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Mossberg: ¿Puede Apple ganar la próxima guerra tecnológica?

Bienvenido a Mossberg, una columna semanal de comentarios y reseñas sobre The Verge y Recode del veterano periodista de tecnología Walt Mossberg, ahora editor ejecutivo de The Verge y editor general de Recode.

Hace quince años, cuando llegó el momento de que los dispositivos posteriores a la PC se centraran en la integración de software y hardware, Apple era la empresa mejor posicionada para ejecutar la tarea, y así fue. La integración vertical de la empresa, la atención al detalle y la innovación tanto en software como en hardware y el deseo de hacer grandes apuestas le dieron una ventaja. Y utilizó esta ventaja para desarrollar su ahora familiar línea de productos innovadores, como el iPod, iPhone, MacBook Air y iPad.

Ahora, el iPod prácticamente se ha ido y los otros productos están en mercados maduros o en proceso de maduración, ya sea con ventas bastante estables o en declive.

Y la industria de la tecnología se está moviendo hacia un nuevo campo de batalla: la inteligencia artificial, distribuida en muchos dispositivos.

Tras el éxito de Amazon Echo y los planes descritos en las recientes conferencias de desarrolladores de Facebook, y en particular de Google, parece que la industria de la tecnología se está moviendo significativamente hacia la inteligencia artificial y el soporte proactivo. Apple tiene algunas habilidades en esta área, pero tendrá el desafío de igualar lo que prometen sus rivales.

La próxima oportunidad para que la empresa muestre lo que tiene bajo la manga, en todo caso, llegará a la anual Conferencia mundial para desarrolladores el 13 de junio en San Francisco. Este es el equivalente al evento de Google de la semana pasada, en el que la IA ocupó un lugar central.

Apple podría tener un momento muy difícil en la guerra de la IA que se está abriendo

Mientras escribo esto, no sé qué tendrá que decir Apple cuando se trate de hablar sobre las próximas versiones de sus plataformas de software. Puede ser asombroso, como lo ha sido Apple a menudo en el pasado.

También es injusto dar por sentado a Google y Facebook que la inteligencia artificial controlada por voz y sus chatbots inteligentes serán tan buenos como predicen. Después de todo, el asistente controlado por voz actual de Google no es sensacional, Facebook recién está comenzando, Amazon es limitado si crece y el reciente intento de Microsoft de crear un chatbot ha sido secuestrado por racistas.

Pero Apple podría tener un momento muy difícil en la esperada guerra de la inteligencia artificial, a pesar de que en realidad fue el pionero del primer asistente de inteligencia artificial generalizado, controlado por voz y basado en la nube, Siri, en el iPhone hace 5 años, y ahora se rumorea que él traerá a Siri. la Mac. (De hecho, el ex director ejecutivo de Apple, John Sculley, ha promovido un concepto de asistente de conversación basado en inteligencia artificial llamado Knowledge Navigator, completo con videos conceptuales, desde 1987. Imagine un asistente digital conversacional con habilidades que van mucho más allá de lo que son ahora).

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Hay tres razones para mis dudas: Primero, la historia de Apple de servicios basados ​​en la nube en general ha sido débil e inconsistente. En segundo lugar, Apple hizo algo sorprendente para capitalizar su liderazgo con Siri. Y tercero, el fuerte compromiso de Apple con la privacidad y la falta de servicios de búsqueda o redes sociales significa que carece de la variedad y el volumen de datos que sus competidores esperan usar para impulsar capacidades de inteligencia artificial personalizadas y procesables.

La manzana y la nube: una pareja que no fue hecha en el cielo

A medida que los servicios basados ​​en la nube crecieron gradualmente en importancia, Apple ofreció algunos de ellos para complementar sus dispositivos, bajo una variedad de nombres a veces confusos y con un historial de éxito mixto.

Es pronto para sincronizar contactos y elementos del calendario entre sus dispositivos Apple. Puede rastrear las canciones que ha comprado en iTunes en todos los dispositivos. Sus servicios iMessage y FaceTime han tenido mucho éxito y han ayudado a mantener a la gente en el mundo de Apple. Y en el movimiento más grande de todo Apple, en 2011 introdujo la inteligencia artificial controlada por voz, llamada Siri, como una característica del iPhone.

Sin embargo, con el tiempo, Apple también se ha ganado la reputación de ser generalmente débil en el alcance y la confiabilidad de sus servicios en línea.

¿Recuerdas MobileMe? ¿Qué tal Ping?

Su conjunto de servicios basados ​​en la nube MobileMe fue un famoso fracaso, y el nombre se eliminó. También lo era su red social Ping centrada en la música. Y el servicio Apple Maps basado en datos y en la nube, lanzado en 2012, ha sido una broma y sigue siendo inferior a Google Maps, incluso en el iPhone, aunque se está volviendo mejor y más popular ahora que la aplicación iOS de Google.

iTunes Match y la biblioteca de fotos de iCloud funcionan al menos de manera inconsistente. Apple Music basada en la nube, que debería haber sido un punto fuerte para el titán de la música digital, es un desastre desordenado y difícil de entender cómo se usa. Las últimas noticias sobre el servicio de música de Apple han sido sobre usuarios que piensan que están eliminando archivos, no sobre ninguna de sus exclusivas de artistas.

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Hasta hace poco, con iCloud Drive relativamente oscuro, Apple incluso se resistía a ofrecer un disco duro virtual simple y común basado en la nube para almacenar documentos, como Google Drive, Dropbox o OneDrive de Microsoft. El resultado, supongo, es que la mayoría de los usuarios de Apple no confían en él.

Siri: ¿Cuándo te volverás más inteligente?

Pero quizás la mayor decepción entre los servicios basados ​​en la nube de Apple es el que más necesita hoy, ahora mismo: Siri. Antes de que Apple lo comprara, Siri estaba a punto de convertirse en un asistente digital robusto que podría hacer muchas cosas e integrarse con muchos servicios, incluso si fue creado por una startup con fondos y personas limitados.

Después de que Apple compró Siri, la compañía gigante pareció tratarlo como una obra maestra, limitándolo a unas pocas, aumentando lentamente la cantidad de tareas como decirle el clima, puntajes deportivos, listas de películas y restaurantes y control de las funciones del dispositivo. Sus desafortunados fundadores dejaron Apple para construir un nuevo servicio de inteligencia artificial llamado Viv.

Y en demasiadas ocasiones, Siri se equivoca, no sabe la respuesta o no puede verbalizarla. En cambio, le muestra un resultado de búsqueda web, incluso cuando no puede leerlo.

Siri no es el tipo de asistente de lenguaje natural que la industria pretende construir ahora.

El año pasado, Apple agregó una función de Siri llamada «Proactive», una especie de recuperación de Google Now que muestra aplicaciones recientes, contactos recientes, servicios minoristas cercanos y algunos títulos. Proactive también recuerda la música que estaba reproduciendo, sugiere que las personas la incluyan en un correo electrónico e intenta identificar los números de teléfono en el correo electrónico, entre otras cosas. Pero no es un asistente inteligente completo ni el tipo de ayuda de lenguaje natural que la industria pretende construir ahora.

Y a diferencia del asistente de voz actual de Google, Siri, al menos en mi experiencia, no puede recordar de qué hablaste cuando trataste de hacer una pregunta.

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Buscaré que Apple muestre un Siri muy extendido en la WWDC en unas pocas semanas y tal vez incluso lo abra a desarrolladores externos. De hecho, hay un informe de que Apple tiene la intención de hacer precisamente eso y también está trabajando en un altavoz doméstico con tecnología Siri.

Si Apple realmente no hace estas cosas, y sigue haciendo más, consideraré a Siri como una de las mayores oportunidades desperdiciadas en el mundo de la tecnología.

Te conozco de alguna parte?

Si una empresa sabe mucho sobre usted, existen motivos para preocuparse por la privacidad. Pero si una empresa sabe muy poco sobre usted, hay motivos para cuestionar su capacidad para crear inteligencia artificial extremadamente útil en sus productos.

Google y Facebook saben, o pueden deducir, mucho sobre ti, desde tus películas favoritas hasta la edad y el tamaño de tu familia, pasando por trabajos y pasatiempos. Pero debido a que es tan confidencial, Apple dice que no puede acceder a su información basada en la nube. Está tan dedicado a la privacidad, de hecho, que se ha apoderado del FBI a expensas del cifrado.

En la WWDC el año pasado, cuando presentó Proactive, Apple dijo que no tiene que recopilar datos basados ​​en la nube para hacer que Siri sea más inteligente, solo puede usar lo que está en el teléfono con OK.

Apple no tendrá las mismas fuentes que deben usar Google y Facebook

Probablemente. Pero soy escéptico de que Apple pueda personalizar un chatbot o una solicitud sofisticada de Siri solo con lo que está almacenado localmente en mi teléfono. La mayor parte de mi música, fotos y correos electrónicos ya no se almacenan localmente. Así que Apple deja menos con qué trabajar.

Si le pido a Facebook o Google que me recomienden un restaurante que me gustaría, por ejemplo, en Milwaukee, sin ninguna otra información, Google puede conocer mis gustos y rangos de precios de mis búsquedas de restaurantes que he hecho en otros lugares. Facebook puede conocerlos por las publicaciones que me gustaron o por lo que publicaron mis amigos cercanos. Apple no tendrá tales fuentes en las que confiar.

Conclusión

Afirmo que Apple tendrá éxito en este juego, porque más competencia es mejor para todos. Pero tengo mis dudas. Así que lo observaré detenidamente en 19 días para ver qué tiene que decir la empresa sobre la IA. Tu también deberías.

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