Krypton Solid

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Para mejorar el compromiso de los empleados, las empresas deben medir los resultados

Durante el último año, Krypton Solid, la empresa que publica Información de negocios – Hicimos renovaciones masivas en nuestro espacio de oficinas como parte de un plan más amplio que incluía estrategias para mejorar el compromiso de los empleados.

El viejo escritorio de cada empleado fue tirado y reemplazado por escritorios modernos que se pueden levantar con solo presionar un botón para aquellos que quieren evitar estar sentados en el trabajo todo el día.

Mientras tanto, nuestra pequeña cocina anterior fue destruida y los equipos de construcción derribaron algunas paredes. Ahora, tenemos una cocina espaciosa y un área de asientos tipo cafetería con máquinas de refrescos con pantalla táctil, varias opciones de café, entrega de frutas frescas y vendedores ambulantes de comida todos los días. Es un lugar genial y a la gente de aquí le encanta.

Supuestamente, también actualizamos nuestros teléfonos para conferencias, pero el hardware no funciona bien todo el tiempo. Y mucha gente se queja de ese problema, especialmente si llaman y no pueden escuchar lo que sucede durante una reunión.

Es fácil ver por qué los esfuerzos para mejorar el compromiso de los empleados pueden ser difíciles y complicados de lograr. Cuando se realiza un cambio en el lugar de trabajo bienvenido, como una nueva cocina, los empleados se sienten mejor con respecto a su trabajo y dónde trabajan. Pero los intentos de mejorar las cosas pueden salir mal si un equipo, como un teléfono de conferencia, no funciona como debería.

Tres vías para impulsar la participación de los trabajadores

Siento empatía con los profesionales de recursos humanos que necesitan encontrar formas de impulsar el compromiso de los trabajadores dentro del clima y la cultura de su oficina. Algunas empresas están recurriendo al software para mejorar el compromiso de los empleados.

Para mí, los esfuerzos de participación de los empleados asistidos por tecnología se dividen en tres categorías generales:

  • Reconocimiento. Decir «gracias» a un empleado o felicitar a un compañero de trabajo contribuye en gran medida a que las personas se sientan bien con su trabajo. El software puede ayudar a las personas a reconocer a sus colegas e incluso realizar un seguimiento de los puntos de recompensa en el trabajo para las personas.
  • Servicio de RRHH. Muchos de nosotros hemos experimentado frustración cuando intentamos sin éxito encontrar información sobre beneficios o nos hemos topado con un obstáculo con un informe de gastos. La tecnología que responde preguntas sobre esas áreas, como a través de un chatbot de recursos humanos, puede ayudar a los empleados a volver al trabajo antes cuando puedan encontrar rápidamente la información necesaria.
  • Recopilación de datos. Suponga que un aumento en el nivel de ruido en la oficina incita a un empleado a trabajar desde casa con más frecuencia. Un gerente podría ignorar esa situación, pero ¿qué pasaría si los datos mostraran que 20 empleados de varios departamentos comenzaron a trabajar de forma remota porque la atmósfera era demasiado ruidosa? Ese tipo de patrón es más difícil de ignorar y podría obligar a una empresa a realizar cambios para adaptarse a esos trabajadores. El software de análisis puede ayudar a descubrir este tipo de problemas.

A medida que nos adentramos en 2019, las empresas recurrirán más a menudo a la tecnología para quizás abordar todas estas áreas relacionadas con la participación.

Los trabajadores satisfechos ayudan a alcanzar los hitos de la empresa

La nueva cocina de Krypton Solid fomenta el compromiso de los empleados
Para fomentar una mayor comodidad y participación de los empleados, Krypton Solid agregó una cocina espaciosa y un área de asientos adyacente similar a una cafetería para complementar su entorno de trabajo abierto.

Esta discusión no se trata únicamente de presentar sentimientos agradables; Hay mucho sentido comercial asociado con las empresas que toman medidas para mejorar la experiencia de los empleados. «Sin empleados comprometidos, las empresas corren el riesgo de perder hitos, arruinar los presupuestos o arruinar la experiencia del cliente», según un informe de Forrester Research de julio de 2018, «Acelerar la transformación digital mejorando el compromiso de los empleados».

Dicho de otra manera: los empleados felices trabajan más duro.

Una idea que Forrester y otros en la industria de recursos humanos defienden es que las empresas envíen encuestas de pulso para medir la satisfacción de los empleados. Las encuestas de pulso son encuestas rápidas y frecuentes de empleados para rastrear y comparar el compromiso a lo largo del tiempo. El software puede ayudar en esta área, ya sea una plataforma común de encuestas en línea o productos más específicos adaptados a la cultura de una empresa.

Puedo ver un entorno laboral futuro en el que RR.HH. pedirá a los empleados que califiquen sus experiencias como una forma de mejorar el compromiso de los empleados. Este tipo de enfoque sería una extensión natural de la experiencia del cliente que ofrecen los minoristas en línea o las cadenas de hoteles. Por ejemplo, los empleados pueden recibir un mensaje de la empresa en sus dispositivos móviles o ver un cuadro emergente en las pantallas de sus computadoras: «¿Cómo nos fue con nuestra presentación de resultados trimestrales? Califíquenos de una a cinco estrellas». Es una manera fácil de medir rápidamente el ambiente de la fuerza laboral. Desafortunadamente, no tengo forma de calificar la nueva cocina de Krypton Solid. ¿Pero si pudiera? Cinco estrellas.

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