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Por qué debería priorizar la accesibilidad web (y qué se está perdiendo si no)

Crear un sitio web fácil de usar es esencial para ayudar a los compradores en línea a desarrollar una percepción positiva de su marca. Si bien muchas empresas pasan horas ajustando elementos de diseño y tomando fotos perfectas de productos, muchas pasan por alto las necesidades de las personas con discapacidades.

La accesibilidad del sitio web se ha convertido en un foco importante del comercio electrónico y por una buena razón. Las personas ciegas, sordas o con problemas de movilidad no deben desanimarse de comprar solo porque un sitio web no tenga en cuenta su discapacidad.

Y, al priorizar la accesibilidad web, las marcas de comercio electrónico sirven mejor a todos sus clientes potenciales, lo que en última instancia significa mejores resultados para sus ganancias.

Revele la importancia de la accesibilidad web, incluyendo por qué debe priorizarse y cómo puede beneficiar a su empresa.

¿Por qué debería priorizar la accesibilidad web?

El comercio se mueve en línea.

En 2019, el Departamento de Comercio de EE. UU. informó que las ventas minoristas en línea superaron los $ 601 mil millones, un aumento de casi el 15% con respecto al año anterior. No debería ser tan sorprendente que esto coincida con muchas ubicaciones físicas que luchan por mantener los niveles de tráfico de peatones y algunas antiguas cadenas minoristas fuertes que han cesado completamente sus operaciones.

A primera vista, el comercio electrónico parece una solución útil para muchas personas con discapacidad. A medida que el comercio cambia en línea, reduce la necesidad de ir a una tienda para realizar compras, una tarea que requiere asistencia física para muchos. La entrega de pedidos directamente en la puerta principal alivia la carga logística de los viajes de compras.

Este beneficio potencial es aún más pronunciado para las personas que, temporal o permanentemente, no pueden salir de sus hogares. Ya sea por razones de salud o por falta de transporte, para estas personas Internet se está convirtiendo en el recurso principal para acceder a información y comprar productos esenciales.

Desafortunadamente, aunque el potencial para mejorar la calidad de vida es ciertamente posible a través de Internet, todavía no es una realidad para muchas personas con discapacidad.

La mayoría de los sitios web no cumplen con los estándares de accesibilidad web.

Iniciativa de accesibilidad web Instrucciones de accesibilidad al contenido web (WCAG) proporciona los pasos que los diseñadores de sitios web deben considerar para las personas con discapacidades. Cubre una amplia gama de discapacidades, incluidas las que padecen ceguera, sordera, fotosensibilidad, deterioro cognitivo y problemas de movilidad.

Aunque estas reglas están bien publicitadas, muchos sitios web no tienen características que mejoren el proceso de navegación y compra de los clientes con discapacidades.

Como indicador de cuán extendidas están estas barreras, investigar reveló que de los 10 millones de sitios web analizados, el 98% tenía menús que no cumplían con las WCAG. Estos menús no tenían etiquetas NAV y atributos de función adecuados para la compatibilidad del lector de pantalla o no permitían a los clientes navegar por el menú usando el teclado.

Accesibilidad web

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Otras áreas fueron casi igualmente problemáticas. El 89% de las ventanas emergentes, el 83% de los botones y el 71% de los formularios no cumplieron con los estándares de cumplimiento de WCAG. Aproximadamente el 95% de los sitios web evaluados tenían problemas de cumplimiento adicionales.

Para la mayoría de los usuarios, la falta de navegación con el teclado o el equilibrio de color inadecuado probablemente será un poco más que una pequeña molestia. Pero para las personas con discapacidades, esto podría marcar la diferencia si pueden completar una compra.

Los clientes con discapacidades representan una audiencia numerosa y valiosa.

A pesar de la percepción de que Internet está lleno de quejas y críticas negativas, la mayoría de la gente guarda silencio sobre sus experiencias negativas. En lugar de presentar una queja, simplemente no seguirán haciendo negocios con su marca.

Esto también se aplica a los usuarios con discapacidad. los Informe 2019 Click-Away Pound encontró que solo el 8% de las personas con discapacidades se comunicaron con los propietarios de los sitios sobre las barreras de acceso. Por otro lado, el 83% informó que «limitan sus compras a sitios que saben que no tienen barreras».

En el Reino Unido, el poder adquisitivo retrasado de los 7,15 millones de usuarios de Internet con accesibilidad especial da como resultado pérdidas de ingresos de £ 17,1 mil millones (casi $ 21 mil millones) para sitios web inaccesibles. El gráfico a continuación desglosa estos datos en más detalle.

Estadísticas de accesibilidad web

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De lo contrario, el impacto de los usuarios con discapacidades que hacen clic fuera de su sitio es aún mayor. los Oficina del censo de Estados Unidos se estima que 57 millones de estadounidenses tienen algún tipo de discapacidad.

Dentro de este grupo, alrededor de 8 millones tienen una discapacidad visual que podría obligarlos a usar un lector de pantalla o una lupa. Otros 8 millones tienen problemas de audición que requieren el uso de subtítulos y transcripciones para el contenido de audio en línea. Millones más tienen problemas de movilidad que pueden requerir el uso de dispositivos de asistencia, como herramientas de reconocimiento de voz, para navegar por Internet.

Como muestra el informe Click-Away Pound, los usuarios con discapacidades tienen un impacto significativo en sus ganancias. Si no considera las necesidades de esta audiencia, podría terminar perdiendo dinero y ni siquiera saberlo.

Por otro lado, sus esfuerzos por atender a todos los clientes potenciales también podrían aumentar drásticamente la lealtad del cliente y generar ventas futuras.

La accesibilidad web fomenta la lealtad de toda su base de clientes.

Los compradores en línea están cada vez más orientados al valor y quieren comprar de marcas que se alineen con sus valores personales. Al enfatizar cómo satisface todo tipo de necesidades de los clientes, puede construir relaciones más sólidas con su base de clientes.

Esto se logra fácilmente agregando una breve declaración de accesibilidad a su sitio. Estas afirmaciones cubre información básica sobre su sitio web, qué estándares de accesibilidad sigue y su nivel de cumplimiento con esos estándares. También puede brindar a los clientes la oportunidad de proporcionar comentarios sobre la accesibilidad de su sitio.

Comunicar su compromiso a través de tales declaraciones atraerá la buena voluntad de los clientes. Cuando los clientes piensan que tiene un impacto positivo, incluso si parece relativamente pequeño, es más probable que sigan siendo leales a su marca.

Esto es especialmente cierto para los consumidores más jóvenes. Un estudio descubrió que el 60% de los millennials se etiquetaban a sí mismos como «compradores basados ​​en la fe», y aproximadamente la mitad de los consumidores mundiales se sentían de la misma manera. Los «compradores basados ​​en la fe» buscan empresas que no solo vendan productos excelentes, sino que también se alineen con sus valores personales. Esto significa que es más probable que los clientes le compren cuando da prioridad a la accesibilidad del sitio.

Las funciones de accesibilidad web ayudan a todos los visitantes de su sitio.

Si bien algunas marcas creen que la accesibilidad del sitio web está dirigida a una audiencia pequeña y específica, la mayoría de las medidas implementadas benefician a todos los que visitan su sitio web, independientemente de sus requisitos de uso. Por ejemplo, los subtítulos de video permiten que alguien que usa su dispositivo en público vea contenido sin molestar a los demás.

Otro ejemplo es el texto alternativo. Los lectores de pantalla utilizan texto alternativo para comunicar la intención de una imagen, pero también puede proporcionar un impulso de SEO al agregar palabras clave de destino a una página. Esto facilitará que sus clientes encuentren sus productos en los motores de búsqueda.

Cumplir con los estándares de accesibilidad web

Cumplir con los requisitos de accesibilidad del sitio web puede llevar algún tiempo y puede implicar ajustar el diseño de su sitio web, pero es una cosa éticamente responsable. Al equiparar las condiciones del juego para todos los usuarios de Internet, ayudará a garantizar que tener una discapacidad no limite el acceso de nadie a los recursos o productos que más necesitan.

Para conocer más formas de probar el diseño de su sitio, lea acerca de las pruebas de usuario.

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