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Perfeccione su sitio web con 3 métodos simples de investigación de UX

Perfeccione su sitio web con 3 métodos simples de investigación de UX

Las pruebas de usuario no tienen por qué ser difíciles en absoluto. Voy a hablar sobre tres métodos de investigación ajustada que no son extensos ni costosos de llevar a cabo, pero que a su vez le proporcionarán una valiosa retroalimentación.

Los métodos se pueden usar para cualquier cosa, probar una página de destino o probar una aplicación móvil completa. Lo importante es recopilar comentarios: diseñe usted mismo, y solo su punto de vista cuenta; diseñe para otros, y necesita escuchar sus pensamientos.

El método o métodos que elija tendrá consecuencias importantes para su diseño, y los diferentes métodos son más adecuados para diferentes objetivos.

Muestreo de experiencias

Esta técnica se utiliza para hacer a los participantes una sola pregunta a lo largo del día para anotar sus experiencias. Manténgalo muy simple, como «¿Qué eventos ingresa en su aplicación de calendario?» La idea es que varias personas respondan en diferentes momentos del día para obtener diversas respuestas. Luego, recopila las respuestas en una hoja de cálculo y las analiza.

Resultados

Los resultados brindan información sobre lo que el usuario necesita, identifican los puntos débiles y el deleite, actualmente en su producto. Puede brindar inspiración sobre nuevas funciones, cosas que faltan actualmente en su versión actual.

Preparativos

Tendrá que averiguar un montón de cosas para ejecutar la prueba. Primero, ¿a qué pregunta estás tratando de encontrar la respuesta? ¿Cuántas veces al día lo preguntarás? ¿Cómo va a preguntar: correo electrónico, mensaje de texto, llamada telefónica, encuesta en línea? Debe decidir cómo recopilar estos datos. También deberá averiguar quién se encargará de recopilar estos datos y analizarlos.

También necesitará averiguar quiénes son los participantes, ¿cuántos de ellos estarán en su estudio? Asegúrese de que puedan recibir su pregunta; no todos tienen acceso a iMessage, por lo que no puede enviarla desde su computadora. En lo que respecta a los participantes, deberá asegurarse de que estén preparados ellos mismos. Repase las expectativas de la prueba, es decir. la pregunta se hará 4 veces durante el día. También es una buena idea realizar una prueba de práctica para asegurarse de que los participantes puedan seguir la prueba durante toda la prueba. Esto eliminará cualquier inquietud o pregunta al respecto.

Ejecutando la prueba

Es genial que los participantes sepan que lo están haciendo bien. Debe monitorear las respuestas a medida que ingresan y hacerles saber a los participantes que si no han respondido la pregunta correctamente, es posible que la hayan leído o entendido mal. Y, por supuesto, al final agradecerles por su tiempo.

Clasificación de tarjetas

Este método de investigación está destinado a descubrir la mejor manera de estructurar la información dentro de su diseño. En la prueba, los participantes agruparán los elementos en una secuencia que les resulte lógica. Si no está seguro de la navegación de su sitio o de las categorías de su aplicación, esta prueba es perfecta para usted.

Resultados

Lo que puede esperar de esta prueba es descubrir la forma en que su público objetivo percibe su contenido. Tendrá una nueva forma de pensar sobre la terminología, las relaciones entre los elementos y cualquier característica que falte; todo gracias a una estructura dendrograma resultante de la prueba.

Preparativos

¡Esta prueba se puede ejecutar de muchas formas diferentes! Deberá decidir qué contenido desea que prueben los participantes, puede ser contenido actual o contenido futuro que le gustaría crear. No debería tener más de 100 elementos para clasificar; ordenar las cosas puede ser bastante complejo, por lo que la regla de oro es menos de 100.

Hay varias formas en que los participantes pueden participar en una prueba de clasificación de tarjetas; puede organizarlo en persona con fichas o crear la prueba en línea y enviar un enlace. Si lo hace en línea, analizar los resultados puede ser mucho más fácil. Algunas herramientas en línea bien conocidas incluyen SimpleCardSort, Taller óptimo, y UX Punk.

Hay más a considerar: ¿desea que los participantes realicen la prueba individualmente o como un grupo de 3-4 personas? ¿El tipo de tarjeta será abierto o cerrado? (La clasificación abierta significa que permite que los participantes creen y nombren los grupos ellos mismos, tantos como deseen. Una clasificación cercana significa que usted proporciona las categorías y ellos tendrán que encajar los elementos en ellas).

Ejecutando la prueba

Esto solo funciona si está realizando la prueba en persona, pero debe tomar notas. Anote cuando los usuarios estén confundidos acerca de un artículo; si no están seguros, ayúdelos a aclarar, pero no los guíe con sus propias sugerencias, simplemente explíqueles de qué se trata: anote que estaban confundidos. Si parece que tienen problemas para colocar un elemento en un grupo donde lo ve saltar de una categoría a otra, anótelo.

Pruebas de usabilidad

Este es un método de investigación que le brinda información sobre cómo los usuarios usan su producto al observar su comportamiento. Esta prueba generalmente se realiza uno a uno, donde observa las acciones de los usuarios y los escucha comentar a medida que avanzan en la prueba.

Resultados

Las pruebas de usabilidad señalan los defectos y las delicias de sus productos. Podrá eliminar las cosas que actualmente funcionan bien, las áreas en las que mejorar, los datos sobre la satisfacción, las funciones que faltan actualmente y las aportaciones del usuario. Es mucho más convincente llevar una cita de un usuario sobre un punto de frustración a su jefe que simplemente decir que el punto de frustración existe. ¡Los usuarios son un motivador tan poderoso!

Preparativos

Una prueba de usabilidad es un recorrido por su sitio. Por lo general, prueba una pequeña parte, como el proceso de registro o tal vez utilizando la función principal de su sitio por primera vez; si estuviera diseñando Facebook, podría ser el proceso de registrarse y agregar algunos amigos de dos maneras diferentes.

Necesitará averiguar mucho más para esta prueba que las dos anteriores. Primero, ¿qué estás probando? ¿Cuáles son los pasos que desea que sigan los participantes? Por ejemplo, «Quieres agregar un amigo por correo electrónico». También debe tener un montón de preguntas de preparación solo para que el participante se familiarice.

Además, deberá averiguar quién llevará al participante a través de la prueba y quién tomará notas. Es imposible que una persona haga ambas cosas, ya que se perderán notas. También se recomienda grabar la sesión además de eso. Deje tiempo suficiente para que un participante realice la prueba sin apresurarse antes de que finalice la próxima cita; El tiempo ideal de prueba es de 30 minutos, por lo que debe permitir una sesión de 45 minutos.

Ejecutando la prueba

También debe proporcionar un breve resumen al participante diciéndoles por qué están aquí y qué estarán haciendo; debe hacer que se sientan lo más cómodos posible porque ser observado no es fácil para la mayoría de las personas. Mientras los participantes atraviesan los escenarios, insista en que piensen en voz alta, esa es la única forma en que podrá acceder a sus reacciones, impresiones y pensamientos; observar no es suficiente. Por último, ¡no los ayudes! No los guíes; permítales que lo resuelvan. Está bien si fallan o siguen fallando. El objetivo de la prueba es que averigües dónde tropiezan los participantes y no llevarlos del punto A al B tomándolos de la mano.

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