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Ofrecer servicios de convergencia móvil fija beneficia a los proveedores de soluciones WLAN

Ofrecer servicios de convergencia móvil fija (FMC) puede ayudar a los proveedores de soluciones de LAN inalámbrica a agregar un valor considerable al ayudar a los clientes a reducir el costo total de operación, mejorar la confiabilidad y aumentar la productividad comercial.

Los clientes utilizarán la tecnología inalámbrica para admitir muchas aplicaciones comerciales. Pero, según la última encuesta de Webtorials State of the WLAN, la aplicación 802.11n más importante es «agregar VoIP a las cargas de datos de Wi-Fi». Además, casi tres de cada cuatro empresas encuestadas ya usan o planean usar teléfonos inteligentes 802.11 / celulares de modo dual. Juntas, estas tendencias están sentando las bases para la convergencia móvil fija. Como proveedor de soluciones de LAN inalámbrica, está bien posicionado para ayudar a sus clientes a aprovechar las tecnologías de convergencia móvil fija.

Los proveedores de soluciones WLAN también pueden beneficiarse de la venta de servicios de comunicaciones unificadas.
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MSP y VAR: ofrecen servicios de comunicaciones unificadas para las PYMES

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Venta de servicios de consultoría de voz y comunicaciones unificadas (UC)

La convergencia móvil fija capitaliza la inversión existente en activos de redes fijas para aumentar los servicios de voz celular. Al integrar los servicios ofrecidos por redes celulares independientes y redes LAN inalámbricas y / o cableadas corporativas, FMC permite a los usuarios realizar y recibir llamadas a través de un único teléfono y número móvil convergente. Los beneficios comerciales potenciales de FMC van desde una mejor cobertura y eficiencia en interiores hasta menores costos de equipo y servicio.

Desafíos fundamentales de ofrecer servicios de convergencia móvil fijo
La premisa de FMC puede ser simple, pero el diablo está en los detalles. Las empresas a menudo piensan en FMC como una oportunidad para eludir los costosos cargos de peaje del operador, por ejemplo, permitir que los trabajadores móviles realicen largas llamadas al extranjero a través de troncales VoIP entre oficinas en lugar de acumular enormes tarifas de roaming celular. Pero dentro de las áreas designadas (por ejemplo, la presencia nacional de su operador), las llamadas de móvil a móvil a menudo son gratuitas. Por lo tanto, FMC debe comprender los contratos de servicios celulares para tomar decisiones de enrutamiento de llamadas inteligentes.

Además, el costo no siempre es el mejor: cuando un usuario ingresa a un «agujero negro» celular o WLAN, FMC debe hacer lo que sea necesario para completar el traspaso sin interrupciones y evitar la interrupción de llamadas. Finalmente, mientras que la mayoría de los PBX pueden reenviar fácilmente las llamadas entrantes al teléfono celular de un trabajador móvil, los empleadores también pueden querer controlar el enrutamiento de llamadas salientes para que todas las comunicaciones comerciales se originen en un solo número (de oficina publicado).

Estos ejemplos ilustran el desafío fundamental de FMC: lograr que dos redes independientes funcionen bien juntas, incluso cuando hacerlo no beneficiará a ambos propietarios de la red. No es sorprendente que las soluciones FMC basadas en operadores sean relativamente pocas y distantes entre sí. No obstante, los proveedores de soluciones WLAN deben familiarizarse con las soluciones FMC ofrecidas por los operadores en su región. Por ejemplo, es posible que los proveedores de EE. UU. Deseen conocer las Llamadas Wi-Fi para empresas y cómo los clientes de T-Mobile pueden enrutar las llamadas celulares a través de su WLAN empresarial. Sin embargo, la mayoría de los proveedores probablemente querrán enfocar sus propios esfuerzos relacionados con FMC en soluciones neutrales para operadores.

Implementación de la convergencia móvil fija empresarial
FMC basado en la empresa extiende una red corporativa para brindar un conjunto consistente de servicios a teléfonos de voz convergentes que se mueven entre redes WLAN privadas y redes públicas. A diferencia de los enfoques basados ​​en operadores, las soluciones basadas en empresas no requieren una colaboración específica de FMC con los operadores. En cambio, los servicios de datos IP celulares se tratan como WLAN de banda ancha residenciales y puntos de acceso Wi-Fi públicos: FMC simplemente elige la mejor «tubería» disponible para conectar las llamadas de cada teléfono móvil a través del IP PBX de la empresa.

Para implementar FMC empresarial, los clientes ya deben tener una red VoIP empresarial, compuesta por IP PBX, servidores de telefonía y troncales VoIP entre oficinas. Los proveedores de soluciones WLAN pueden ayudar con la implementación de la red VoIP vendiendo y respaldando la infraestructura 802.11 necesaria para conectar el PBX a los teléfonos VoIP en las instalaciones.

Algunas necesidades comerciales pueden satisfacerse utilizando teléfonos de modo único 802.11 únicamente, por ejemplo, el personal del almacén y los empleados minoristas que pasan todo el día de pie pero nunca abandonan el edificio. Otros trabajadores (por ejemplo, ventas, servicio, entrega) ya llevan teléfonos celulares; para usar FMC, deben hacer la transición a teléfonos celulares 802.11 de modo dual. En cualquier caso, los proveedores de soluciones pueden obtener ingresos adicionales al involucrarse en la adquisición y el aprovisionamiento de teléfonos móviles VoIP.

Además, cada modelo de teléfono tiene sus propias capacidades 802.11; las especificaciones del proveedor, como la intensidad de señal mínima recomendada, varían mucho. Por lo tanto, las implementaciones de FMC pueden requerir (re) ingeniería y / o actualización de la infraestructura WLAN para satisfacer los requisitos de cobertura, latencia y fluctuación de VoIP. Los clientes pueden necesitar ayuda para mapear la calidad del servicio de inalámbrico a cableado y definir configuraciones ideales de teléfonos VoIP. También pueden esperar que sus proveedores de soluciones WLAN utilicen métricas de calidad de voz como R-Value y MOS para diagnosticar problemas como clientes «pegajosos» y AP sobrecargados.

Cómo ayuda FMC a los proveedores de soluciones de LAN inalámbrica a ascender en la cadena alimentaria
Los proveedores de soluciones de LAN inalámbrica que quieran «ascender en la cadena alimentaria» pueden querer vender, instalar y dar soporte a equipos en las instalaciones del cliente (CPE) de FMC empresariales. Aunque las plataformas FMC empresariales varían ampliamente, existen dos enfoques comunes: ampliar la centralita empresarial o instalar un controlador de movilidad especialmente diseñado.

Muchas PBX pueden admitir servicios FMC, ya sea agregando grupos de funciones a la propia PBX o conectando la PBX con un servidor adjunto. Aquí, el PBX es responsable de enrutar las llamadas comerciales, entrantes y salientes, a teléfonos móviles a través de redes IP internas o externas. Las funciones comunes de llamadas de PBX, como la búsqueda en el directorio corporativo y la marcación de 4 dígitos, se pueden proporcionar a teléfonos VoIP convergentes, sin importar cómo estén conectados esos teléfonos. Muchas de estas plataformas también pueden proporcionar servicios de comunicaciones unificadas, como mensajería integrada y telepresencia. Sin embargo, generalmente deben emparejarse con teléfonos VoIP específicos de PBX o programas de softphone. Los proveedores que deseen aprovechar las oportunidades de reventa y soporte en este campo deben considerar las ofertas de proveedores como Avaya, Cisco, Microsoft, NEC y Siemens.

Los proveedores que prefieren no especializarse en uno o más sistemas PBX pueden buscar un tipo diferente de FMC empresarial: un dispositivo de movilidad de terceros que interactúa con el software de cliente de movilidad instalado en teléfonos móviles ordinarios de modo dual. Aquí, el dispositivo rastrea la ubicación de cada teléfono y toma decisiones de enrutamiento basadas en políticas que debe llevar a cabo el cliente (por ejemplo, activar un teléfono conectado a 802.11 para que cambie una llamada a 3G al salir de la oficina). Esto convierte los teléfonos celulares comunes (por ejemplo, Windows Mobile, BlackBerry, Symbian, iPhone) en teléfonos FMC que brindan mejoras de productividad como accesibilidad de un número, mensajería unificada y telepresencia sin estar atados a un tipo de PBX. Los proveedores de soluciones WLAN que buscan ingresar a este mercado emergente pueden querer asociarse con proveedores de dispositivos de movilidad como Agito, DiVitas, Tango y Varaha.

  • Lea el consejo anterior de esta serie de Lisa Phifer, «Actualización de clientes a redes inalámbricas 802.11n».

    Lisa Phifer es presidenta de Core Competence Inc., una empresa de consultoría especializada en tecnología de gestión y seguridad de redes. Durante casi 20 años, ha estado involucrada en el diseño, implementación y evaluación de productos de comunicaciones de datos, interconexión de redes, seguridad y administración de redes.

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