Echa un vistazo a la Página de Steam de Europa Universalis 4 y notará algo interesante: las revisiones generales de los usuarios, más de 21,500 desde agosto de 2013, son «muy positivas», pero las revisiones recientes (2400 y contando) son «en su mayoría negativas». El aumento repentino de críticas fue impulsado por la decisión de Paradox Interactive el mes pasado de aumentar los precios de sus juegos y DLC en muchas regiones. La razón, explicó Paradox en una publicación del foro de mayo, fue «hacer que nuestros precios coincidan con el poder adquisitivo de esas áreas». [where the prices changed]así como crear un punto de precio más equitativo para nuestros productos en todo el mundo».
«Nuestros precios se han mantenido prácticamente iguales durante varios años y es natural que reevalúemos los puntos de precio a intervalos regulares en función de la fortaleza de varias monedas, las fluctuaciones en los mercados mundiales y muchos otros factores», escribió Paradox. «Lamentablemente, esto significa que el precio ha subido en ciertas regiones y aunque esto es algo que nos gustaría evitar, es necesario mantener nuestro precio más en línea con nuestros otros mercados. Nos disculpamos sinceramente por cualquier frustración que esto pueda causar y Espero que puedan entender por qué estamos haciendo esto».
Por supuesto, no funcionó de esa manera, y Europa Universalis 4 estuvo lejos de ser el único juego de Paradox que fue bombardeado en Steam: otros juegos populares de Paradox incluyen Reyes cruzados 2, Corazones de hierro 3 y 4, Victoria 2e incluso el exitoso juego de rol de Obsidian pilares de la eternidad, todos han sido golpeados por oleadas de críticas mixtas o negativas de los usuarios. En un mensaje publicado a principios de esta semana, el director ejecutivo de Paradox, Fredrik Wester, se disculpó por la mala comunicación y el momento de los cambios y prometió que en el futuro, «haremos todo lo posible para garantizar que nuestra comunidad esté mejor informada, que tengamos un mejor proceso para implementar cambios, y que las únicas sorpresas que recibe de nosotros son del tipo agradable». Al mismo tiempo, dijo: «Mantenemos nuestros nuevos precios».
Hoy, sin embargo, la situación ha cambiado. En una nueva declaración, Wester dijo que después de pasar un día leyendo comentarios, comentarios y correos electrónicos, decidió que usted tenía razón y él estaba equivocado, y debido a eso, decidió revertir todos los aumentos.
«Acabo de hablar por teléfono con Steam y dicen que no podemos hacer la reversión antes de que finalice la oferta de verano (de lo contrario, significaría que tenemos que retirar todos los productos de Paradox de la oferta de verano), pero se hará bien». después», dijo Wester. «Para cualquiera que haya comprado alguno de los juegos durante este tiempo (incluso durante la venta de verano) intentaremos reembolsar (si es posible en la plataforma Steam) o reembolsar con juegos de un valor superior a la diferencia. Si nada de esto es posible ( No conozco en detalle los límites de la plataforma Steam) calcularemos internamente la diferencia en los ingresos antes y después del cambio de precio, duplicaremos el valor y donaremos el dinero a la ACNUR.»
Wester también abordó las quejas recientes sobre la política DLC de Paradox, y en ese punto fue algo más intransigente. «Desde el lanzamiento de Crusader Kings 2 (14 de febrero de 2012) hemos adoptado una política en la que publicamos contenido pago y, al mismo tiempo, contenido gratuito, incluso si no desea pagar por el DLC», continuó. «Esto significa que si solo pagó por el juego original, todavía tiene un juego completamente diferente hoy con miles de adiciones, actualizaciones y cambios. Esto no significa que deba dejar de darnos su opinión sobre cómo llevamos a cabo nuestro negocio, pero si simplemente odio nuestra política de contenido descargable, respetuosamente digo que tenemos que estar de acuerdo en no estar de acuerdo».
Concluyó diciendo que la decisión de revertir los cambios de precios no fue una rendición a la «mentalidad de la mafia», sino que fue el resultado de una comunicación continua con miembros activos a largo plazo de la comunidad de Paradox. También descartó las sugerencias de que la inversión de 2016 del gigante chino de juegos Tencent en la compañía la haya corrompido de alguna manera.
«Por mucho que me guste una buena teoría de la conspiración, para ser sincero, todo el ‘Tencent compró el 5% de Paradox y ahora todos son codiciosos’ y ‘Ahora son una empresa que cotiza en bolsa y, por lo tanto, hacen cosas que el mercado desea». ‘ está por debajo del nivel de inteligencia de esta comunidad», dijo Wester. «Todavía tengo el 33,3 % en Paradox, sigo siendo director ejecutivo, miembro de la junta y ávido jugador. Todo lo que necesita saber es que la pelota se detiene aquí. Todos los problemas/comentarios pueden enviarse fácilmente a mi manera, no siempre estaré de acuerdo, pero prometo escuchar».
(La dirección de correo electrónico de Wester, por cierto, es fredrik.wester@paradoxplaza.com).