Perfeccione sus llamadas a la acción con las palabras adecuadas
Las palabras son tremendamente poderosas. Son los que componen principalmente la Web. Sin copia, la Web no sería nada. Sin embargo, en muchos proyectos de diseño, las palabras se consideran una ocurrencia tardía cuando deberían ser el centro de atención desde el principio.
Jason, despedido de la fama de 37 Signals, dice que «Siempre fue usted quien diseñó esta página y luego vertió la copia más tarde, y nunca me sentí bien». En cambio, el buen contenido debería ser aquello a lo que apliquemos nuestras habilidades de diseño.
Cuando se combinan un excelente texto y un excelente diseño, pueden suceder cosas mágicas. El gran diseño proviene del buen uso de las palabras.
Llamadas a la acción
Todos y cada uno de los sitios de la Web deben tener fuertes llamados a la acción.
En una tienda de comercio electrónico, la llamada a la acción más probable es «agregar ese producto al carrito de compras y luego comprarlo».
Incluso los sitios con métricas de éxito menos aparentes pueden utilizar llamadas a la acción. Podría ser tan simple como leer más contenido o suscribirse a un boletín.
Las llamadas a la acción deben aparecer en todas las páginas del sitio. Puede haber llamadas alteradas en diferentes páginas y algunos sitios pueden tener docenas de diferentes llamadas a la acción esparcidas por sus páginas.
Los llamados a la acción fuertes pueden significar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Ese momento de caída de un centavo
Realmente no creía que cambiar partes tan pequeñas de la página pudiera marcar una diferencia hasta que vi una prueba AB que produjo resultados asombrosos: Dustin Curtis cambió su enlace de Twitter de «Seguir en Twitter» a «Deberías seguirme en Twitter». aquí». Esta sutil diferencia en el texto aumentó la conversión de seguidores en un 173%. Eso es casi duplicar la cantidad de personas que lo siguen.
Ese fue el momento en que se me cayó el centavo cuando pensé “¡Guau! Realmente hay algo en las pruebas A / B ”. Me sorprendió que una diferencia tan pequeña con unas pocas palabras adicionales pudiera hacer una diferencia tan significativa. Mi pensamiento anterior habría sido «si van a seguir, van a seguir». Pensé que mientras estuviera claro seguir a alguien en Twitter no había necesidad de una copia inteligente.
Ese ejemplo demuestra que las pruebas A / B tienen un gran valor y, en particular, las palabras: microcopia en una página. Aunque ese ejemplo funcionó para Dustin, no hay garantía de que el término «Deberías seguirme en Twitter aquí» funcionará con tu sitio, lo que debes recordar es que necesitas probar.
Las pruebas A / B, también conocidas como pruebas de derrames, son sencillas y la premisa es simple. Prueba 2 páginas ligeramente diferentes o muy diferentes y mide cuál produce el mejor resultado. Se hace usando JavaScript, que se configura fácilmente con un servicio como Optimizely o Optimizador de sitios web de Google. Estas herramientas facilitan la prueba de variantes en sus diseños. Cualquier corazonada que tenga con colegas o clientes puede resolverse con pruebas contundentes de una prueba A / B. Este artículo no se centra en cómo realizar pruebas A / B, pero es una parte muy importante para mejorar su sitio web y saber con certeza que lo que está cambiando funciona para mejor.
Me encantaría decir que hay palabras mágicas que ganan en todas las pruebas A / B, pero lamentablemente no las hay. Lo que puede funcionar para un sitio no funcionará para otro. Lo fundamental es poner a prueba tus propias corazonadas. Palabras como «gratis», «mi», «ahora» son buenos lugares para comenzar. Una vez que haya encontrado una fórmula ganadora, el proceso comienza de nuevo y desea encontrar una llamada a la acción aún mejor y más fuerte. Las pruebas nunca terminan.
El botón de $ 300 millones
Ahí está el ejemplo famoso de una empresa de comercio electrónico que ganó $ 300 millones adicionales simplemente quitando un botón. Se descubrió que registrarse en el sitio desanimaba a muchos usuarios de comprar. A veces, la mejor copia es ninguna copia (o al menos un tipo diferente de copia). Demuestra una vez más que cambios relativamente pequeños en un sitio pueden producir resultados increíbles.
En las páginas de preguntas frecuentes de GitHub, tienen un bonito botón con la etiqueta «Contactar a un humano». Este es un gran elemento de diseño, ya que no solo describe exactamente qué hacer, si el usuario aún no está seguro de su problema, el botón agrega un toque personal en un momento frustrante. Esto es reconfortante y enriquecedor para el usuario.
Reanudar horneadoLa principal llamada a la acción tiene una forma fuerte y un buen uso del color. La subdescripción también ayudará a la conversión. Lo que probaría allí es algo como «Crear mi currículum ahora», lo que le agregaría urgencia.
En un ejemplo del Blog de Google Analytics Se pueden ver grandes aumentos cambiando la copia en los botones de llamada a la acción. «Registrarse» es muy sencillo y, aunque describe lo que hace el llamado a la acción, no hay mucho en él desde la perspectiva del usuario. «Más información» es mucho más atractivo para el usuario y genera un aumento masivo de casi un 20% en la conversión. Esa prueba del botón puede haber ganado a Obama las elecciones de 2008.
Conclusión
Las palabras son cruciales para el diseño y si tiene una redacción incorrecta, puede dañar gravemente su sitio y su negocio. Todos los sitios deben tener fuertes llamados a la acción en todas y cada una de las páginas. Ese llamado a la acción puede ser para alentar a los usuarios a ver más contenido en el sitio o algo más tangible como comprar ahora en una tienda de comercio electrónico. Como hemos visto, los pequeños cambios en la redacción pueden marcar grandes diferencias cuando se trata de llamadas a la acción y métricas de éxito. Sin embargo, no existe una fórmula mágica, debe probar sus diseños y páginas web con corazonadas que usted y su equipo puedan tener.
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