de marketing en la era de la desconfianza». Le brinda la oportunidad de interactuar con sus clientes de una manera personal y honesta y, si se hace lo suficientemente bien, incluso puede resolver el problema y recuperar la lealtad del consumidor.

El impacto de los clientes en las ventas

El consumidor ama su marca es genial, pero ¿cómo se relaciona con las ventas? La respuesta corta es: cuanto más satisfechos estén los clientes, más personas querrán comprar su producto, pero esta es una explicación simplificada de la letanía de formas en que las opiniones de los clientes influyen en la presencia digital de su negocio y, a su vez, en las ventas.

Las reseñas no solo muestran a los consumidores que su marca es confiable, sino que también tienen el potencial de mejorar exponencialmente el SEO de su negocio.

Los motores de búsqueda pueden funcionar con codificación y algoritmos, pero también han encontrado una manera de incorporar un aspecto humano. Los comentarios de los clientes (especialmente positivos en las páginas de Google) son una prueba social de que su negocio es legítimo y creíble. El resultado es un rango de motor de búsqueda más alto.

Las reseñas de los clientes no solo ayudan a que su SEO prospere, sino que también afectan sus tasas de clics. Simplemente tenga una reseña o calificación del producto en la meta descripción de su página. mejorar las tasas de clics hasta en un 20% al reducir la fricción y generar confianza incluso antes de que un visitante ingrese a la página.

En general, las opiniones de los clientes son una parte vital del proceso de convencer a los clientes de que su producto o servicio es mejor que la competencia y realmente ofrece el valor que vende.

Para los compradores, es un voto de confianza de que la decisión de compra que tomen será buena y esta confianza los hace más dispuestos a firmar en la línea de puntos.

Clave para llevar

Ignorar lo que otros piensan puede ser un buen consejo para tu vida personal, pero cuando se trata de tu negocio, debes abordarlo directamente.

Las opiniones de los clientes tienen un gran potencial para convertir a un comprador pasivo en un comprador de por vida.

En un momento en que los consumidores se muestran escépticos ante cualquier cosa, las opiniones de los clientes se mantienen en un nivel más alto. Vivimos en un mundo donde la opinión de John Doe sobre un producto es tan relevante como la de un experto de la industria.

Estos consejos pueden ayudarlo a enfrentar de manera proactiva el desafío de la credibilidad. Invierta en marketing confiable y, a su vez, invierta en el éxito de su negocio.

¿Busca más consejos que le ayuden a mejorar sus ventas? Consulte nuestros principales consejos para obtener más información.

Deja un comentario