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Nestlé construye ‘ecosistemas digitales’ para transformar su enorme negocio de agua embotellada

El tiempo dirá si ReadyRefresh, el cambio de imagen de Nestlé de su centenario negocio de entrega de agua embotellada, se convierte en el UPS, Amazon o Uber de su industria. Pero estas son las empresas que han creado los “ecosistemas digitales” que Nestlé necesita dominar para cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes, dijo Aymeric Le Page, vicepresidente de estrategia comercial y transformación de Nestlé Waters North America.

“Los clientes no solo nos comparan con otras empresas de mensajería; ahora se nos compara con todo lo que tiene en su teléfono. Nos comparan con Seamless ”, dijo Le Page en la reciente Cumbre de innovación en estrategia digital. Seamless es el servicio de pedidos de alimentos en línea que se fusionó con GrubHub hace tres años.

“Se trata de conveniencia”, dijo Le Page. Asegurarse de que un cliente nunca se quedara sin agua antes de la próxima fecha de entrega determinada por la empresa era el modelo de servicio del antiguo Nestlé. Los titanes digitales como Amazon y UPS han subido el listón. «Ahora es, ‘Asegúrate de entregar lo que quiero cuando lo quiero'».

‘Tu salud, tu casa, tu camino’

Nestlé SA es el mayor productor mundial de agua embotellada. Hasta hace poco, su unidad de agua embotellada ha funcionado como un proveedor de empresa a empresa, entregando botellas de 5 galones a grandes empresas en un horario establecido. Dos años después de su «viaje de transformación digital», Le Page dijo que Nestlé está utilizando tecnologías digitales (nube, dispositivos móviles, análisis, geolocalización, Internet de las cosas) para personalizar su servicio comercial y crear un servicio de «hidratación saludable» directo al consumidor. dirigido a los hogares.

«Tu salud, tu casa, tu camino es el lema ”para el lado del consumidor de ReadyRefresh, dijo Le Page. «Eso representa una forma diferente de hacer negocios de ‘Vendré siempre que pueda para cambiar sus botellas de agua'».

Por lo tanto, un sitio web nuevo y fácil de usar: readyrefresh_main_logo“Just Click and Quench” es parte del logotipo y tiene como objetivo facilitar a los clientes el pedido y la personalización de las entregas: pueden reprogramar o agregar una entrega las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El sitio web ReadyRefresh también expone a los clientes a la cartera completa de bebidas embotelladas de Nestlé, desde Poland Spring y Perrier hasta Pellegrino y Pure Life, entre otras. Mientras tanto, los 2100 camiones de la compañía, que literalmente impulsan la visibilidad de la marca mientras están en ruta, utilizan lo último en telemática para optimizar esas rutas.

Le Page dijo que el nuevo modelo de negocio conecta a Nestlé con tres ecosistemas digitales: comercio electrónico, donde Amazon lidera el grupo; logística, donde UPS domina, y el ecosistema digital de estilo de vida, donde afirmó que «no hay un ganador actual».

Los ecosistemas digitales cambian el modelo operativo

«Es un gran cambio para una empresa que ha estado en el negocio durante 100 años con un modelo operativo muy lineal y simple», dijo Le Page. Un gran cambio en el enfoque al cliente y un gran cambio para los 300.000 empleados de Nestlé. «Hay que cambiar la cultura, las formas de trabajar, cambiar la mentalidad».

LePage estaba hablando con una audiencia principalmente de estrategas digitales y desarrolladores de aplicaciones móviles, pero me sorprendió que mucho de lo que estaba diciendo era extremadamente relevante para los CIO, y no solo porque Nestlé está reemplazando su sistema heredado de 30 años por un nuevo ERP. para apoyar estos nuevos ecosistemas digitales. O, como dijo Le Page, porque la compañía está adoptando Agile para mantenerse al día con las 20 iniciativas estratégicas que sustentan su transformación digital y los más de 500 proyectos en curso.

La tecnología de la información, el negocio de los CIO, ha cambiado fundamentalmente las expectativas de los clientes. Los CIO con visión de futuro han reconocido desde hace mucho tiempo que la TI ya no se puede entregar en el cronograma de TI. Hoy, como dijo Le Page, se trata de asegúrate de entregar lo que quiero cuando lo quiero. Al igual que la empresa Nestlé de casi 100.000 millones de dólares, las organizaciones de TI de todo el mundo deberían pensar detenidamente cómo hacerlo.

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